Dashboards til supportagenter

Kundeservice Agent Dashboards

Forbedr ydeevnen for dine supportagenter med realtids dashboards til kundeservicerepræsentanter.

CS Agent Dashboard Eksempel

Vigtige KPI'er for et CS Agent Dashboard

Gennemsnitlig Håndteringstid

Den gennemsnitlige tid det tager for en agent at håndtere en interaktion med en kunde. Her viser vi både AHT for den enkelte agent samt for teamet.

Eskaleringsrate

Måler procentdelen af kundens interaktioner, der eskaleres til et højere niveau af support eller et andet team.

Samlede opkald, chats og billetter

Antallet af kundens interaktioner baseret på kanalen.

CSAT score

Hvor tilfredse kunderne er med den service, agenten har leveret.

Seneste Kunde Feedback

Styrk dine agenter med de seneste kommentarer fra kunderne.

Gennemsnitlig Wrap Tid

Denne metric måler den gennemsnitlige tid det tager for en medarbejder at afslutte efter-opkaldsarbejde eller wrap-up opgaver, før de er klar til at håndtere den næste kundeinteraktion.

Start din 14-dages gratis Plecto prøveperiode i dag.

Start 14-day free trial Book demo

Flere Support Dashboard Eksempler

Call Center Dashboard

Har du svært ved at få det fulde billede af dine call center operationer? Brug realtids call center dashboards og tag øjeblikkelig handling på dine call center metrics.

CSAT Dashboard

Hold styr på kundetilfredshed, agentfeedback og mere med realtids CSAT dashboards!

Kundeservice Dashboard

Få handlingsorienterede, realtidsindsigter i ydeevnen for dit kundeserviceteam med tilpassede dashboards til supportteams.