KPI Library
Ticket Bagliste
Antallet af uløste kundetickets i en periode.
KPI Eksempel
Hvad er Ticket Bagliste?
Ticket Bagliste henviser til antallet af kundetickets, der endnu ikke er behandlet af supportmedarbeidere inden for en periode. Det er ofte forbundet med et høj volumen af tickets. Dette er en 'negativ' KPI, du gerne vil minimere, hvis ikke helt fjerne – men det er stadig en vital at holde øje med uanset.
Industristandarden for, hvor længe tickets skal forblive uløste, er ikke længere end 30 dage – selvom det selvfølgelig er meget bedre at løse alle tickets langt før dette punkt. Industribenchmarks for uløste tickets inden for denne 30-dages periode er som følger:
- Healthcare: 20 uløste tickets
- Software: 50 uløste tickets
- E-commerce: 100 uløste tickets
- Financial services: 150 uløste tickets
Ticket Bagliste er en vigtig KPI for dit supportteam at overvåge.
Hvorfor er din Ticket Bagliste vigtig?
Ticket Bagliste er vigtig, fordi den ikke kun indikerer, hvor travlt dit supportteam har og om de har brug for backup, men også fordi en stor opsamling alvorligt kan true din kundetilfredshed. Hvis man ikke behandler kundebekymringer, selv hvis du allerede er travl, vil det uundgåeligt resultere i manglende fastholdelse af dine kunder.
Hvordan beregnes din Ticket Bagliste
Ved beregning af Ticket Bagliste refererer X-variablen til tærsklen for acceptabel tid for et ticket at forblive uløst. I fravær af en personlig virksomhedsstandard skal du erstatte den generelle industribenchmark på 30 dage.
Hvordan reduceres Ticket Bagliste
Der er flere strategier, dit supportteam kan bruge til at reducere og håbentlig helt fjerne Ticket Bagliste.
Optimer din ticket-organisation
Organiser tickets efter indsendt dato, problemtype og enhver anden kategori, og prioriter at behandle dem baseret på hastighed.
Praksis ticket-rengøring
Afsæt tid til dit team til at behandle opsamlede tickets uden at tage nye på.
Udnyt automatisering
Installer en chatbot eller anden form for selvbetjening, så kunder kan få simple problemer løst med det samme. Dette vil frigøre tid og energi til dit supportteam til at håndtere mere komplekse anmodninger.
Allokér yderligere supportmedarbeidere
Dette kan vise sig særlig nyttigt, hvis du er mere optaget på bestemte tidspunkter af året.
Oprethold høje standarder
Ved at gå "tilbage til det grundlæggende" ved at holde kvaliteten af dit produkt eller din tjeneste på et højt niveau, vil det hjælpe med at reducere kundeproblemer på frontend.
Andre KPI'er svarende til Ticket Bagliste omfatter: