Dashboards til måling af CSAT
Kunde tilfredshed Dashboards
Hold styr på kunde tilfredshed, agent feedback, og team-bred vurderinger med real-time CSAT dashboards for at booste dit teams support excellence.
CSAT Dashboard Eksempel
Givet vigtigheden af kunde tilfredshed, er det en god idé at have din CSAT score på dit generelle kundeservice dashboard. Men for virkelig at dykke ned i dine tilfredshed metrics, byg et dedikeret dashboard. Her er en oversigt over nogle af fordelene:
Hvilke KPI'er skal inkluderes på et CSAT dashboard?
Det er en god idé at holde dette dashboard simpelt. I vores eksempel fokuserer vi kun på CSAT metric, og vælger at opdele det efter hele organisationen, teamene og individuelle agenter for at tilføje et element af sund konkurrence.
Kunde Tilfredshed Score (CSAT)
Måler hvor tilfredse kunderne er med en virksomheds produkter, tjenester eller interaktioner.
Seneste Kunde Feedback
Fremvis den feedback, der er modtaget fra kunder vedrørende dine produkter og tjenester.
NPS og CES
Net Promoter Score (NPS) og Customer Effort Score (CES) er lige så vigtige metrics, der ofte tilføjes til et CSAT dashboard.