Dashboards til Kundeserviceteams
Kundeservice Dashboards
Få handlingsorienterede, realtidsindsigter i præstationen af dit kundeserviceteam med tilpassede dashboards til supportteams.
Kundeservice Dashboard Eksempel
Vigtige KPI'er for et Kundeservice Dashboard
Der er mange KPI'er for kundeservice. Derfor bør du i tilfælde af et generelt kundeservice dashboard kun inkludere de metrics, som dit team skal overvåge dagligt. Husk, du kan altid bygge flere dashboards, der dykker dybere ned i nogle af de mere specifikke metrics, som du følger. Det sagt, her er et kort resumé af de KPI'er, som vi mener er essentielle på et CS dashboard:
Tilgængelige Agenter
Viser antallet af repræsentanter, der i øjeblikket er logget ind og klar til at tage imod et nyt opkald, chat eller sag.
Ældste Ubesvarede Opkald
Måler tiden siden det længste ubesvarede eller mistede kundekald.
Kunder i Kø
Overvåger antallet af kunder, der venter i køen på assistance.
Opkald i gang
Antallet af igangværende opkald mellem agenter og kunder.
CSAT Score
Mål tilfredsheden hos dine kunder og giv denne feedback til dine repræsentanter.
Åbne sager
Sørg for, at du aldrig glemmer uafklarede eller åbne kundesupportsager.
Gennemsnitlig Ventetid
Denne metric sporer, hvor længe den gennemsnitlige kunde skal vente, indtil de kommer igennem til en agent.
Gennemsnitlig Varighed/ Håndteringstid
Den gennemsnitlige tid det tager for agenter at håndtere en kundeinteraktion. Dette kan gælde for telefonopkald, online chats og sociale medier.
Gennemsnitlig løsnings tid
Den gennemsnitlige tid det tager for agenter at løse en kundesag.