Talkdesk

Innan du börjar

Förutsättningar

• Du behöver ha tillgång till Talkdesks Developer Portal och ServiceNow-miljö för att konfigurera denna integration.

• Dessutom, för att säkerställa att Plecto får dina data, behöver du definiera scopes i Talkdesk innan du kopplar det till Plecto. Läs mer om scopes i Talkdesks utvecklardokumentation.

Steg 1: Lägg till scopes i Talkdesk Developer Portal

Ett scope begränsar de slutpunkter som en klient har tillgång till. Det avgör också om en klient har läs- eller skrivåtkomst till en slutpunkt. Vår integration med Talkdesk kräver att du lägger till scopes i Talkdesks Developer Portal innan du kan koppla ditt Talkdesk-konto till Plecto.

1. Gå till Talkdesk Developer Portal och logga in.

2. Navigera till fliken OAuth Clients. Här bör du se ditt företagsnamn.

3. Klicka för att redigera ditt företags klientprofil och lägg till scopes. Här är en lista över scopes som behöver läggas till för varje datatyp. Hitta Talkdesks dokumentation om scopes här.

   • Samtal: Denna datatyp hämtas från Explore API och kräver följande scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Användarstatus: Denna datatyp hämtas från Explore API och kräver följande scopes: data-reports:write data-reports:read

   • Realtidsmått: Denna datatyp hämtas från Live API och behöver följande scopes: live-queries:read live-subscriptions:read live-subscriptions:write

Ny OAuth-klient. Om du inte ser din klientprofil på listan kan du skapa en ny OAuth-klient i Talkdesk och lägga till scopes i processen.

Redirect URI. Om du ombeds att ange en Redirect URI kan du lägga till följande: https://app.plecto.com/admin/data-sources/talkdesk/oauth/callback/

Steg 2: Hämta dina Talkdesk-uppgifter från ServiceNow

Vad behöver jag?

• Klient-ID

• Klienthemlighet

Du kan få Klient-ID och Klienthemlighet från din ServiceNow-miljö:

1. Logga in på ServiceNow och navigera till System OAuth > Application Registry > Talkdesk.

2. Klicka på ordet "här" i informationsmeddelandet högst upp på sidan. Meddelandet är liknande det följande: "Denna post är i Talkdesk-applikationen, men [Namn] är den aktuella applikationen. För att redigera denna post klicka här."

3. Du kan nu se både Klient-ID och Klienthemlighet under applikationsnamnet. För att kopiera Klienthemligheten, klicka på låsikonen bredvid den.

4. Du måste använda dessa uppgifter för att integrera Talkdesk med Plecto.

Steg 3: Skapa Talkdesk-datakällor i Plecto

1. Gå till Datakällor > Ny datakälla > Talkdesk.

2. Du kommer att bli ombedd att ange följande uppgifter:

   1. Klient-ID och Klienthemlighet: Kopiera informationen från din ServiceNow-miljö.

   2. Domän: Ange den fullständiga domänen, till exempel: examplecompany.talkdeskid.com Du kan hitta den i URL:en när du är inloggad på Talkdesk.

   3. Tidszon

3. Klicka på Nästa för att fortsätta.

4. Välj de data du vill importera.

5. Konfigurera inställningarna för din datakälla. Här kan du ändra titeln, välja standarddatum, välja vilka fält som ska importeras och mer.

6. Klicka på Nästa för att välja hur mycket data som ska importeras och hur länge du vill behålla det i datakällan.

7. Klicka på Importera för att avsluta.

Tillgängliga data

Vi erbjuder tre datatyper som du kan importera från Talkdesk till Plecto. För varje datatyp du lägger till kommer Plecto att skapa en datakälla.

Här är alla datatyper du för närvarande kan importera från Talkdesk till Plecto:

Strömmande data: Talkdesk Realtidsmått

Du kan visa live anställdas status på dina tabellwidgetar på Dashboards. Statusen kommer från en strömmande datakälla, så den kommer att uppdateras varje par sekunder.

Lägg till anställdas status för Talkdesk på dina tabellwidgetar:

1. Se till att du har integrerat Realtidsmått datakälla till Plecto.

2. I inställningarna för datakällan, hitta ett Dimension-fält och välj Live Employee Status. Spara inställningarna för datakällan.

3. På din Dashboard, lägg till en ny tabellwidget eller använd en befintlig. Om du skapar en ny widget, spara den först, sedan redigera igen (efter att ha sparat, kommer ett nytt alternativ som heter Visa anställdas status att visas).

4. Lägg nu till en kolumn och några av dina Talkdesk-formler, till exempel, Antal Talkdesk-samtal. Detta kommer att få vissa anställda att visas på din tabellwidget och göra den redo för strömning.

5. Slutligen, markera rutan Visa anställdas status och spara widgeten. Plecto kommer att börja hämta data från din Talkdesk strömmande datakälla. Du kommer att få två nya kolumner: Status och Tid i Status.

Obs! Plecto kommer endast att uppdatera den strömmande statusen för anställda som visas i tabellwidgeten.