Hjälpcenter

Logga in

Plecto

Aircall

Steg 1: Lägg till telefonnummer i Aircall

Vi hämtar dina data från Aircall både genom automatiska importer och med webhooks. Automatiska importer körs en gång varje timme, medan webhooks uppdaterar dina datakällor omedelbart.

För att säkerställa att allt uppdateras i realtid i Plecto är det viktigt att du lägger till alla telefonnummer i Aircall som du vill spåra. Om du inte lägger till numren i Aircall kommer dina datakällor i Plecto att uppdateras endast en gång i timmen (och de data du strömmar direkt från Aircall kommer inte att vara korrekta).

Hur man lägger till telefonnummer i Aircall:

  1. Logga in på Aircall som administratör.

  2. Navigera till Integreringar & API > Mina integreringar och öppna Plecto.

  3. Klicka på Lägg till nummer i sektionen Anslutna nummer. Lägg till alla telefonnummer som du vill hålla koll på i Plecto.

  4. När du har lagt till alla nummer, klicka på Bekräfta för att avsluta. Läs mer i Aircalls guide.

  5. Du kan nu gå vidare till Steg 2.

Steg 2: Anslut Aircall med Plecto

  1. I Plecto, gå till Datakällor > Ny datakälla > Aircall.

  2. Klicka på Nästa och logga in på ditt Aircall-konto.

  3. Klicka på Auktorisera för att ge Plecto läsbehörighet till dina Aircall-data. Du kommer att omdirigeras tillbaka till Plecto.

  4. Bestäm vilken data du vill importera. (Det är inte möjligt att importera Kända/Anpassade och Strömmande datatyper på en gång. Välj antingen det ena eller det andra, och upprepa sedan dessa steg för att lägga till den andra datan)

  5. Konfigurera inställningarna för din datakälla. Här kan du ändra titeln, välja standarddatum, välja vilka fält som ska importeras, och mer.

  6. Klicka på Nästa för att välja hur mycket data som ska importeras och hur länge du vill behålla det i datakällan.

  7. Klicka på Importera för att avsluta.

Tillgänglig data

Här är vad du för närvarande kan importera från Aircall:

Alla samtal är kopplade till samtalsagenter som tidigare har varit i kontakt med samma telefonnummer. Med dessa data kommer du att veta vem det inkommande samtalet ska (eller kan) omdirigeras till.

Uppdateringsfrekvens: Realtid med webhooks och varje timme

Standardmedlemsfält: namn

Standarddatumfält: uploadDate

Stöder anpassade fält? Nej

Stöder webhooks? Ja

Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej

Stöder relationer? Nej

Aircall kommer att ge dig ett telefonsystem som gör att du kan ha en komplett och enkel översikt över inkommande, utgående och missade samtal.

Uppdateringsfrekvens: Realtid med webhooks och varje timme

Standardmedlemsfält: user

Standarddatumfält: started_at

Stöder anpassade fält? Nej

Stöder webhooks? Ja

Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej

Stöder relationer? Nej

Notera:

  • Aircall varnar för att det största omfånget av historiska data de tillhandahåller för datatypen Samtal är 6 månader. Om det behövs kan du begära en engångsexport från Aircall och sedan ladda upp arket till Plecto med hjälp av Excel eller vår Google Sheets integration. Läs mer i Aircalls utvecklardokumentation.

  • Från och med november 2022 har Samtal ett nytt fält – Prattid. Det betyder att datakällan nu innehåller både ett Varaktighet fält och ett Prattid fält. Här är hur de skiljer sig: Varaktighet visar den totala samtalsvaraktigheten från Startad vid till Avslutad vid. Prattid visar konversationens varaktighet från Besvarad vid till Avslutad vid.

Denna datatyp är helt baserad på webhooks. Du kommer att få nya registreringar i din datakälla när webhooks i Aircall uppdateras.

Uppdateringsfrekvens: Realtid med webhooks och varje timme

Stöder anpassade fält? Nej

Stöder webhooks? Ja

Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej

Stöder relationer? Nej

Strömmande Data

Istället för att lägga till datakällor, lagra data och bygga formler för att se dina mått, kan du strömma KPI:er direkt från Aircall på dina Plecto-dashboards. De strömmande data gör att du kan se följande mått:

  • Samtal i kö

  • Längsta väntetid i kö

  • Anställdas status

Gå till denna artikel för att lära dig allt om Aircalls strömmande data.

Aircall webhooks

Plecto prenumererar på följande händelser i Aircall webhooks:

  • call.created

  • call.answered

  • call.hungup

  • call.ended

  • call.assigned

  • call.tagged

  • call.untagged

  • user.created

  • user.opened

  • user.connected

  • user.closed

  • user.disconnected

  • user.deleted

  • user.wut_start

  • user.wut_end