Concours de Centre d'Appels
Créez des concours de centre d'appels pour susciter une compétition amicale
Les concours de centre d'appels sont une méthode éprouvée pour améliorer la performance du service client tout en augmentant la motivation des employés.
Les concours de centre d'appels donnent vie à vos données
Agissez avec vos KPI
Transformez vos métriques et KPI de centre d'appels en données exploitables que vos employés peuvent réellement utiliser pour avoir un impact. Organiser des concours fera en sorte que les employés se sentent plus en contrôle de leurs données et de leurs KPI, et les motivera à performer encore mieux. Avec des mises à jour en temps réel, vos agents de première ligne peuvent voir à quel point ils sont proches de prendre la première place et seront poussés à donner un peu plus !
Commencez en quelques secondes
Configuration sans tracas
Avec Plecto, vous pouvez commencer à créer des concours en un rien de temps. Il vous suffit de sélectionner les KPI que le concours doit mesurer, de définir un prix et une durée de concours, puis vous êtes presque prêt. Vous pouvez défier des employés individuels à des concours joueur contre joueur sur une base d'équipe, et les regarder se battre pour être la meilleure équipe !
En savoir plus sur les différents types de concours avec PlectoPersonnalisez et soyez créatif !
Notre fonctionnalité de concours facilite la création de concours pertinents pour les KPI que vous souhaitez mesurer. Tout est personnalisable, et nous vous laissons décider sur quoi votre concours doit se concentrer ! N'oubliez pas de varier régulièrement le type de concours que vous organisez afin que vos agents soient toujours impatients de commencer le suivant !
Découvrez comment concevoir des concours amusants
Augmentez la performance du service client
Les concours de centre d'appels sont une situation gagnant-gagnant car à la fois l'employé et le client en bénéficient. Défié vos agents à atteindre le CSAT le plus élevé, et vos employés seront plus motivés, et fourniront naturellement un excellent service à vos clients !
“C'est un outil qui peut aider à améliorer la performance – pas seulement combien de ventes, mais à quel point nous faisons une vente efficacement. C'est facile à comprendre, c'est facilement accessible, et vous l'obtenez en direct.”
Mises à jour en temps réel
Tout comme nos tableaux de bord, nos concours se mettent à jour en temps réel ! N'oubliez pas d'afficher vos concours sur vos écrans de télévision au bureau pour que tout le monde puisse les voir. Créez un diaporama afin que vous puissiez alterner entre vos tableaux de bord réguliers et le concours ! Configurez votre concours pour que vous puissiez voir le prix et qui est en tête !
Connectez votre concours à une télévision et laissez-les être vus !