L'intégration Plecto x Flexfone stimule la motivation des agents commerciaux chez team.blue Danemark

Le Défi

team.blue gère d'énormes quantités de données réparties sur leurs différentes marques chaque jour. Avant d'adopter Plecto, team.blue n'était pas en mesure d'exploiter ses données à plein potentiel. Anders Eiler, CSO pour l'E-commerce de team.blue Danemark, dit que l'entreprise manquait d'un moyen de visualiser et d'interagir facilement avec ses KPI.

”Nous n'avions aucun moyen de suivre et de présenter les objectifs et les réalisations de manière engageante et motivante pour les employés,” dit-il.

Parmi les plus grandes priorités de team.blue dans le choix d'un outil de visualisation, il y avait la garantie qu'il offrait une large gamme d'intégrations. L'intégration la plus importante pour team.blue était Flexfone. Flexfone a accompagné team.blue tout au long de ses nombreuses années de croissance, et grâce à une intégration directe avec Plecto, team.blue a pu visualiser ses KPI commerciaux importants de Flexfone dans Plecto.

La Solution

team.blue a commencé avec Plecto en utilisant les intégrations avec Flexfone et Intercom pour présenter leurs données de support client en temps réel. Depuis, ils ont utilisé l'API Plecto pour intégrer et visualiser leurs données de vente. Pour maintenir l'engagement et la motivation, team.blue a plusieurs écrans Plecto dans le bureau, offrant à tous les employés des aperçus de leur performance.  

"Nous utilisons Plecto pour montrer les progrès par rapport aux objectifs, mais aussi pour visualiser le 'travail en attente' de nos agents, les appels sortants dus aujourd'hui, les demandes de vente auxquelles nous devons répondre et bien plus encore—cela nous aide à avoir un aperçu de notre état actuel," dit Anders.

“Nous utilisons Plecto pour montrer les progrès par rapport aux objectifs, mais aussi pour visualiser le 'travail en attente' de nos agents, les appels sortants dus aujourd'hui, les demandes de vente auxquelles nous devons répondre et bien plus encore—cela nous aide à avoir un aperçu de notre état actuel.”

team.blue a commencé à utiliser Plecto avec seulement quelques intégrations, mais aujourd'hui, ils en utilisent beaucoup, y compris Google Analytics, Google Ads, Facebook, Intercom, et plusieurs autres via Zapier. Ils continuent d'utiliser Flexfone comme l'une de leurs sources de données les plus essentielles.

Avec Flexfone, Anders peut voir combien d'agents parlent en ce moment, car les données se mettent à jour dans Plecto en quelques secondes. ”L'intégration avec Flexfone me permet d'obtenir un aperçu rapide du nombre d'appels entrants répartis sur les équipes et les employés," dit-il. "L'une des grandes choses à propos de Flexfone et Plecto combinés est que l'intégration utilise des webhooks, ce qui nous donne des aperçus en temps réel.”

Anders a également de grands éloges pour l'équipe de réussite client de Plecto, dont il décrit le travail comme "excellent."

"Rassembler beaucoup de données en un seul endroit peut être complexe, mais chaque fois qu'une aide est nécessaire, que ce soit dans le processus d'intégration ou lorsque vous avez une nouvelle idée pour un tableau de bord motivant, l'équipe Plecto est toujours là pour vous aider," dit-il.

Avec les fonctionnalités de gamification de Plecto, Anders et le reste de l'équipe de direction ont trouvé un moyen facile de motiver leurs employés à mieux performer. Ils utilisent différentes notifications pour leurs départements de vente et de développement pour célébrer chaque victoire et reconnaître les collègues lorsqu'ils font du bon travail.

Les Résultats

Plecto a résolu le problème de team.blue : il a donné à team.blue une vue claire des tâches en attente et de la performance globale. Mais il a fait bien plus que cela. La gamification et la visualisation ont aidé team.blue à augmenter l'engagement des employés.

”Grâce à la gamification et à la visualisation, Plecto a contribué à améliorer la culture d'entreprise. Nous constatons maintenant un bien meilleur engagement de la part de nos employés qui prennent la responsabilité des résultats clés de l'entreprise," dit Anders.

"Il y a un grand focus d'équipe sur 'faire passer les chiffres au vert' en atteignant les objectifs. L'engagement et la motivation accrus nous aident à atteindre des objectifs ambitieux.”

team.blue a expérimenté la puissance de Plecto, et Anders recommande à tous ceux qui envisagent un outil de visualisation de l'essayer.

"Les effets se manifestent immédiatement et offrent une meilleure transparence à tous les employés, augmentant leur motivation et leur désir de bien faire pour le bien de l'équipe et de l'entreprise," dit-il. "Plecto nous a définitivement aidés à améliorer la performance."

“Les effets se manifestent immédiatement et offrent une meilleure transparence à tous les employés, augmentant leur motivation et leur désir de bien faire pour le bien de l'équipe et de l'entreprise. Plecto nous a définitivement aidés à améliorer la performance.”

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*Avertissement :

Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, team.blue. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.