Experten sind sich einig: Integrationen sind das Geheimnis für ein stärkeres Kundenerlebnis

Integrationen: Das Geheimnis für ein stärkeres Kundenerlebnis

Die Kraft von Integrationen für besseren Kundenservice

Der Wert des Kundenerlebnisses ist unbestritten. Laut Salesforces "State of the Connected Customer"-Bericht nehmen 79 % der Verbraucher das Kundenerlebnis eines Unternehmens als genauso wichtig wahr wie sein Produkt oder seine Dienstleistungen. Diese Quote ist bei Millennials sogar noch höher (83 %), was zeigt, dass für den Durchschnittsverbraucher das Kundenerlebnis immer wichtiger wird.

Dies ist darauf zurückzuführen, dass sich die Dynamik zwischen Kunde und Unternehmen schon seit einiger Zeit verändert. Es geht nicht mehr nur um eine Transaktion, da 53 % der Kunden sagen, dass sie sich emotional mit den Marken verbunden fühlen, von denen sie kaufen.

Die Pandemie hat dies noch verstärkt, wobei Kunden mehr Verbindung – und oft auch Unterstützung – von den Marken suchen, die einen Platz in ihrem Alltag haben. Das ist großartig für Unternehmen, die von dieser Verbindung profitieren und dem Kunden mehr als nur das Produkt bieten können.

Doch diejenigen, die das nicht tun, könnten verlieren. Das liegt daran, dass der durchschnittliche amerikanische Verbraucher neun bis 15 Personen von einem schlechten Kundenerlebnis erzählt (einige erzählen sogar 20 oder mehr!).

Ein starkes Kundenerlebnis kann diese Statistik umkehren und Ihre Kunden von Kritikern zu Befürwortern machen – was bedeutet, dass positive Erfahrungen das Einzige sind, das ihre Freunde und Familie hören werden.

Damit das aber passiert, muss Ihr Vertriebsteam gut ausgestattet sein, um all den Mehrwert, die Lösungen und die Verbindung zu bieten, die ein großartiges Kundenerlebnis ausmachen. Und dafür brauchen Sie Integrationen.

Warum Integrationen für das Kundenerlebnis wichtig sind

Ungeachtet der technischen Details von Integrationen bringen sie immer noch enorme Vorteile für Kunden mit sich. Das liegt daran, dass Integrationen Ihre Vertriebs- und Support-Mitarbeiter entlasten und ihnen ermöglichen, sinnvoll mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn es richtig gemacht wird, kann dies eine Reihe von Vorteilen für Ihre Kunden bringen, einschließlich:

• Nahtlose Erfahrungen, damit kein Anruf das Gefühl hat, von vorne zu beginnen
• Reduzierte Reaktionszeit
• Mehr Fokus auf ihre Bedürfnisse
• Aussagekräftigere Verbindungen durch ständig verfügbare Support-Mitarbeiter
• Reaktion (und Maßnahmen) auf Feedback

All dies trägt zu einem stärkeren Kundenerlebnis bei.

Es mag ehrgeizig klingen, von Ihren Verkäufern zu erwarten, dass sie all das oben Genannte erreichen, während sie gleichzeitig einen vollen Anrufplan bewältigen und ihre KPIs sowie die neuesten Kundenerkenntnisse im Hinterkopf haben.

Aber genau darum geht es bei Integrationen für das Kundenerlebnis – weil sie die Lieferung so viel einfacher machen.

Schaffung eines integrierten Kundenerlebnisses

Es gibt Dutzende (mindestens!) von Möglichkeiten, wenn es um Tools geht, die Ihren Mitarbeitern helfen sollen, die CX-Leistung zu verbessern.

Aber bevor Sie diese Taskleiste füllen, ist es immer wichtig zu beachten, die Bedeutung von Integrationen, und eine Tech-Stack aufzubauen, in der Apps in Harmonie miteinander existieren.

Eine großartige Grundlage dafür ist die Wahl einer Cloud-basierten Anrufsoftware wie unser Partner, Aircall. Einer der Gründe, warum Aircall ein so großes Vorteil für Ihr Vertriebs- und Support-Team ist, liegt an seinen Integrationen. Durch die Art, wie es mit anderen Apps funktioniert, kann es skaliert werden, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, starke Kundenerlebnisse durch verbundene Tools und erhöhte Produktivität zu liefern.

Wenn es richtig gemacht wird, können Integrationen auf mehrere Weise transformativ für Ihre Vertriebs- und Support-Teams – und das Kundenerlebnis, das sie bieten – sein:

1. Motivieren durch Autonomie

Sichtbarkeit kann dazu beitragen, KPIs zu steigern und Ihr Team seinen eigenen Weg zum Erfolg finden zu lassen. Schließlich ist das Wachstum Ihres Vertriebsteams viel nuancierter als nur „es besser machen" – es geht um persönliche Stärken und Individualität.

Durch eine Integration wie Aircall und Plecto können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um die Leistung zu verbessern und Ihr Team zu motivieren, autonomer zu sein und Verantwortung für ihre, ihres Teams und der Unternehmensleistung zu übernehmen. Die manuelle Dateneingabe ist weg, und das Streben nach ultimativer Kundenleistung nimmt ihren Platz ein.

2. Ineffizienzen stoppen

Was nimmt mehr Zeit in Anspruch als die manuelle Eingabe von Daten? Nun, es mehrfach mit mehreren Apps zu tun. Die Integration und automatisierten Verfahren, die Plecto bietet, übernehmen wichtige Daten wie die Anzahl der geführten Anrufe, Verkäufe und Erfolgsquoten, was bedeutet, dass sich Ihr Team auf die Durchführung ihrer Anrufe und KPIs konzentrieren kann und mehr in Kundengesprächen präsent ist.

Dieses Setup bringt auch Genauigkeit in Ihre Abläufe. Die manuelle Aktualisierung mehrerer Datensätze erhöht die Fehlermarge. Wenn Sie stattdessen Ihre Integrationen die Arbeit erledigen lassen, wird dies eliminiert. Dies bedeutet, dass Ihre Verkäufer mit den aktuellsten Kundendaten ausgestattet sind, egal welche App sie verwenden – denn wenn Ihre Apps integriert sind, ist das Aktualisieren einer App dasselbe wie das Aktualisieren aller.

3. Bessere Daten bedeuten bessere Gespräche

Ein so eng miteinander verbundener Tech-Stack bedeutet, dass die Kundenerkenntnisse, die Sie erhalten, von einem breiteren Netz der Dateneingabe profitieren. Es macht es auch einfacher, auf diese Informationen bei Gesprächen mit Ihren Kunden zuzugreifen, was bedeutet, dass Sie die Ähms und Ähs reduzieren und jede Sekunde eines Kundenanrufs zählen.

Es wird keinen Kunden mehr frustrieren, als das Gefühl zu haben, dass er bei Null in seiner Reise mit Ihrem Team anfängt. Es ist möglicherweise nicht möglich, dass der gleiche Mitarbeiter seinen Anruf jedes Mal beantwortet, aber durch bessere gemeinsame Daten können Ihre Vertriebs- und Support-Teams von der harten Arbeit des anderen profitieren.

4. Nichts geht verloren

Ein integrierter Tech-Stack bedeutet, dass wertvolle Daten nicht durch die Lappen gehen oder auf jemandem's Desktop untätig liegen. Stattdessen ist es für alle zu sehen und kann leicht auf ein Dashboard gezogen werden – etwas, das Plectos Partner Manager, Genesis Garcia, als großen Vorteil von Plectos Integration mit Aircall identifiziert.

“Mit Aircall können wir alles durch erweiterte Dashboards verfolgen. Dinge wie wie viele Anrufe Verkäufer in diesem Monat im Vergleich zum letzten Monat geführt haben und wann die Stoßzeiten sind. Dies sind genau die Datenpunkte, die physische Telefone nicht liefern, und dies sind kritische Leistungskennzahlen für uns.”

Software zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses

Also, wenn es darum geht, Software zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses auszuwählen, wo fangen Sie an? Es kann helfen, die wichtigsten Dienste zu untersuchen, die sie bereitstellen.

Help Desk & Support-Software — Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Unterstützung und Hilfe erhalten, die sie suchen, und dass alle Ihre Anrufe an einem zugänglichen Ort integriert sind.

Verkaufssoftware — Einfacher Zugriff auf Ihre Verkäufe bis heute und Vergleich mit dem Rest des Teams, um gesunden Wettbewerb zu fördern. Dies kann sogar Gamifizieren der KPIs Ihres Vertriebsteams durch das Veranstalten von Wettbewerben, das Anbieten von Belohnungen und das Feiern von Erfolgen bedeuten.

Marketingsoftware — Greifen Sie auf die Details und die Kundenreise mit einem Klick zu, was bedeutet, dass ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen für Sie in Sekundenschnelle verfügbar sind. Diese Informationen sind essentiell, um Sie durch ein Kundengespräch mit Kontext zu führen.

E-Commerce-Software — Erhalten Sie einfachen Zugriff auf die Kaufdetails Ihrer Kunden, damit ihre Transaktionen oben auf Ihrer Seite sind.

Produktivitätssoftware — Erhalten Sie Sichtbarkeit der Aufgaben, an denen Ihr Team derzeit arbeitet, und helfen Sie ihnen, Doppelarbeit durch klare Zuordnungen zu vermeiden. Denken Sie daran: Transparenz hilft Teamarbeit.

Qualitätssicherungssoftware — Sie sollten von jedem Kundengespräch lernen, und die richtige Software kann die mühsame Qualitätssicherung durch die Automatisierung von Anruftranskriptionen und die Bereitstellung leicht zugänglicher Aufnahmen durchführen, um beste Beispiele zu zeigen.

Eine integrierte Zukunft wartet mit Plecto

Werfen Sie einen Blick in unsere Kristallkugel, und Sie werden Integrationen sehen – nicht nur für Ihre Verkäufer und ihre Tech-Stacks, sondern auch für Ihre Kunden. Das liegt daran, dass das eine genauso sehr vom anderen abhängt.

Damit ein Kunde eine echte sinnvolle Verbindung mit Ihrem Unternehmen aufbauen kann und ihn zurückkommen lassen möchte, muss er ein unvergessliches Kundenerlebnis haben. Und damit dies geschieht, muss Ihr Team die richtige integrierte Software haben, um sicherzustellen, dass der Fokus auf dem Anruf liegt und nicht auf Zeitverschwendern wie manueller Dateneingabe oder dem Durchsuchen mehrerer Apps für die aktuellsten Informationen.

Wenn Sie Ihr Kundenerlebnis richtig hinbekommen, ist Integration nicht das Einzige, das in Ihrer Zukunft liegt – Kundenzufriedenheit wird es auch sein!

Sehen Sie, wie die Plecto- und Aircall-Integration die Leistung Ihres Vertriebsteams in die Höhe treiben kann – und machen Sie noch heute Ihren kostenlosen Plecto-Demo und übertreffen Sie die Konkurrenz!