Apprenez les bases du suivi des indicateurs de performance clés

Des ventes au marketing en passant par le service client – et au-delà, les entreprises d'aujourd'hui collectent plus de données que jamais auparavant. Il n'est donc pas surprenant que KPIs soit l'un des mots à la mode les plus importants à avoir frappé le monde des affaires depuis des décennies.

Qu'est-ce que les KPIs ?

“KPI” est l'abréviation de “indicateur clé de performance.” Les entreprises axées sur les données suivent de plus en plus les indicateurs de performance clés pour mesurer leur performance au fil du temps par rapport aux indicateurs clés. Les quotas de vente sont l'un des exemples les plus familiers de KPI. Suivre les indicateurs de performance clés aide les entreprises à établir des attentes, donnant à leurs employés des objectifs à atteindre tout en fournissant un retour d'information en temps réel sur la façon dont l'entreprise se comporte par rapport à ses objectifs et en offrant des informations qui peuvent aider à prendre les bonnes décisions commerciales.

Sans KPIs, les entreprises s'appuient principalement sur leur intuition. Des recherches montrent que les entreprises les plus performantes suivent systématiquement les KPIs et utilisent les informations qu'elles en tirent pour prendre des décisions commerciales cruciales. Pensez aux KPIs comme à votre feuille de route vers le succès.

Qu'est-ce que le reporting KPI ?

Vous vous demandez peut-être : “Qu'est-ce que le reporting KPI ?” ou “Qu'est-ce que le suivi KPI ?” Ces termes sont utilisés de manière interchangeable pour désigner les outils, méthodes et processus que les entreprises utilisent pour suivre les indicateurs de performance clés. Après que les données pertinentes ont été collectées, les entreprises doivent les convertir ou les distiller dans un format utile qui peut aider à prendre des décisions commerciales.

Avec un suivi efficace des KPIs, les entreprises peuvent identifier ce qu'elles font bien et identifier les domaines nécessitant des améliorations – avant qu'ils ne deviennent catastrophiques. De nombreuses entreprises choisissent d'automatiser leur reporting ou d'afficher leurs KPIs sur des tableaux de bord, ce qui peut fournir des aperçus en temps réel de la performance des KPIs.

En général, toutes les entreprises ont un objectif commun lorsqu'elles suivent les indicateurs clés de performance – mesurer les progrès vers des objectifs commerciaux spécifiques tout en évaluant les améliorations et les progrès actuels par rapport aux objectifs déclarés.

• KPIs pour les responsables de comptes
• KPIs pour les centres d'appels
• KPIs pour le service client
• KPIs pour les finances
• KPIs pour l'assurance
• KPIs pour les managers
• KPIs pour le marketing
• KPIs pour les ventes (général)
• KPIs pour les ventes entrantes
• KPIs pour les ventes sortantes
• KPIs pour les entreprises SaaS

Suivi des indicateurs de performance clés avec des rapports automatisés et des tableaux de bord personnalisés

Choisir, suivre et agir sur un mélange intelligent de KPIs est une excellente première étape vers une approche plus axée sur les données pour votre entreprise. Plecto vous permet de programmer et de générer des rapports automatiques avec des KPIs personnalisés et des données en temps réel pour vous aider à rester au courant de ce qui se passe dans votre entreprise.

Plecto facilite également le suivi des KPIs via des tableaux de bord KPI en temps réel. Créer des tableaux de bord KPI personnels pour chaque employé ainsi que des tableaux de bord départementaux et d'entreprise peut augmenter l'engagement des employés et le sentiment de propriété tout en aidant la direction à suivre la performance.

Commencez dès aujourd'hui avec le suivi et le reporting des KPIs. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours de Plecto !