5 KPIs Importants pour les Managers de Tous les Départements

5 Exemples de KPI Importants pour les Managers

Peu importe le département dont ils sont responsables, les managers ont un travail difficile. Ils se trouvent sur une ligne délicate entre garder leurs employés satisfaits et donner le meilleur d'eux-mêmes – tout en atteignant les objectifs de performance de l'entreprise.

Cet article propose cinq KPIs pour les managers afin de les aider à tirer le meilleur de leurs employés tout en atteignant les objectifs attendus. Peu importe le département que vous gérez, cette liste d'exemples de KPI pour les managers est un excellent point de départ si vous souhaitez devenir plus axé sur les données dans la gestion de votre équipe.

1. Satisfaction des Employés / Score Net de Promoteur des Employés (eNPS)

Les employés sont le cœur de toute organisation. Sans eux, l'entreprise n'existerait pas – mais plus important encore, ils sont responsables du succès ou de l'échec de l'entreprise. Que vous utilisiez la gamification, le coaching, des programmes de bonus, ou une combinaison de ceux-ci et plus encore, il est essentiel de garder vos employés heureux s'ils veulent atteindre leurs objectifs.

Réaliser une enquête mini-pulse régulière ou un eNPS est un excellent moyen de suivre comment vos employés se sentent à l'idée de venir travailler. Typiquement utilisé pour évaluer la satisfaction des clients, l'eNPS évalue la satisfaction des employés en demandant : “Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme employeur à un ami ?”

2. Taux de Rotation des Employés (ETR)

Ce KPI pour les managers va de pair avec la satisfaction des employés. Les employés insatisfaits chercheront finalement ailleurs. Le coût de recrutement, de formation et d'intégration de nouveaux employés peut être substantiel, surtout dans les grandes équipes.

Surveiller de près ce KPI vous aidera à identifier les tendances négatives afin que vous puissiez examiner de plus près ce qui entraîne l'attrition et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.

3. Absentéisme

Une épidémie d'absentéisme pourrait indiquer des problèmes au sein du département. Recherchez des pics dans les “appels malades” ou des tendances, comme certains employés qui appellent malades toutes les deux semaines.

Dans un vide, ces absences ponctuelles sont faciles à ignorer mais lorsqu'elles sont considérées comme faisant partie d'une tendance, elles peuvent fournir des informations précieuses sur la satisfaction des employés et le bien-être de ceux de votre département.

4. Valeur Ajoutée du Capital Humain (HVCA)

Les entreprises sont en affaires pour gagner de l'argent, donc chaque employé doit contribuer à cette mission. Ce KPI pour les managers mesure dans quelle mesure les employés ajoutent de la valeur à l'entreprise.

Utilisez cette formule pour le calculer :

Revenu – (Coûts totaux – Coûts d'emploi) ÷ Nombre d'employés à temps plein = HVCA

5. Écart de Compétences Futur

Les entreprises les plus performantes regardent toujours vers l'avenir, essayant d'anticiper comment le paysage commercial pourrait changer à l'avenir.

Une clé du succès futur est de s'assurer que vous disposez des bonnes compétences en interne pour répondre aux demandes commerciales futures. Une fois que vous avez identifié les lacunes potentielles, gardez-les à l'esprit lors des futures embauches – ou cherchez des moyens de développer ces compétences au sein de votre équipe existante.

Dans ce processus, vous pourriez également identifier des compétences qui manquent actuellement et qui pourraient faire une différence positive et immédiate pour votre entreprise. Offrir des opportunités de développement professionnel s'est avéré particulièrement efficace pour augmenter la satisfaction et la rétention des employés, donc il pourrait être judicieux d'investir dans ces compétences dès maintenant.

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