Letzter erhaltener Bewertungskommentar

Letzte Person, die eine Online-Bewertung Ihres Produkts oder Unternehmens gepostet hat.

Sie können diese KPI so einstellen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn jemand online über Sie spricht. Dies kann beispielsweise eine Produktbewertung, eine Kundenerfahrung mit Ihnen oder ein Gespräch sein, das das Unternehmen betrifft. In jedem Fall ist es immer vorteilhaft zu wissen, was Menschen im Internet über Sie sagen. Diese Metrik kann als Warnung verwendet werden, um sich selbst auf dem neuesten Stand zu halten und bei Bedarf rechtzeitig handeln zu können. Es zeigt Ihnen den Namen und das Datum des letzten Kommentars an, sodass Sie sich täglich oder wöchentlich - oder in jedem anderen Zeitraum, der besser zu Ihrem Unternehmen passt - Zeit nehmen können, dies zu überprüfen. Schließlich ist es besser, schneller zu reagieren, wenn es um verärgerte Kunden geht.

Warum ist der letzte erhaltene Bewertungskommentar wichtig?

Der letzte erhaltene Bewertungskommentar ist wichtig, da er ein Indikator für die öffentliche Einstellung gegenüber Ihrem Unternehmen darstellt. Natürlich deuten durchweg positive Kommentare darauf hin, dass Ihr Unternehmen die Kundenanforderungen erfüllt - und negative Kommentare deuten darauf hin, dass Ihr Unternehmen noch viel zu tun hat.

Natürlich können Sie, falls Ihr Unternehmen überwiegend positive Bewertungen online erhält, leicht mit einer einzelnen negativen Bewertung leben. Es ist jedoch immer noch ideal, sich an verärgerte Kunden zu wenden, die solche Bewertungen hinterlassen, um ihre Bedenken auszuräumen.

So verbessern Sie Ihre letzten erhaltenen Bewertungskommentare

Es ist wenig überraschend, dass der beste Weg, Ihre Bewertungskommentare zu verbessern, darin besteht, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern. Da jedoch die Kundeninteraktion die Vorderseite Ihres Unternehmens ist, wird die Interaktion mit Ihren Kunden und die Bereitstellung der bestmöglichen Erfahrung natürlich zu verbesserten Online-Bewertungen führen.

Die Beantwortung positiver Rückmeldungen mit positiven Aussagen ist eine großartige Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihrer Kundenbasis aufzubauen, besonders zu denjenigen, die sich so sehr über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gefreut haben, dass sie sich Zeit genommen haben, Sie online zu bewerten. Hier sind einige Antworten auf positive Kommentare, die Sie verwenden können:

• "Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dieses großartige Feedback zu hinterlassen. Wir schätzen es sehr und hoffen, bald wieder mit Ihnen Geschäfte zu tätigen."
• "Wir sind äußerst dankbar für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns, dass Sie eine so gute Erfahrung mit uns gemacht haben, und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen."

Bei Kommentaren, die insgesamt positiv sind, aber noch einige kritische Elemente aufweisen, ist es eine gute Idee, sich beim Kunden für seine Unterstützung zu bedanken, aber auch seine Bedenken und Ihren Wunsch zur Verbesserung anzuerkennen.

• "Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir werden alles, was Sie gesagt haben, ernsthaft in Betracht ziehen und hoffen, unser Angebot für Sie und den Rest unserer Kunden in Zukunft zu verbessern."
• "Vielen Dank für die Geschäftstätigkeit mit uns. Obwohl wir uns bewusst sind, dass das Erlebnis nicht alles war, was Sie erhofft haben, freuen wir uns immer noch, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir werden uns bemühen, auf die von Ihnen vorgeschlagenen Wege zu verbessern."

Bei negativen Kommentaren ist es am besten, Ihren Fehler vollständig anzuerkennen, sich zu entschuldigen und dem verärgerten Kunden ein Gespräch anzubieten.

• "Es tut uns sehr leid zu hören, dass dieser Service nicht Ihren Erwartungen an die Qualität entsprach. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dies möglicherweise verursacht hat. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie über Ihr Erlebnis sprechen möchten. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören."

Da dieser KPI für Telefonieams wichtig ist, schauen Sie sich diese anderen Telefonie-KPIs von Plecto an:

• Durchschnitt der erhaltenen Bewertungspunktzahl
• Prozentsatz der bewerteten geschlossenen Support-Tickets
• Kundenzufriedenheit (CSAT)

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