TV-Fehlerbehebungsleitfaden

Haben Sie Probleme mit Ihrem TV? Hier sind einige Dinge, die Sie beheben können.

Plecto verfügt über native TV-Apps für LG, Samsung und Smart-TVs mit Android. Wenn Sie Plecto in Ihrem TV App Store nicht finden können, können Sie stattdessen den TV-Browser verwenden.

Wir empfehlen TV-Modelle, die 2020 und später veröffentlicht wurden. Die Mindestversion für LG-Fernseher ist webOS 5.0. Für Samsungs Tizen ist es 5.5.

Allgemeine Fehlerbehebung für Slideshow-Aktivierung

Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen. Nur Global Admins, Benutzer mit einer benutzerdefinierten Berechtigung für Slideshows und Team Manager können Slideshows aktivieren. Wenn ein Team mit einer Home-Slideshow verknüpft ist, kann der Manager nur diese bestimmte Slideshow auf einem TV aktivieren.
App vs. Browser. Verwenden Sie die Plecto-App für TV oder Ihren TV-Browser? Wenn Sie die App verwenden, versuchen Sie, Ihre Slideshow im TV-Browser über tv.plecto.com zu aktivieren. Oder, wenn Sie den Browser verwenden, versuchen Sie die Plecto-App.
Öffentliche URL ausprobieren. Versuchen Sie, eine öffentliche URL für Ihre Slideshow zu erstellen und öffnen Sie sie in Ihrem TV-Browser.
Aktualisieren Sie Ihre Geräte. Überprüfen Sie, ob Ihr TV und die Plecto-App auf dem neuesten Stand sind. Sie können versuchen, die Plecto-App zu löschen und neu zu installieren. Verwenden Sie einen Mac Mini oder einen anderen Computer, der mit Ihrem Bildschirm verbunden ist? Wenn ja, überprüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
Überprüfen Sie, ob es an anderen Stellen funktioniert. Passiert dasselbe, wenn Sie die Slideshow zu einem anderen TV hinzufügen? Funktioniert es auch nicht mehr, wenn Sie es auf Ihrem Computer öffnen?
Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen. Stellen Sie sicher, dass Ihr TV mit dem Internet verbunden ist.
Überprüfen Sie die TV-Kompatibilität. Öffnen Sie diesen Link in Ihrem TV-Browser, um zu sehen, ob alle Tests bestehen und Ihr TV in der Lage ist, Plecto-Dashboards anzuzeigen: app.plecto.com/debug

Überprüfen Sie Ihren Browser, Pop-Up-Blocker oder Ihr Netzwerk

Probieren Sie einen anderen Webbrowser aus. Versuchen Sie, falls möglich, einen anderen Browser auf Ihrem TV zu verwenden. Wenn Sie einen Computer verwenden, versuchen Sie, Ihre Slideshow über tv.plecto.com in einem anderen Browser zu aktivieren. Versuchen Sie beispielsweise Chrome statt Safari.
Pop-Up-Blocker. Haben Sie versucht, den Pop-Up-Blocker zu deaktivieren?
Überprüfen Sie, ob andere Webseiten funktionieren. Wenn Sie Ihre Slideshow immer noch nicht aktivieren können, überprüfen Sie in Ihrem TV-Browser, ob Sie eine andere Seite öffnen können. Versuchen Sie beispielsweise, YouTube zu öffnen. Wenn das nicht funktioniert, überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen.
IP-Whitelist. Wenn Sie IP-Whitelist verwenden, überprüfen Sie Ihre IP-Adressen und die Netzwerkeinstellungen.

Problem gelöst! 🚀

Wir freuen uns, dass Sie das Problem lösen konnten! Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Webseite nicht verfügbar

Öffnen Sie diesen Link in Ihrem TV-Browser, um zu sehen, ob Ihr TV in der Lage ist, Plecto-Dashboards anzuzeigen: app.plecto.com/debug
Es gibt 3 Möglichkeiten, Ihre Plecto-Slideshows im TV anzuzeigen. Sie können die Plecto-App für TVs verwenden, eine Slideshow im TV-Browser über tv.plecto.com aktivieren oder eine öffentliche URL für Ihre Slideshow erstellen und sie in Ihrem TV-Browser öffnen. Überprüfen Sie, ob eine dieser Optionen funktioniert.
Ist Ihr TV mit dem Internet verbunden? Wenn Sie IP-Whitelist verwenden, überprüfen Sie Ihre IP-Adressen und Netzwerkeinstellungen.

Slideshow ist vergrößert

Aktualisieren Sie Ihre Geräte. Überprüfen Sie, ob Ihr TV und die Plecto-App auf dem neuesten Stand sind. Sie können versuchen, die Plecto-App zu löschen und neu zu installieren. Verwenden Sie einen Mac Mini oder einen anderen Computer, der mit Ihrem Bildschirm verbunden ist? Wenn ja, überprüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
App vs. Browser. Verwenden Sie die Plecto TV-App oder Ihren TV-Browser? Wenn Browser, überprüfen Sie, ob es Zoomeinstellungen in dem von Ihnen verwendeten Browser gibt.
Widgets auf dem Computer neu anordnen. Wenn Ihre Widgets zu groß oder zu klein erscheinen, öffnen Sie das Dashboard auf Ihrem Computer und TV nebeneinander. Ordnen Sie Widgets auf Ihrem Computer neu an, bis sie auf dem TV korrekt angezeigt werden.
Cache löschen. Löschen Sie Cache und Cookies auf Ihrem TV, um die neueste Version von Plecto zu laden.

Problem gelöst! 🚀

Wir freuen uns, dass Sie das Problem lösen konnten! Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Unser Support-Team ist bereit zu helfen

Schreiben Sie eine E-Mail an support@plecto.com mit einer Beschreibung Ihres Problems. Bitte beantorten Sie die folgenden Fragen:

Welches ist dein TV-Modell?
Verwenden Sie die Plecto-App für TVs oder Ihren TV-Browser? Wenn Browser, verwenden Sie den Inkognito-Modus?
Haben Sie mehrere TVs des gleichen Modells? Wenn ja, haben alle von ihnen nicht mehr funktioniert?
Haben Sie kürzlich Änderungen an der Benachrichtigung, dem Internet oder dem TV, den Sie verwenden, vorgenommen?
Haben Sie versucht, die Plecto-App auf Ihrem TV zu löschen und neu zu installieren?

Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden. 🙌

Sie können gerne Bilder und Screenshots an Ihre E-Mail anhängen, um uns bei der Fehlerbehebung zu helfen.

Problem gelöst! 🚀

Wir freuen uns, dass Sie das Problem lösen konnten! Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns wissen.

Wenn Ihr TV-Bildschirm schwarz oder leer wird

Ältere Fernseher unterstützen möglicherweise nicht Plecto, besonders wenn Sie versuchen, eine Benachrichtigung auszuführen oder ein YouTube-Video abzuspielen.

Wir empfehlen TV-Modelle, die 2020 und später veröffentlicht wurden. Die Mindestversion für LG-Fernseher ist webOS 5.0. Für Samsungs Tizen ist es 5.5.

Große Medien. Das Rendern großer Bilder und Videos kann dazu führen, dass der TV die Anwendung beendet, da sie zu viel Speicher verwendet. Sie können versuchen, den TV-Cache, Cookies und den Verlauf zu löschen.
Bekanntes Problem mit Samsung-Fernsehern ist, dass Samsung-Fernseher Dashboards nicht gut genug darstellen können und auch einige Arten von Benachrichtigungen wie YouTube-Videos nicht anzeigen können. Es liegt daran, dass das Browser-Rendering zu langsam ist. Wenn Sie einen TV haben, der auf Android läuft, empfehlen wir, diesen stattdessen zu verwenden.