KPI steht für Key Performance Indicator.

Ein KPI oder Key Performance Indicator ist ein messbarer Wert, der zeigt, wie effizient ein Unternehmen, ein Team oder eine Person bei der Erreichung wichtiger Geschäftsziele ist.

Jeder kann KPIs verwenden, um seine Performance zu messen. Unternehmen nutzen KPIs, um ihren Erfolg bei der Zielerreichung zu bewerten. Auf Team- oder Personenebene werden KPIs verwendet, um den Fortschritt zu überprüfen und die Motivation zu steigern.

Ein Key Performance Indicator (KPI) kann alles messen, solange es etwas zu messen gibt. Dies erfordert oft einige Daten.

Ja. Wenn Daten vorhanden sind, können Sie den KPI visualisieren.

Key Performance Indicators (KPIs) sind ein wichtiger Teil jedes Unternehmensfortschritts. Sie liefern die erforderlichen Informationen, die eine Organisation benötigt, um festzustellen, ob sie ihre Geschäfts- und Marketingziele erreichen wird.

Das tun sie nicht. KPIs basieren auf Daten, und Daten sind nie falsch, sie werden nur falsch gemessen oder interpretiert. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre KPIs Sie im Stich lassen, gibt es wahrscheinlich einen menschlicheren Grund dafür. Einige der Gründe, warum KPIs scheitern, sind:

• Sie verwenden die falschen Daten
• Die Datenqualität ist schlecht
• Sie sind veraltet
• Sie sind uninspirierend
• Die Menschen verstehen sie nicht
• Niemand hat sie nachverfolgt

Key Performance Indicators (KPIs) werden auf jeder Organisations-, Team- und persönlichen Ebene benötigt. Sie helfen Ihnen bei der Überwachung der Unternehmensgesundheit, des Fortschritts und der Performance. KPIs sind unverzichtbar, da sie Ihnen helfen, auf Kurs zu bleiben, und Sie motivieren, Ziele zu erreichen.

KPIs funktionieren auf einfache Weise, indem sie Daten anzeigen, die oft mit einem Ziel verglichen werden. Dies könnten zum Beispiel die Anzahl der abgeschlossenen Deals im Vergleich zum letzten Monat sein.

Key Performance Indicators (KPIs) basieren auf Daten, die aus Ihrer eigenen Datenbank, Ihrem CRM-System oder einer anderen Datenquelle wie Google Analytics, Spotify oder Wrike stammen.

Es gibt Dutzende von Vertriebs-KPIs, die von Vertriebsteams und dem Management verwendet werden, um die Performance und Effektivität relevanter Vertriebsaktivitäten in einem Unternehmen zu verfolgen. Diese KPIs werden verwendet, um die Vertriebsperformance, den Vertriebstrichter und die Länge des Vertriebszyklus zu optimieren. Dies sind nur einige der Vertriebs-KPIs, die Sie verfolgen können:

• Win Rate von Deals: Die Anzahl der gewonnenen Deals im Vergleich zu den gesamten Möglichkeiten, die in einem bestimmten Zeitraum erstellt wurden
• Neue MRR: Neue Abonnements, die kürzlich hinzugefügt wurden und daher zu Ihrer MRR beitragen werden.
• Wert neuer Deals: Der Geldbetrag, den das Konto Ihres potenziellen neuen Kunden wert ist.bezüglich der Verkaufsziele?
• Anzahl gewonnener Deals: Zählung der Anzahl der Möglichkeiten, die zu Kunden geworden sind.
• Dauer aller Anrufe: Zeit, die pro Tag mit potenziellen oder aktuellen Kunden am Telefon verbracht wird.
• Anzahl neuer Aufgaben: Zählung Ihrer ausstehenden Aufgaben.

Ohne einige großartige KPIs für Ihr Support-Team zum Verfolgen, wie können Sie sicher sein, dass sie jederzeit guten Service liefern? Jedes Support-Team sollte daher folgende KPIs verfolgen:

• Anzahl neuer Support-Tickets: Anzahl der Kunden, die Ihren Support-Kanal kontaktiert haben und beantwortet werden müssen
• Zuletzt erhaltener Bewertungskommentar: Die letzte Person, die eine Online-Bewertung Ihres Produkts oder Unternehmens veröffentlicht hat.
• Anzahl erhaltener Bewertungen: Zählung jedes Mal, wenn ein Benutzer online über Ihr Unternehmen geschrieben hat.
• Prozentsatz der bewerteten geschlossenen Support-Tickets: Anzahl der Male, die Sie von Kunden bewertet wurden, nachdem Sie ihre Support-Tickets gelöst haben.
• Ältestes unbeantwortetes Ticket: Die Kunden, die am längsten darauf gewartet haben, dass Ihr Team auf ihr Ticket antwortet.
• Durchschnittlicher erhaltener Bewertungswert: Durchschnittlicher Bewertungswert, den Kunden Ihrem Unternehmen im letzten Zeitraum geben.
• Anzahl geschlossener Support-Tickets: Anzahl der Kunden, die Ihren Support-Kanal kontaktiert haben und bereits beantwortet wurden.

Die Marketingabteilung hat möglicherweise die beste Datenquelle zur Messung von KPIs. Da der größte Teil des Marketings online stattfindet, gibt es eine unglaubliche Menge an Daten, die gemessen werden können, unter anderem:

• Ausgaben pro Anzeigen-Impression: Ausgaben pro Impression sind die Kosten, die ein Unternehmen für jede Impression seiner Anzeige zahlt.
• Anzahl der Anzeigen-Impressions: Mal, die Ihre Anzeige von einem Publikum auf einer bestimmten Plattform gesehen wird.
• Anzahl der Besucher: Aktualisierte Anzahl der Benutzer, die die Website in einem bestimmten Zeitraum besucht haben.
• Gesamte Anzeigenausgaben: Aktualisierter Betrag, der im letzten Zeitraum für Anzeigen ausgegeben wurde.
• Anzahl der Anzeigenklicks: Anzahl der Male, die eine Ihrer angezeigten Anzeigen einen Klick von Ihrem Publikum erhalten hat.
• Anzeigenausgaben pro neuer Lead: Die Werbekosten, die das Unternehmen aufwendet, um einen neuen Lead zu gewinnen.
• Klickrate für Anzeigen: Prozentsatz der Personen, die Ihre Anzeige sehen und tatsächlich darauf klicken.