Anzahl empfangener Bewertungen

Zählung jedes Mal, wenn ein Benutzer online über Ihr Unternehmen geschrieben hat.

Es ist eine Zählung der Male, in denen Sie online von einem Benutzer erwähnt wurden. Es kann z. B. ein Kommentar oder eine Bewertung über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder die Behandlung durch Ihre Mitarbeiter sein. Es ist positiv für ein Unternehmen, Gespräche online zu führen und zu verfolgen, um eine interaktivere Beziehung zu seinen Benutzern zu haben. Dies kann jedoch auch kontraproduktiv sein, wenn das Unternehmen hauptsächlich negative Bewertungen erhält, da dies wahrscheinlich einige Wachstumshindernisse setzt. Insgesamt gibt Ihnen diese KPI einen Echtzeitüberblick über die Gesamtzahl der Bewertungen, die Sie online sammeln.

Warum ist die Anzahl der empfangenen Bewertungen wichtig?

Die Bedeutung der Anzahl empfangener Bewertungen liegt in der Legitimität und dem Vertrauen, das sie Ihrem Unternehmen bieten. Ein Unternehmen mit einer großen Anzahl von Bewertungen und Rezensionen – oder zumindest einer großen Anzahl proportional zur Größe des Unternehmens – gepaart mit hochwertigen Bewertungen und Rezensionen, ist eine Gewinnformel für Branderfolg.

Für Unternehmen mit internationaler Präsenz ist es wichtig zu wissen, dass unterschiedliche kulturelle Erwartungen bei Online-Kommentaren bestehen. Zum Beispiel hat die USA eine lebendige Kultur von Kunden, die sehr detaillierte Online-Bewertungen abgeben, aber diese Praxis ist an anderen Orten nicht so verbreitet. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Erwartungen an Online-Bewertungen und Rezensionen an die nationalen und regionalen Märkte anpassen, in denen Ihr Unternehmen tätig ist.

Wie Sie Ihre Anzahl empfangener Bewertungen erhöhen

Der wichtigste Aspekt zur Erhöhung Ihrer Anzahl empfangener Bewertungen ist die Verbesserung des Rufs Ihres Unternehmens. Dies wird erreicht, indem nicht nur die Quantität, sondern auch die Qualität Ihrer Bewertungen und Rezensionen erhöht wird. Zum Beispiel ist es ideal, nicht nur viele 4- und 5-Sterne-Bewertungen zu haben, sondern auch mehrere Rezensionen, die spezifische Punkte über Ihr Unternehmen erklären, die Kunden schätzen.

Um die Anzahl Ihrer Online-Bewertungen und Rezensionen zu erhöhen, können Sie am besten online engagiert sein, besonders wenn Ihr Unternehmen klein, neu oder versucht, seine Präsenz in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu etablieren. Die Einbeziehung von Kunden ist besonders wichtig, wenn es um soziale Medien geht. Es wird dringend empfohlen, häufig zu posten, Ihre Beiträge interessant zu machen und regelmäßig mit Followern in den Kommentaren zu interagieren. Online-Engagement kann auch durch Werbe- und Marketingkampagnen erfolgen.

Wenn Sie speziell die Qualität Ihres Kundendienstes einschätzen möchten, können Sie Kunden direkt nach dem Anruf, Chat oder einer E-Mail auffordern, eine Umfrage zu beantworten oder eine Bewertung einzureichen, entweder per E-Mail oder SMS. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um sofortiges internes Feedback zu erhalten.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bewertungs- und Rezensionsqualität in Ordnung ist, gibt es einfach keinen Ersatz dafür, das bestmögliche Produkt und den bestmöglichen Service zu liefern. Kunden kennen Kompetenz – und Inkompetenz – wenn sie es sehen. Daher ist es am besten, immer Ihr Bestes zu geben!

Wenn ein Kunde eine negative Bewertung oder Rezension online einreicht, sollten Sie sich definitiv an ihn wenden und das Problem beheben. Wenn es auf einem öffentlichen Bewertungsforum ist, werden andere potenzielle Kunden Ihre Interaktion sehen. Das Erklären der Situation und, falls erforderlich, das Eingestehen Ihres Fehlers wird das Vertrauen in Ihr Unternehmen wiederherstellen.

Andere KPIs ähnlich der Anzahl empfangener Bewertungen sind:

• Kundenzufriedenheit (CSAT)
• Customer Effort Score (CES)
• Durchschnittliche empfangene Bewertungspunktzahl

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