Seien wir mal ehrlich: Im Callcenter zu arbeiten ist meist nicht sonderlich spannend. Die Arbeit kann frustrierend sein und die Mitarbeiterfluktuation in dieser Branche ist hoch. Daher ist es besonders wichtig, die Arbeit im Callcenter für Ihre Angestellten so interessant und vielleicht sogar unterhaltsam wie möglich zu gestalten. Und ja, das ist tatsächlich möglich!

Gamification oder der Einsatz von herkömmlichen Spielkomponenten in nicht spielerischen Tätigkeiten ist dabei ganz besonders nützlich. Wenn Sie es schaffen, eine fantastische Gamifizierungsstrategie für Ihr Büro zu entwickeln, dann steigern Sie die Mitarbeiterbindung und -performance und – das Wichtigste – verwandeln den grauen Callcenter-Alltag in einen kurzweiligen Job.

Wettbewerbe sind eine Form der Gamification, die besonders im heutigen Callcenter-Umfeld sehr relevant ist. Denn Wettbewerbe sprechen den Kampfgeist ihrer Callcenter-Mitarbeitenden an und schaffen durch die Aussicht auf Prämien Arbeitsanreize. Bei den Prämien kann es sich um eine Flasche Wein, Geschenkkarten fürs Restaurant oder Kino, Sonderberechtigungen im Büro oder jeden anderen aufregenden Preis handeln, der Ihnen einfällt. Und mit Live-Dashboards, welche die Performance Ihrer Mitarbeitenden nachverfolgen, bringen Sie eine weitere Komponente ins Spiel, mit der die Angestellten in Echtzeit ihre Zahlen ansehen und sich vom Wettbewerb mitreißen lassen können.

Nach dieser ersten Erklärung wollen wir uns nun sieben Wettbewerbsideen ansehen, mit denen Sie die täglichen Arbeitsabläufe in Ihrem Callcenter gamifizieren können.

1. Kundenzufriedenheits-Challenge

Who doesn’t love satisfied customers, especially as satisfied customers love you? Encouraging customer success is a surefire way to boost your own. Crucially, it’s also a key metric in ascertaining your agents’ performance. In the Customer Satisfaction Challenge, use NPS (Net Promoter Score) or CSAT (Customer Satisfaction) to track agent performance and customer success over a set period. Agents with the highest customer satisfaction can win fun prizes such as gift cards, paid time off, or recognition from management (such as an “Employee of the Month” award).

Unternehmen lieben zufriedene Kunden, denn diese Kunden lieben sie. Daher ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit eine wasserdichte Strategie, um den Unternehmenserfolg zu steigern. Zusätzlich handelt es sich bei der Kundenzufriedenheit um eine wichtige Kennzahl zur Ermittlung der Performance Ihrer Angestellten. Verwenden Sie bei der Kundenzufriedenheits-Challenge denNPS (Net Promoter Score) oder die CSAT (Customer Satisfaction), um über einen bestimmten Zeitraum die Performance Ihrer Mitarbeitenden sowie die Kundenzufriedenheit zu messen. Mitarbeitende mit einer höheren Kundenzufriedenheit können spannende Preise wie Geschenkkarten, bezahlten Urlaub oder die Anerkennung des Managements (z. B. durch einen „Mitarbeiter des Monats“-Award) gewinnen.

2. Wettbewerb zur Lösung beim ersten Anruf

Bei diesem Wettbewerb geht es darum, Ihre Eskalationsrate so niedrig wie möglich zu halten. In der Lage zu sein, Kundenprobleme beim ersten Anruf zu lösen, bezeugt das Können Ihrer Mitarbeitenden sowie das Potenzial Ihrer Kunden, auch in Zukunft treu und zufrieden zu bleiben. Zur Durchführung dieses Wettbewerbs verfolgen Sie die Anzahl der Anrufe nach, die <1>ohne</1> Folgekontakt gelöst wurden. Der erste Mitarbeiter, der erfolgreich ein Problem ohne Folgekontakt löst, oder der Mitarbeiter, der in einem bestimmten Zeitraum die meisten Lösungen beim ersten Anruf erreicht, gewinnt einen tollen Preis: einen Bonus, ein kostenloses Mittagessen, Merch-Artikel des Unternehmens oder ein Tech-Gadget.

3. Team-Bingo

Holen Sie das legendäre Spiel ins Büro und veranstalten Sie eine Bingo-Challenge mit Callcenter-Motto! Dieser Wettbewerb kann sowohl zwischen Einzelpersonen als auch zwischen Teams abgehalten werden. Erstellen Sie eine große Bingokarte und füllen Sie sie mit verschiedenen relevanten Errungenschaften aus. Zum Beispiel: schwierigen Kunden bedient, Upsell verkauft, Kompliment erhalten. Hängen Sie die Karte an einem gut sichtbaren Ort auf und lassen Sie die Bingopartie beginnen! Der erste Mitarbeiter oder das erste Team, das eine Reihe ausfüllt, gewinnt einen Preis. Und wer zuerst die ganze Karte ausfüllt, gewinnt einen noch größeren Preis, zum Beispiel eine Pizza-Party. Die Vielfältigkeit der Aufgaben im Team-Bingo fördert einen umfassenden und ausgeglichenen Sales-Ansatz, der verschiedene Komponenten testet, die erfolgreiche Sales-Mitarbeitende ausmachen.

4. Schnelligkeits- und Genauigkeitswettbewerb

Bei einem Schnelligkeits- und Genauigkeitswettbewerb werden Ihre Angestellten umfassend auf Basis Ihres Könnens evaluiert. Denn Mitarbeitende, die bei Anrufen eine hohe Qualität sicherstellen und zugleich schnelle Antwortzeiten haben, sind der Goldstandard im Callcenter-Service. Messen Sie einen Monat lang Anrufkennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Qualität (Quality Assurance, QA) für Ihre Angestellten. Der Mitarbeiter, der in der gewählten Zeitspanne den höchsten Durchschnitt bei beiden Kennzahlen erreicht, gewinnt zum Beispiel Tickets für ein Event oder das Kino und auf jeden Fall die Anerkennung all seiner Kolleginnen und Kollegen!

5. Callcenter-Olympiade

Plecto customer If Erhvervsforsikring—Scandinavia’s biggest insurance firm—actually created their own version of Call Center Olympics, when they adopted Plecto and needed to introduce it to their employees. If’s contest consisted of agents drawn from different departments, all working together in five teams. When a sales agent won a sale or obtained additional information about a customer, the team would win five points, for example. The first team to cross the finish line of eight million (!) points won the Olympics—and free ice cream for the rest of the summer.

You too can adapt this Olympic contest to your own office. You can create multiple mini-competitions or award points for activities such as fastest call resolution, best customer feedback, and most calls answered per day. Run the contest over a week or month, or until a team reaches a predetermined points goal. Encourage collaboration, competition, and teamwork by promising a fantastic prize to the winner…including but not limited to ice cream!

Plectos Kunde If Gewerbeversicherungen, Skandinaviens größtes Versicherungsunternehmen, hat bei der Einführung von Plecto seine eigene Version der Callcenter-Olympiade erstellt, um den Angestellten das Tool vorzustellen. Ifs Wettbewerb bestand aus fünf Teams, die aus Mitarbeitenden aus verschiedenen Abteilungen zusammengestellt wurden. Wenn ein Sales-Mitarbeiter einen Deal abschloss oder eine zusätzliche Information über einen Kunden erlangte, gewann das Team zum Beispiel fünf Punkte. Das erste Team, das die Ziellinie von 8 Millionen (!) Punkten überschritt, gewann die Olympiade (sowie den ganzen Sommer über kostenlose Eiscreme). Und auch Sie können diesen Olympiade-Wettbewerb an Ihr eigenes Büro anpassen.

Sie können verschiedene Mini-Wettbewerbe erstellen oder Punkte für Aktivitäten wie die schnellste Anruflösung, das beste Kundenfeedback und die meisten beantworteten Anrufe am Tag vergeben.Veranstalten Sie den Wettbewerb für eine Woche oder einen Monat oder bis ein Team ein vorgegebenes Punkteziel erreicht hat. Die Aussicht auf einen tollen Preis (Eiscreme oder etwas anderes) fördert die Zusammenarbeit, den Wettbewerbsgeist und das Teamwork!

6. Social-Media-Erwähnungen

Obwohl Social-Media-Erwähnungen nicht direkt mit Ihrem Callcenter-Betrieb zusammenhängen, ermöglichen Sie es Ihren Angestellten, mit den neuesten Unternehmens-News zu interagieren und diese zu bewerben. Dabei kann es sich um neue Produkt-Launches, eine aufregende neue Initiative oder die Arbeit anderer Angestellter handeln. In Plectos Firmensitz in Aarhus (Dänemark) findet zum Beispiel jeden Monat der Social-Media-Wettbewerb statt. Angestellte posten Inhalte, die mit Plecto zu tun haben, auf Social Media (LinkedIn, Instagram oder Facebook) und die individuellen Punkte werden direkt auf Fernsehbildschirmen im ganzen Büro angezeigt. Am Ende des Monats gewinnt der Mitarbeiter, der die meisten Posts erstellt hat, einen fantastischen Plecto-Merch-Artikel.

7. Team-gegen-Team-Wettbewerbe

Zu guter Letzt gibt es noch die klassischen Team-gegen-Team-Wettbewerbe. Ähnlich wie bei der Callcenter-Olympiade gibt es diesen Wettbewerb <1>nur</1> innerhalb der Vertriebsabteilung. Teilen Sie Ihre Abteilung in zwei oder mehr Teams auf und messen Sie, wer in einem bestimmten Zeitraum die meisten Sales abschließen kann. Team-gegen-Team-Wettbewerbe fördern nicht nur den freundschaftlichen Wettbewerb, sondern mischen auch die üblichen Freundschaften und Alltagsmuster auf. Das sorgt dafür, dass alle die Möglichkeit haben, zu den Gewinnbemühungen des Teams beizutragen – das ist vor allem wichtig, wenn bei individuellen Wettbewerben immer die gleichen ein oder zwei Mitarbeitenden gewinnen.

Mit diesen sieben Wettbewerbsideen bringen Sie im Handumdrehen Leben in Ihren Callcenter-BüroalltagPlectos Wettbewerbsfunktionen sind das ideale Tool zur Veranstaltung von Callcenter-Wettbewerben. Und dank der Dashboards steigern Sie das Mitarbeiter-Engagement, Ihre KPIs, Ihren Umsatz und haben dabei auch noch Spaß.

Worauf warten Sie also noch? Erstellen Sie noch heute Wettbewerbe mit Plecto! Starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testphase.