Dashboards für Contact-Center
Call-Center Dashboards
Sie finden es schwierig, eine Gesamtübersicht über Ihren Call-Center-Betrieb zu erhalten? Nutzen Sie Echtzeit-Call-Center-Dashboards und ergreifen Sie so umgehend Maßnahmen zu Ihren Call-Center-Kennzahlen.
Beispiel für ein Call-Center-Dashboard
Was soll dieses Call-Center-Beispieldashboard zeigen?
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Aktivitäten in Ihren Call-Centern, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Sehen Sie, wie viele Agenten verfügbar sind, wie lange die Wartezeit für Kunden ist, welche Bearbeitungszeiten erreicht werden und wie die Service Level Agreements und CSATs aussehen. Sie erhalten auch einen Überblick über die durchschnittliche Bearbeitungszeit der besten Agenten und die von ihnen bearbeitete Anzahl an Anrufen.
Klicken Sie auf das Dashboard, um Ihr eigenes Call-Center-Dashboard zu erstellen!
Die Vorteile von Call-Center Dashboards
Nichts mehr verpassen – vor allem Anrufe
In Call-Centern ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden schnell auf Anrufe reagieren. Visualisieren Sie Ihre Daten auf Echtzeit-Dashboards, damit alle Mitarbeitenden auf dem Laufenden sind.
Motivieren und belohnen Sie Ihr Support-Team!
Ständige Erreichbarkeit kann die Motivation beeinträchtigen. Durch Gamifizierung von Aufgaben und Zielen wird die Arbeit spielerisch gestaltet und es werden Achievements und Benachrichtigungen eingebunden.
Unsere dynamischen Dashboards ermöglichen es Support-Angestellten zu sehen, zwischen Team- und Einzelansicht zu wechseln, um zu sehen, wie sie zur Teamleistung beitragen.
Optimieren Sie den Betrieb mit unschlagbaren Echtzeit-Dateneinblicken
In einer schnelllebigen Call-Center-Umgebung verliert man schnell das große Ganze aus den Augen. Dashboards sorgen dafür, dass das gesamte Team weiß, welche Aufgaben Priorität haben.
Sie möchten eine langfristigere Perspektive zu Ihrem Call-Center-Betrieb erhalten? Sehen Sie sich unsere automatisierte Berichtsfunktion an.
Beispiel für ein Dashboard für tägliche Teamanrufe
Sind die Wartezeiten zu lang? Zu viele Kunden in der Warteschlange?
Ermitteln Sie genau, wo Ihre Agenten sein müssen, damit Anrufe zügig abgewickelt werden, Kunden zufrieden sind und die Ziele für den Kundenservice in Ihrem Callcenter erreicht werden.
Klicken Sie auf das Dashboard, um Ihr eigenes zu erstellen.
Essenzielle KPIs für alle Call-Center
In Call-Centern sollten Kennzahlen nachverfolgt werden, die sich in Minutenschnelle ändern und Ihre Service-Level-Agreements beeinflussen könnten. Natürlich hat jedes Callcenter je nach Branche seine eigenen KPIs. Trotzdem gibt es ein paar grundlegende Kennzahlen, die jedes Call-Center tracken sollte:
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Diese wichtige Kennzahl, die manchmal auch als DBZ abgekürzt wird, misst die durchschnittliche Dauer einer Kundeninteraktion mit einem Mitarbeitenden.
Durchschnittliche Wartezeit
Sie zeigt die durchschnittliche Zeit, die es dauert, bis ein Kunde zu einem Mitarbeitenden durchgestellt wird. Diese Metrik wird manchmal auch durchschnittliche Zeit in der Warteschleife genannt.
Abbruchquote
Diese Kennzahl berechnet die Quote, mit der Anrufe beendet werden, bevor sie von einem Mitarbeitenden angenommen werden.
Angenommene Anrufe
Dies misst die Produktivität Ihrer Angestellten, indem verfolgt wird, wie viele Anrufe beantwortet wurden.
Service-Level-Agreement
Das Service-Level-Agreement (SLA) misst, wie gut Ihre Mitarbeitenden die vereinbarten Standards erfüllen.
Kundenzufriedenheits-Score
Auch wenn ein ganzes Dashboard zur Kundenzufriedenheit das beste wäre, ist es trotzdem gut, wenn Ihre Callcenter-Angestellten wissen, wie zufrieden Ihre Kundschaft ist.
CEO Kundenservice Call-Center Dashboard Beispiel
Dieses Dashboard ist für die oberste Ebene ausgelegt, sodass Sie nicht bis zu den Monatsendberichten warten müssen. Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen zu Betriebseffizienz, Umsatzzielen und Kundenzufriedenheit.
“Unsere Antwortzeit hat sich seit der Nutzung von Plecto stark verbessert. Sie ist von 5 oder 6 Minuten auf manchmal eine halbe und jetzt ungefähr 3 Minuten gesunken.”
Lennart Thomsen
System Responsible bei REMA 1000