TV Feilsøkingsguide

Har du problemer med TV-en din? Her er noen ting du kan feilsøke.

Plecto har native TV-apper for LG, Samsung og smarte TV-er som kjører på Android. Hvis du ikke finner Plecto i TV-ens appbutikk, kan du bruke TV-nettleseren i stedet.

Vi anbefaler TV-modeller utgitt i 2020 og senere. Minimum versjon for LG TV-er er webOS 5.0. For Samsungs Tizen er det 5.5.

Generell feilsøking for lysbildefremvisning

Sjekk tillatelsene dine. Bare globale administratorer, brukere med en tilpasset tillatelse til lysbildefremvisninger, og teamledere kan aktivere lysbildefremvisninger. Hvis et team er knyttet til en hjemme-lysbildefremvisning, kan lederen bare aktivere den spesifikke lysbildefremvisningen på en TV.
App vs. Nettleser. Bruker du Plecto-appen for TV eller TV-nettleseren din? Hvis du bruker appen, prøv å aktivere lysbildefremvisningen din i TV-nettleseren via tv.plecto.com. Eller, hvis du bruker nettleseren, prøv Plecto-appen.
Prøv den offentlige URL-en. Prøv å lage en offentlig URL for lysbildefremvisningen din og åpne den i TV-nettleseren din.
Oppdater enhetene dine. Sjekk om TV-en din og Plecto-appen er oppdatert. Du kan prøve å slette og reinstallere Plecto-appen. Bruker du en Mac Mini eller en annen datamaskin koblet til skjermen din? I så fall, sjekk om operativsystemet ditt er oppdatert.
Sjekk om det fungerer andre steder. Skjer det samme når du legger til lysbildefremvisningen på en annen TV? Slutter det også å fungere hvis du åpner det på datamaskinen din?
Sjekk nettverksinnstillingene. Sørg for at TV-en din er koblet til internett.
Sjekk TV-kompatibilitet. Åpne denne lenken i TV-nettleseren din for å se om alle testene går gjennom og TV-en din er i stand til å vise Plecto-dashboards: app.plecto.com/debug

Sjekk nettleseren din, pop-up blokkere, eller nettverket ditt

Prøv en annen nettleser. Hvis du kan, prøv en annen nettleser på TV-en din. Hvis du bruker en datamaskin, prøv å aktivere lysbildefremvisningen via tv.plecto.com i en annen nettleser. For eksempel, bruk Chrome i stedet for Safari.
Pop-up blokkering. Har du prøvd å deaktivere pop-up blokkeringen?
Sjekk om andre nettsider fungerer. Hvis du fortsatt ikke kan aktivere lysbildefremvisningen, sjekk i TV-nettleseren om du kan åpne en annen side. Prøv å åpne, for eksempel, YouTube. Hvis det ikke fungerer, sjekk nettverksinnstillingene dine.
IP-whitelisting. Hvis du bruker IP-whitelisting, sjekk IP-adressene dine og nettverksinnstillingene.

Problemet løst! 🚀

Vi er glade for at du klarte å løse problemet! Hvis du har andre spørsmål, gi oss beskjed.

Websiden er ikke tilgjengelig

Åpne denne lenken i TV-nettleseren din for å se om TV-en din er i stand til å vise Plecto-dashboards: app.plecto.com/debug
Det er 3 måter å vise Plecto-lysbildefremvisninger på TV. Du kan bruke Plecto-appen for TV-er, aktivere en lysbildefremvisning i TV-nettleseren via tv.plecto.com, eller lage en offentlig URL for lysbildefremvisningen din og åpne den i TV-nettleseren. Sjekk om noen av disse fungerer.
Er TV-en din koblet til internett? Hvis du bruker IP-whitelisting, sjekk IP-adressene dine og nettverksinnstillingene.

Lysbildefremvisningen er forstørret

Oppdater enhetene dine. Sjekk om TV-en din og Plecto-appen er oppdatert. Du kan prøve å slette og reinstallere Plecto-appen. Bruker du en Mac Mini eller en annen datamaskin koblet til skjermen din? I så fall, sjekk om operativsystemet ditt er oppdatert.
App vs. Nettleser. Bruker du Plecto TV-appen eller TV-nettleseren din? Hvis det er nettleseren, sjekk om det er noen zoom-innstillinger i nettleseren du bruker.
Reorganiser widgets på datamaskinen. Hvis widgetene dine vises for store eller små, åpne dashboardet på datamaskinen og TV-en side om side. Reorganiser widgetene på datamaskinen din til de vises riktig på TV-en.
Tøm cache. Tøm cache og informasjonskapsler på TV-en din for å laste inn den nyeste versjonen av Plecto.

Problemet løst! 🚀

Vi er glade for at du klarte å løse problemet! Hvis du har andre spørsmål, gi oss beskjed.

Vårt supportteam er klart til å hjelpe

Skriv en e-post til support@plecto.com og beskriv problemet ditt. Vennligst inkluder svar på følgende spørsmål:

Hva er TV-modellen din?
Bruker du Plecto-appen for TV-er eller TV-nettleseren din? Hvis nettleser, bruker du inkognitomodus?
Har du flere TV-er av samme modell? Hvis ja, sluttet alle å fungere?
Har du nylig gjort noen endringer i varslingen, internett, eller TV-en du bruker?
Har du prøvd å slette og reinstallere Plecto-appen på TV-en din?

Vi tar kontakt snart. 🙌

Føl deg fri til å legge ved bilder og skjermbilder i e-posten din for å hjelpe oss med feilsøking.

Problemet løst! 🚀

Vi er glade for at du klarte å løse problemet! Hvis du har andre spørsmål, gi oss beskjed.

Hvis TV-skjermen din blir blank eller svart

Eldre TV-er støtter kanskje ikke Plecto, spesielt hvis du prøver å kjøre en varsling eller spille en YouTube-video.

Vi anbefaler TV-modeller utgitt i 2020 og senere. Minimum versjon for LG TV-er er webOS 5.0. For Samsungs Tizen er det 5.5.

Store medier. Rendering av store bilder og videoer kan få TV-en til å avslutte applikasjonen fordi den bruker for mye minne. Du kan prøve å tømme TV-cache, informasjonskapsler og historikk.
Kjent problem med Samsung TV-er er at Samsung TV-er ikke er i stand til å gjengi dashboards godt nok, og de kan heller ikke vise noen typer varsler som for eksempel YouTube-videoer. Det er fordi nettleserens rendering er for treg. Hvis du har en TV som kjører på Android, anbefaler vi at du bruker den i stedet.
Prøv den offentlige URL-en. Prøv å lage en offentlig URL for lysbildefremvisningen din og åpne den i TV-nettleseren din.

Hvis lysbildefremvisningen slutter å fungere

Sjekk nettverksstabiliteten. Bytter TV-en din mellom forskjellige nettverk? I så fall, sjekk nettverksinnstillingene dine og sørg for at TV-en har nødvendig nettverkstilgang.
Oppdater enhetene. Bekreft at både TV-en din og Plecto-appen er fullt oppdatert.
Test på andre enheter. Skjer det samme når du legger til lysbildefremvisningen på en annen TV? Slutter det også å fungere hvis du åpner det på datamaskinen din?

Feilsøking av varsler og lydproblemer

Personlige videoer. Sørg for at ansatte har lagt til en YouTube-lenke til profilen sin. Uten det vil ikke den personlige videoen deres spille.
Autoplay-problemer. I noen tilfeller må du samhandle med TV-en for å aktivere autoplay av videoer. Klikk på sidepilene på TV-fjernkontrollen eller flytt markøren (hvis aktuelt).
Test varslingen. Klikk Lagre og test i varselsredigereren for å sende en testvarsel til lysbildefremvisningen din.
Test på andre enheter. Skjer det samme på en annen TV eller datamaskin?
App vs. Nettleser. Bruker du Plecto-appen for TV eller TV-nettleseren din? Hvis du bruker appen, prøv å aktivere lysbildefremvisningen i TV-nettleseren via tv.plecto.com. Eller, hvis du bruker nettleseren, prøv Plecto-appen.
Oppdater enhetene. Sjekk om TV-en din og Plecto-appen er oppdatert. Du kan prøve å slette og reinstallere Plecto-appen. Bruker du en Mac Mini eller en annen datamaskin koblet til skjermen din? I så fall, sjekk om operativsystemet ditt er oppdatert.
YouTube-tilgang: Sørg for at organisasjonen din ikke har blokkert YouTube. Test kompatibilitet ved å besøke youtube.com/iframe_api i TV-nettleseren. Hvis TV-en kan laste ned skriptet (du skal se noe tekst på skjermen), betyr det at TV-en din kan spille videoer fra YouTube.
Sjekk varsel-loggene i Plecto. Åpne varslingen, klikk deretter Logg over utløste varsler. Hvis Plecto sendte varslingen og du ikke mottok den, kan det være noe i konfigurasjonen. Sjekk om de riktige teamene, ansatte eller lysbildefremvisningen er valgt, og bekreft feltet Aktivert fra denne datoen.
Tøm cache. Tøm cache og historikk på TV-en din for å løse potensielle avspillingsproblemer.

Lydproblemer

Test lyden. Åpne app.plecto.com/debug i TV-nettleseren for å sjekke lydavspillingskapasiteten.
Nettlesertest. Sjekk om lyden fungerer på datamaskinen din og prøv en annen nettleser eller TV-appen/nettleseren.
Test et annet varsel. Sjekk om et annet varsel med lyd fungerer. Du kan klikke Lagre og test i varselsredigereren.

Jeg ser en feilmelding

Hvilken type feil ser du?

Feil 404

Ser du lysbildefremvisningen gjennom Plecto-appen for TV eller i TV-nettleseren din? Hvis du bruker nettleseren, sørg for at URL-en er stavet riktig.
Har du slettet lysbildefremvisningen? Hvis du ser en advarsel om "Kunne ikke be om neste lysbilde" og deretter en 404, er det sannsynligvis fordi lysbildefremvisningen ble slettet.

Problemet løst! 🚀

Vi er glade for at du klarte å løse problemet! Hvis du har andre spørsmål, gi oss beskjed.

TV-sikkerhetssertifikat

Ansvarsfraskrivelse! Våre SSL-sertifikater er gyldige og sikre. Vennligst feilsøk for å løse problemet.

Er TV-en din og Plecto-appen oppdatert til den nyeste versjonen?
Hvis dato- og tidsinnstillingene på TV-en din er i fortiden, kan det forårsake problemer med sertifikatet (i tilfelle TV-en din tror det er 1998 😄). Vennligst sjekk dato- og tidsinnstillingene på TV-en din.
Du kan prøve å endre DNS-serveren på TV-en.

Vårt supportteam er klart til å hjelpe

Skriv en e-post til support@plecto.com og beskriv problemet ditt. Vennligst inkluder svar på følgende spørsmål:

Hva er TV-modellen din?
Bruker du Plecto-appen for TV-er eller TV-nettleseren din? Hvis nettleser, bruker du inkognitomodus?
Har du flere TV-er av samme modell? Hvis ja, sluttet alle å fungere?
Har du nylig gjort noen endringer i varslingen, internett, eller TV-en du bruker?
Har du prøvd å slette og reinstallere Plecto-appen på TV-en din?

Vi tar kontakt snart. 🙌

Føl deg fri til å legge ved bilder og skjermbilder i e-posten din for å hjelpe oss med feilsøking.

Problemet løst! 🚀

Vi er glade for at du klarte å løse problemet! Hvis du har andre spørsmål, gi oss beskjed.

Problemet løst! 🚀

Vi er glade for at du klarte å løse problemet! Hvis du har andre spørsmål, gi oss beskjed.

Vårt supportteam er klart til å hjelpe

Skriv en e-post til support@plecto.com og beskriv problemet ditt. Vennligst inkluder svar på følgende spørsmål:

Hva er TV-modellen din?
Bruker du Plecto-appen for TV-er eller TV-nettleseren din? Hvis nettleser, bruker du inkognitomodus?
Har du flere TV-er av samme modell? Hvis ja, sluttet alle å fungere?
Har du nylig gjort noen endringer i varslingen, internett, eller TV-en du bruker?
Har du prøvd å slette og reinstallere Plecto-appen på TV-en din?

Vi tar kontakt snart. 🙌

Føl deg fri til å legge ved bilder og skjermbilder i e-posten din for å hjelpe oss med feilsøking.

Vårt supportteam er klart til å hjelpe

Skriv en e-post til support@plecto.com og beskriv problemet ditt. Vennligst inkluder svar på følgende spørsmål:

Hva er TV-modellen din?
Bruker du Plecto-appen for TV-er eller TV-nettleseren din? Hvis nettleser, bruker du inkognitomodus?
Har du flere TV-er av samme modell? Hvis ja, sluttet alle å fungere?
Har du nylig gjort noen endringer i varslingen, internett, eller TV-en du bruker?
Har du prøvd å slette og reinstallere Plecto-appen på TV-en din?

Vi tar kontakt snart. 🙌

Føl deg fri til å legge ved bilder og skjermbilder i e-posten din for å hjelpe oss med feilsøking.

Vårt supportteam er klart til å hjelpe

Skriv en e-post til support@plecto.com og beskriv problemet ditt. Vennligst inkluder svar på følgende spørsmål:

Hva er TV-modellen din?
Bruker du Plecto-appen for TV-er eller TV-nettleseren din? Hvis nettleser, bruker du inkognitomodus?
Har du flere TV-er av samme modell? Hvis ja, sluttet alle å fungere?
Har du nylig gjort noen endringer i varslingen, internett, eller TV-en du bruker?
Har du prøvd å slette og reinstallere Plecto-appen på TV-en din?

Vi tar kontakt snart. 🙌

Føl deg fri til å legge ved bilder og skjermbilder i e-posten din for å hjelpe oss med feilsøking.

Autoplay fungerer ikke

I noen tilfeller må du samhandle med TV-en for å aktivere autoplay av videoer. Klikk på sidepilene på TV-fjernkontrollen eller flytt markøren (hvis aktuelt).

Noen nettlesere har strenge autoplay-retningslinjer som kan hindre automatisk avspilling av videoer. Her kan du lese om hvordan Chrome håndterer autoplay: https://developer.chrome.com/blog/autoplay/

YouTube-video spiller ikke

Noen TV-er støtter ikke autoplay av YouTube-videoer fra starten av. Lagre og test varslingen din for å se om videoen vises på TV-skjermen.

Personlige YouTube-videoer

Alle bør legge til en personlig valgt YouTube-video til Plecto-profilen sin for at videoen skal spille når et varsel utløses. Hvis du har lagt til denne varselsaksjonen, men personen som utløser varslingen ikke har lagt til en videolenke til profilen sin, vil ingenting skje.

URL-lysbilde fungerer ikke

Test URL-lenken. Bruker du Plecto-appen for TV eller TV-nettleseren din? Hvis du bruker appen, prøv å åpne URL-en du har lagt til i lysbildet i TV-nettleseren din.
Tøm cache. Hvis ingen av de ovennevnte fungerer, prøv å tømme TV-cache og informasjonskapsler og prøv igjen.
Sjekk om det fungerer andre steder. Prøv å åpne en annen lenke i TV-nettleseren din. Sjekk om andre sider fungerer.
Utdaterte enheter. Det kan være noen sertifikatproblemer mellom TV-en din og lenken du ønsker å vise. Eldre TV-er støtter kanskje ikke visse nettlesersertifikater. Hvis mulig, test om lysbildefremvisningen din fungerer på en nyere TV.

Merknad om iframes

Mange nettsteder tillater ikke at andre nettsteder inkluderer dem i en iframe. Du kan prøve å legge til https://www.plecto.com/ i "Content-Security-Policy"-overskriften i fanen Nettverk > Overskrifter. Les mer om det her.

Vi anbefaler TV-modeller utgitt i 2020 og senere. Minimum versjon for LG TV-er er webOS 5.0. For Samsungs Tizen er det 5.5.

Sjekk nettleseren din og eventuelle pop-up blokkere

Oppdater enhetene. Bekreft at både TV-en din og Plecto-appen er fullt oppdatert.
Prøv en annen nettleser. Hvis du kan, prøv en annen nettleser på TV-en din. Hvis du bruker en datamaskin, prøv å aktivere lysbildefremvisningen via tv.plecto.com i en annen nettleser. For eksempel, bruk Chrome i stedet for Safari.
Pop-up blokkering. Har du prøvd å deaktivere pop-up blokkeringen?

Feilsøking av varsler →