99% CSAT pour une startup danoise de mode masculine avec les tableaux de bord Plecto

Le Défi

En 2018, Shaping New Tomorrow est apparu dans l'émission Shark Tank à la télévision nationale danoise, et cette apparition a attiré l'attention des médias et des consommateurs.

L'entreprise a ensuite connu un parcours de croissance rapide, augmentant à la fois ses revenus et ses bénéfices chaque mois. Kasper Ulrich, PDG et co-fondateur de Shaping New Tomorrow, élabore les propositions de valeur clés de l'entreprise :

“Shaping New Tomorrow est un concept de mode masculine innovant, rendant facile de bien paraître et de se sentir bien. Nous infusons le plus haut niveau de confort dans nos vêtements classiques et sur mesure.”

Comme d'autres leaders, Kasper travaille toujours à améliorer la performance et à garder son équipe motivée. Et c'est pourquoi il s'est tourné vers Plecto—pour obtenir une vue d'ensemble complète des chiffres et utiliser les insights des données pour améliorer la motivation et la performance.

“Pour moi, il est crucial que nous ayons une vue d'ensemble de nos chiffres, mais aussi que nous soyons capables d'agir sur ces chiffres.”

La Solution

Collaboration Ventes x CS

Avec à la fois des magasins de détail et un webshop e-commerce, Shaping New Tomorrow a découvert que Plecto est un excellent outil pour stimuler la performance et la motivation à travers les départements. Dans leur magasin phare à Aalborg et dans leur plus récent magasin au cœur de Copenhague, l'équipe de direction utilise Plecto pour donner une vue d'ensemble large de l'entreprise et stimuler la performance des employés.

“Dans nos magasins, nous utilisons Plecto pour la motivation des employés et pour augmenter leur niveau de ventes," dit Kasper. "Nous regardons leur valeur moyenne de panier, leur taux de conversion, et ainsi de suite.”

Avec Plecto, Shaping New Tomorrow peut personnaliser ses visualisations pour correspondre aux besoins à la fois au niveau du département et de l'individu. Il est donc logique que Plecto soit également utilisé dans le département de service client.

“Dans notre département de service client, nous avons un tableau de bord totalement différent, où nous regardons le temps moyen de résolution, le temps moyen de réponse, et les scores de satisfaction répartis sur différents canaux tels que le téléphone et le chat," dit Kasper.

En tant que leader, Kasper sait que des employés motivés et engagés sont le fondement de toute entreprise prospère, c'est pourquoi Shaping New Tomorrow utilise Plecto pour soutenir leur travail et maintenir un haut niveau de satisfaction des employés.

“Nous utilisons la gamification dans le département de service client. Une fois que les agents obtiennent un certain nombre de bonnes critiques, nous utilisons des notifications et des réalisations," dit-il. "C'est une manière amusante d'implémenter la motivation pour nos employés.”

Les Résultats

Cherchant à atteindre des résultats ambitieux, Plecto est devenu un outil essentiel pour soutenir le travail chez Shaping New Tomorrow.

“Notre satisfaction client est extrêmement importante pour nous, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles nous avons Plecto dans notre service client," dit Kasper. "Notre score de satisfaction client a une moyenne de 99%, dont nous sommes extrêmement fiers, et nous prévoyons d'atteindre 100% le mois prochain.”

Peu d'entreprises ont connu la même croissance que Shaping New Tomorrow au cours des dernières années, et l'équipe n'a pas l'intention de s'arrêter ici. Shaping New Tomorrow vise les étoiles avec des taux de croissance extrêmes projetés dans tous les domaines importants.

“Avec Plecto, nos données sont maintenant visibles, disponibles et motivantes pour tous les employés. Notre entreprise a crû de plus de 1000% l'année dernière, et nous croissons de plus de 300% cette année. L'année dernière, nous étions cinq employés, cette année nous sommes 30, et l'année prochaine nous serons 60. Je recommanderais définitivement Plecto à quiconque souhaite développer son entreprise.”

Visez les Étoiles avec Plecto

Vous voulez profiter de données visuelles et simples sur les canaux et les appels qui stimulent la satisfaction client et plus de ventes, comme Shaping New Tomorrow ?

Réservez une démo personnalisée, et commencez à améliorer l'efficacité de votre équipe de vente dès aujourd'hui.

Voici vos liens rapides vers les ressources de la formule gagnante de Shaping New Tomorrow :

• Tableaux de bord de support client
• Exemple de tableau de bord CSAT
• Tableaux de bord de vente au détail Plecto en temps réel

*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Shaping New Tomorrow. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.