L'équipe de vente Gen Z d'Aller Media double le chiffre d'affaires annuel de la campagne avec Plecto

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Le Défi

Comment un couple de jeunes agents CS gèrent-ils une équipe avec un turnover des employés de 2 à 3 ans et dont l'âge moyen est de 22 ans ? C'est la situation à laquelle Søren Alexandersen et Benjamin Møller, tous deux agents CS backoffice chez Aller Media Denmark, sont confrontés.

Gérer les attentes des clients dans l'une des plus grandes entreprises de presse et de médias du Danemark avec une équipe Gen Z semble être un défi de taille. Mais Søren et Ben—qui ont commencé comme travailleurs temporaires et ont gravi les échelons de l'entreprise—ont acquis une richesse d'expérience et savent exactement ce qui motive leurs jeunes employés.

Aller Media utilise Plecto depuis 2018, bien avant que Søren et Ben n'occupent leurs postes actuels. Pendant la plupart de ce temps, Plecto fonctionnait en pilote automatique, ne montrant que les chiffres de vente bruts. Aucune des visualisations ou des fonctionnalités de gamification de Plecto n'était utilisée, laissant une grande partie de son potentiel motivationnel inexploitée.

Mais cela a changé lorsque Søren et Ben ont été promus à leurs rôles actuels—Søren en 2021, et Ben en 2024. Depuis ce moment, toutes les capacités de Plecto ont été débloquées.

"Pendant mon temps en tant qu'agent backoffice, il y a toujours eu une forme de gamification," dit Ben. "Cependant, cela s'est amélioré au fil du temps, et nous l'avons beaucoup plus utilisé, car c'est facile à utiliser pour nous (en backoffice) et amusant pour les agents qui peuvent rivaliser les uns avec les autres."

"Je pense que Plecto avait été intégré la plupart du temps, et nous avions toujours un diaporama que nous montrions," ajoute Søren. "Mais je pense qu'au cours des deux dernières années, nous l'avons utilisé un peu plus, et nous avons mis en place plus de tableaux de bord, et nous savons vraiment comment l'utiliser de la meilleure façon possible."

En résumé, le duo a pris ce qui était autrefois un outil négligé fonctionnant en arrière-plan, et l'a mis au premier plan pour motiver les équipes de vente et de service client d'Aller Media.

"Je me souviens très clairement quand nous sommes passés à plus de compétitions," dit Søren. "Par exemple, les pièces ont été ajoutées alors que j'étais encore au téléphone. Je pensais que c'était vraiment amusant, juste parce que cela ajoute quelque chose de différent à ce à quoi vous êtes habitué. Vous pouvez faire des compétitions sur n'importe quoi. C'est juste amusant d'avoir ces aides pour nous dans notre rôle maintenant."

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La Solution

Avançons jusqu'à aujourd'hui, et Plecto est devenu entièrement intégré dans la culture d'équipe d'Aller Media, un outil de visualisation motivationnelle essentiel.

"Nous avons un tableau de bord principal, qui montre en temps réel les ventes d'aujourd'hui, le taux d'épargne, et le nombre d'appels que chaque agent a pris. C'est celui que nous consultons à chaque fois. Cela donne une bonne vue de tous les KPI qui doivent être gérés," dit Søren.

Les tableaux de bord reflètent également la diversité des compétences que les jeunes agents apportent au lieu de travail. "Nous avons quelques profils différents ici," dit Søren. "Certains sont définitivement meilleurs en vente. Ils font également des appels sortants. Et pour cela, nous avons un autre tableau de bord, qui est uniquement pour ces personnes qui font ces appels sortants.

"Ensuite, nous avons aussi tout le groupe, avec les vendeurs également dedans. Donc vous pourriez certainement travailler ici sans avoir un profil de vente. Nous ciblons juste ceux qui ont un profil de vente, car nous aimons aussi obtenir de nouveaux clients."

Il n'y a pas de performance sans motivation. La Gen Z, en particulier, est motivée par des "coups" immédiats qui servent de retour d'information immédiat sur les tâches accomplies. Chez Aller Media, les fonctionnalités de gamification de Plecto se sont révélées être un parfait accord pour cette énergie juvénile—surtout lorsque les prix sont pris en compte.

"Ils aiment les bonbons. Donc beaucoup de ça," dit Ben. "Sinon, nous avons quelques options pour donner un jour de congé ou juste épargner une demi-heure, une heure ou plus, allant de différentes choses. Pour notre dernière compétition, nous avons eu un jeu de puzzle qu'ils ont construit dans le service client. C'était assez amusant !"

Søren et Ben ont développé un système complet de gain de pièces que les employés peuvent échanger contre des récompenses. De plus, il y a ce que le duo appelle la "Roulette Chanceuse"—la fonctionnalité Roulette de Plecto.

"Nous avons la Roulette Chanceuse que vous pouvez faire tourner pour atteindre un jalon," dit Ben. "Donc si vous avez réalisé trois ventes, vous obtenez un tour de roue automatique où vous pouvez gagner des pièces—ou juste ne rien gagner, ce qui est dommage, mais cela arrive parfois."

Il peut également y avoir des pénalités pour tomber sur le mauvais espace : "Faites une tâche—par exemple, qui va au centre commercial et ramène des collations pour tout le monde !" dit Ben.

Avec des enjeux si élevés et une compétition indéniablement intense, comment Søren et Ben parviennent-ils à garder le jeu sain ?

"Je sens que nous sommes très justes quand nous jouons," dit Ben. "Et l'objectif principal pour nous, bien sûr, est les ventes. Mais personnellement, il est également important de garder cela amusant, afin que tout le monde impliqué pense que c'est amusant de faire ces choses.

"Nous faisons aussi des choses supplémentaires pour des points bonus, comme Jeopardy et la Roulette Chanceuse, afin que tout le monde puisse obtenir des points bonus, juste pour garder cela plus léger. Alors il n'y a pas tant de pression ou peut-être que les gens ne se sentent pas comme, Oh, mais ce n'était pas juste."

Enfin, Søren et Ben utilisent d'autres fonctionnalités de Plecto pour stimuler la motivation et le moral au travail—comme des notifications vidéo personnalisées et des trophées virtuels lorsqu'un employé atteint 50 ventes. Les compétitions et les campagnes ont également des thèmes saisonniers pour un coup de pouce supplémentaire de plaisir, comme la Coupe du Monde 2026 ou la fête des mères.

Construisez le vôtre

Les Résultats

Au-delà d'une culture d'équipe renforcée et excitante, Søren et Ben sont fiers de mettre des chiffres réels sur leur utilisation de Plecto.

"L'année dernière (2025), nous avons eu une campagne pour la fête des mères où nous n'avons pas vraiment fait de compétition. Nous l'avons fait cette année, nous avons organisé une grande ancienne compétition," dit Ben. "Je ne suis pas sûr que ce soit uniquement à cause de cela, mais nous avons doublé les chiffres de vente en un an dans le service client."

Et quels étaient ces chiffres ?

"Pour la campagne de service client 2025, nous avons eu un chiffre d'affaires de 370 000 DKK (49,5K €), et il a été doublé cette année. Donc 760 000 DKK (101,6K €)."

Avec de tels résultats puissants aidés par les concours Plecto, à quoi ressemblerait l'équipe si Plecto disparaissait ? Søren ne manque pas de répondre.

"Ce serait nul," dit-il. "Nous l'utilisons chaque jour. Je ne pense pas que nous passons une journée sans le consulter, et il est également essentiel pour toutes nos statistiques de service client.

"Vous perdriez beaucoup de motivation aussi, car les agents ne pourraient pas voir leurs statistiques, et vous diriez juste Non, cela n'a pas vraiment d'importance si je fais une vente, ou si je dis juste à la session client, Puis-je juste annuler ? Je m'en fiche parce que je ne peux vraiment pas le voir dans les statistiques. Donc, en termes de motivation et de suivi des KPI, cela va également être très nul."

Le duo est d'accord : Plecto est un outil puissant pour libérer la créativité à travers les générations, un moyen excitant d'apporter du plaisir—et des revenus—à n'importe quel bureau.

"Que vous soyez un bon technicien ou non, Plecto est très facile à utiliser," dit Søren. "C'est très intuitif et vous pouvez faire pratiquement tout dedans. Donc chaque fois que nous avons une idée, vous pouvez la rendre possible dans Plecto, et c'est très agréable.

"Plecto rend votre journée plus facile dans l'ensemble. Je pense surtout dans nos rôles, c'est quelque chose que nous utilisons tous les jours. Je ne pourrais pas imaginer ne pas l'utiliser !

*Avertissement : Nous nous engageons à la protection des données. Toutes les images de tableau de bord dans cette histoire client ont été fournies par notre client, Aller Media. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.