Tableaux de bord pour mesurer le CSAT
Tableaux de bord de satisfaction client
Suivez la satisfaction des clients, les retours des agents et les évaluations de l'équipe avec des tableaux de bord CSAT en temps réel pour améliorer l'excellence du support de votre équipe.
Exemple de tableau de bord CSAT
Étant donné l'importance de la satisfaction client, il est judicieux d'avoir votre score CSAT sur votre tableau de bord de service client. Cependant, pour vraiment plonger dans vos indicateurs de satisfaction, construisez un tableau de bord dédié. Voici un aperçu de certains des avantages :
Quels KPI inclure sur un tableau de bord CSAT ?
Il est judicieux de garder ce tableau de bord simple. Dans notre exemple, nous nous concentrons uniquement sur le métrique CSAT, et choisissons de le diviser par l'ensemble de l'organisation, les équipes et les agents individuels pour ajouter un élément de compétition saine.
Score de satisfaction client (CSAT)
Mesure à quel point les clients sont satisfaits des produits, services ou interactions d'une entreprise.
Derniers retours clients
Mettez en avant les retours reçus des clients concernant vos produits et services.
NPS et CES
Le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) sont des indicateurs tout aussi importants qui sont souvent ajoutés à un tableau de bord CSAT.