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Tableaux de bord pour mesurer le CSAT
Tableaux de bord de satisfaction client
Suivez la satisfaction des clients, les retours des agents et les évaluations de l'équipe avec des tableaux de bord CSAT en temps réel pour améliorer l'excellence du support de votre équipe.
Exemple de tableau de bord CSAT
Étant donné l'importance de la satisfaction client, il est judicieux d'avoir votre score CSAT sur votre tableau de bord de service client. Cependant, pour vraiment plonger dans vos indicateurs de satisfaction, construisez un tableau de bord dédié. Voici un aperçu de certains des avantages :
Avoir un tableau de bord entier pour la satisfaction client vous donne l'espace pour mettre en avant les scores CSAT individuels de vos agents CS, mais aussi de l'équipe dans son ensemble.
Comme vous pouvez le voir dans notre exemple, un énorme avantage d'avoir un tableau de bord de satisfaction dédié est que vous pouvez comparer la performance du CSAT. Plecto est une plateforme entièrement personnalisable, donc nous vous laissons le choix des indicateurs que vous souhaitez mesurer.
Le grand avantage de visualiser vos scores CSAT est que vous pouvez immédiatement agir sur toute baisse de vos retours. N'oubliez pas, bien qu'un CSAT décevant ne soit pas ce que vous recherchez, c'est mieux que de recevoir un avis négatif sur un forum public.
Quels KPI inclure sur un tableau de bord CSAT ?
Il est judicieux de garder ce tableau de bord simple. Dans notre exemple, nous nous concentrons uniquement sur le métrique CSAT, et choisissons de le diviser par l'ensemble de l'organisation, les équipes et les agents individuels pour ajouter un élément de compétition saine.
Score de satisfaction client (CSAT)
Mesure à quel point les clients sont satisfaits des produits, services ou interactions d'une entreprise.
Derniers retours clients
Mettez en avant les retours reçus des clients concernant vos produits et services.
NPS et CES
Le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) sont des indicateurs tout aussi importants qui sont souvent ajoutés à un tableau de bord CSAT.