Tableaux de bord pour les équipes de service client
Tableaux de bord du service client
Obtenez des informations exploitables et en temps réel sur la performance de votre équipe de service client avec des tableaux de bord personnalisables pour les équipes de support.
Exemple de tableau de bord du service client
KPI essentiels pour un tableau de bord du service client
Il existe des tonnes de KPI pour le service client. C'est pourquoi, dans le cas d'un tableau de bord général du service client, vous ne devez inclure que les indicateurs que votre équipe doit surveiller quotidiennement. N'oubliez pas que vous pouvez toujours créer d'autres tableaux de bord qui approfondissent certains des indicateurs plus spécifiques que vous suivez. Cela dit, voici un bref résumé des KPI que nous considérons comme essentiels sur un tableau de bord CS :
Agents disponibles
Affiche le nombre de représentants actuellement connectés et prêts à prendre un nouvel appel, chat ou cas.
Ancien appel manqué
Mesure le temps écoulé depuis le plus ancien appel client sans réponse ou manqué.
Clients en attente
Surveille le nombre de clients attendant dans la file pour obtenir de l'aide.
Appels en cours
Le nombre d'appels en cours entre les agents et les clients.
Score CSAT
Mesurez la satisfaction de vos clients et faites-leur remonter cette information à vos représentants.
Cas ouverts
Assurez-vous de ne jamais oublier les cas de support client non résolus ou ouverts.
Temps d'attente moyen
Cet indicateur suit combien de temps le client moyen doit attendre avant de joindre un agent.
Durée moyenne / Temps de traitement
Le temps moyen qu'il faut aux agents pour traiter une interaction client. Cela peut s'appliquer aux appels téléphoniques, aux chats en ligne et aux réseaux sociaux.
Temps de résolution moyen
Le temps moyen qu'il faut aux agents pour résoudre un cas client.