Marque de soins capillaires basée à Copenhague atteint 700% de croissance avec Plecto

Le Défi

Que obtenez-vous lorsque vous combinez passion pour les soins capillaires, attention au bien-être des consommateurs et esprit entrepreneurial ?

Réponse : Hairlust, une jeune entreprise avec un sérieux dévouement à tout ce qui concerne les cheveux. “Notre objectif est de continuer à fournir des soins capillaires naturels sans compromettre la qualité, peu importe notre croissance,” dit Alexa Kemp, Responsable Marketing Digital Senior chez Hairlust. “Nous voulons toujours garder notre attention sur nos valeurs que nous avons depuis le début.

“Nous voulons être conscients de ce que nous faisons mais atteindre autant de personnes que possible. Surtout ces dernières années, nous nous sommes concentrés sur la fourniture de soins capillaires pour chaque besoin, car nous sommes conscients que tout le monde a des besoins différents et que chaque cheveu est différent. Nous voulons que tout le monde puisse raconter l'histoire de ses cheveux.”

Hairlust a permis aux gens de raconter ces histoires depuis 2017, lorsqu'elle a été fondée dans le salon de Rasmus Serup et de Sofie Tidemand à Copenhague. À ce stade embryonnaire, le système de suivi des données de la nouvelle entreprise était rudimentaire.

“Nous avions notre propre configuration où nous calculions nos données nous-mêmes en utilisant des tableurs et tout. Je veux dire, nous étions vraiment, vraiment petits au début,” dit Alexa.

“Pour combiner nos données, nous devions faire des exports et des tableurs manuellement, ce qui prenait tellement de temps et de travail pour les analyser. Nous avons simplement remarqué qu'à long terme, ce n'était pas suffisant et pas assez efficace pour nous de faire cela.

“Regarder chaque magasin séparément tout en ayant tous les onglets ouverts et en passant entre les différents magasins—par exemple, avec Shopify—cela ne fonctionnait plus à la fin.”

“Nous savions dès le début que les pays nordiques n'étaient pas la fin de l'histoire pour Hairlust. Nous savions que nous voulions croître davantage et nous avions besoin d'une plateforme qui nous permettait de le faire aussi, en montrant les données, en nous aidant à visualiser les données et en gardant ces tableaux de bord.”

Les ambitieux plans d'expansion de marché de Hairlust au cours de ces premières années ont été le catalyseur d'une mise à niveau du système vers Plecto en 2018, un partenariat qui est resté solide au cours des six dernières années.

“Nous savions dès le début que les pays nordiques n'étaient pas la fin de l'histoire pour Hairlust,” dit Alexa. “Nous savions que nous voulions croître davantage et nous avions besoin d'une plateforme qui nous permettait de le faire aussi, en montrant les données, en nous aidant à visualiser les données et en gardant ces tableaux de bord.

“Nous savions que nous voulions croître davantage, et nous avions besoin d'une plateforme pour soutenir cette croissance et ne pas nous limiter. Nous voulions commencer avec une entreprise qui soutenait également nos objectifs à long terme. Donc bien sûr, l'investissement dans Plecto était que c'était un produit fiable avec des prix équitables. Et pour nous, cela a fonctionné."

Voici comment.

La Solution

Parmi les innombrables solutions logicielles BI disponibles sur le marché, Hairlust a choisi d'adopter Plecto, car la startup avait besoin que les données de ses canaux de vente et de marketing soient synthétisées et facilement visualisées.

“Nous avons remarqué que c'était très pratique et très facile de naviguer à travers Plecto, et de visualiser nos données d'une manière unique et personnalisée que nous exigions et demandions également,” dit Alexa.

Hairlust utilise le plan tableaux de bord dynamiques de Plecto, qui fournit aux employés des tableaux de bord individuels, et à la direction la possibilité de basculer entre eux facilement. Dans cet esprit, Alexa dit que Plecto s'est avéré précieux pour deux raisons : il est utilisé pour la définition d'objectifs à court et à long terme, et que les tableaux de bord individuels permettent d'accéder et d'analyser facilement les tendances du marché.

“C'était très agréable pour nous d'avoir nos propres tableaux de bord KPI, surtout au début, et de les comparer aux marchés matures,” dit-elle. “Maintenant, nous avons les nouveaux marchés, mais nous gardons toujours un œil sur les marchés matures d'où nous obtenons le flux de trésorerie de clients fidèles.”

Hairlust améliore encore la polyvalence de ses tableaux de bord Plecto avec plusieurs intégrations, notamment Google Analytics, Google Ads, E-conomic, et Shopify.

Plecto pour le Marketing

Depuis ses débuts au Danemark jusqu'à son actuelle poussée sur les marchés du monde entier, Plecto a été aux côtés des efforts marketing de Hairlust à chaque étape.

“Nous avons commencé au Danemark,” dit Alexa. “C'est d'où nous venons. Nous sommes toujours basés au Danemark, et notre production principale et nos entrepôts sont au Danemark.

“Mais ensuite, nous nous sommes rapidement étendus à la Suède, à la Norvège et à la Finlande ; plus tard aux Pays-Bas et en Belgique ; puis au DACH, en France et en Pologne. Et maintenant, nous sommes en fait disponibles dans le monde entier avec notre magasin international.”

Le secret de cette expansion rapide—et efficace ? La capacité de Plecto à fournir une analyse KPI de premier ordre.

“C'était très facile de définir des objectifs pour nous au début : ce que nous voulions atteindre, combien d'investissement nous voulions mettre dans les nouveaux marchés, ce que nous voulions en tirer,” dit Alexa.

“Nous avons pu utiliser Plecto de manière très stratégique dans le contexte de l'atteinte de ces objectifs pour voir si nous les avons atteints ou non. Sur cette base, nous pouvions prendre des décisions stratégiques sur les canaux à investir.”

Avec les analyses approfondies que Plecto offre sur les canaux marketing, Hairlust a pu se concentrer sur des partenariats lucratifs avec des marques de renom à travers l'Europe et les États-Unis—un exemple récent étant une demande du détaillant de mode américain Urban Outfitters pour présenter les produits Hairlust sur son site web.

“C'est un peu un échange. Nous faisons des initiatives pour contacter des détaillants que nous considérons comme compatibles avec nos valeurs,” dit Alexa.

“Nous nous concentrons beaucoup sur les cosmétiques naturels. Mais nous recevons également beaucoup de demandes de petits détaillants, de petites boutiques et, par exemple, des pays DACH, car ils veulent présenter notre marque car ils l'ont essayée eux-mêmes. Ils ont eu un client qui a essayé la marque et l'a vraiment aimée. Donc c'est un peu une situation main dans la main.”

“C'était très agréable pour nous d'avoir nos propres tableaux de bord KPI, surtout au début, et de les comparer aux marchés matures. Maintenant, nous avons les nouveaux marchés, mais nous gardons toujours un œil sur les marchés matures d'où nous obtenons le flux de trésorerie de clients fidèles.”

Plecto pour les Ventes

À l'origine et toujours principalement une entreprise B2C, Hairlust a progressivement déplacé son attention pour capter un public B2B plus large ces dernières années. Encore une fois, Plecto s'est avéré essentiel pour évaluer les valeurs du marché alors que Hairlust continue ses ambitieux plans d'expansion.

“En tant que membres de l'équipe, nous avons accès à Plecto pour examiner différentes ventes où nous pouvons voir l'effet que nous avons finalement sur ce canal,” dit Alexa. “Nous ne voyons généralement pas cela dans nos situations de travail quotidiennes. Ce que nous voyons au quotidien, ce sont les ventes qui arrivent, et ensuite le pourcentage de croissance par rapport au mois précédent, par exemple.

“Bien sûr, nous regardons également comment les ventes ont évolué sur une base annuelle ou trimestrielle. Nous pouvons voir les différents marchés, voir quel pourcentage en provient, et comment ils ont évolué au fil des ans.”

Plecto n'est pas seulement utilisé pour fournir aux équipes de vente et de marketing de Hairlust des BI brutes et à jour. Lors de grandes campagnes transactionnelles particulièrement importantes pour le e-commerce et les ventes, comme la Black Week et le Cyber Monday, l'utilisation ordinaire de Plecto par Hairlust prend une tournure amusante et gamifiée.

“Nous essayons toujours de faire un jeu de devinettes dans notre équipe pour voir qui est le plus proche des chiffres de ventes projetés à travers les marchés,” dit Alexa. “C'est vraiment agréable de voir, surtout sur une base quotidienne, si nous sommes proches de nos clients, ou si un employé est déjà hors course. Donc c'est très agréable d'avoir cette motivation en voyant ces mises à jour quotidiennes amusantes tout en battant les KPI de l'année précédente.”

Cette gamification prend une dimension supplémentaire, car Hairlust est un groupe international et chaque employé a un lien personnel avec ses marchés d'origine.

“C'est une compétition amicale pour savoir quel marché performe le mieux,” dit Alexa. “Si nous avons fait une campagne spéciale dans un certain marché, c'est vraiment agréable de voir les résultats directs, surtout pour nos campagnes transactionnelles. Et donc vous encouragez un peu votre propre pays de manière amicale !”

“C'est une compétition amicale pour savoir quel marché performe le mieux. Si nous avons fait une campagne spéciale dans un certain marché, c'est vraiment agréable de voir les résultats directs, surtout pour nos campagnes transactionnelles. Et donc vous encouragez un peu votre propre pays de manière amicale !”

Les principaux efforts marketing de Hairlust, cependant, ne reposent pas sur des canaux spécifiques à un pays, mais sur des campagnes qui transcendent les frontières nationales. Et c'est ici que Plecto est également d'une grande aide.

“Si, par exemple, mon collègue qui se concentre sur les campagnes d'influence essaie une nouvelle campagne, nous pouvons voir les résultats directement. Surtout avec les campagnes d'influence, ou une campagne de marketing par e-mail spécifique, certaines d'entre elles sont très transactionnelles,” dit Alexa.

Voir les données pertinentes pour ces campagnes à haut risque et à haute récompense donne à l'équipe un sentiment d'excitation et d'encouragement pour celui qui relève le défi.

“C'est très agréable de voir le résultat, et ensuite vous encouragez la personne à prendre un peu de risque et à voir les résultats directement,” dit Alexa. “C'est très motivant dans le sens d'oser faire quelque chose de nouveau, et de voir que le travail que nous avons mis en place pour préparer les campagnes ensemble porte ses fruits.”

Les Résultats

Le Potentiel DACH

Peut-être la plus grande façon dont Hairlust a grandi avec Plecto peut être illustrée par leur expansion dans le DACH, le joyau de la couronne des marchés européens.

DACH—ou les pays germanophones d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse—est le plus grand marché d'Europe. Avec une population combinée de plus de 102 millions, c'est un marché que Hairlust avait dans son viseur depuis des années. Mais d'un point de vue commercial, c'est une noix difficile à casser.

“Ce que nous avons remarqué maintenant pour nous-mêmes, c'est que c'est très compétitif, surtout dans le domaine ou dans la niche où nous sommes,” dit Alexa. “Il y a beaucoup de marques qui sont véganes, qui sont durables, qui se concentrent beaucoup sur les valeurs que nous partageons.

“Beaucoup d'Allemands aiment les marques allemandes. Nous, bien sûr, venons d'un pays extérieur sur le marché. Gagner la première confiance dans un paysage aussi compétitif a été un peu un défi au début.”

Néanmoins, Hairlust a pris ce défi comme une opportunité : un signe qu'il y avait un intérêt significatif pour les soins capillaires holistiques eux-mêmes, indépendamment de l'origine nationale des entreprises.

“Nous avons l'avantage d'être une marque scandinave et les Allemands aiment la Scandinavie,” dit Alexa. “C'était un énorme avantage pour nous. Nous pouvions nous positionner comme une marque de confiance, même si nous ne sommes pas d'Allemagne.”

En se tournant vers Plecto, Hairlust a pu obtenir des informations en temps réel sur les performances de vente et de marketing dans la région DACH, donnant à Hairlust un aperçu crucial et une compréhension du marché DACH.

Et ces informations basées sur Plecto ont porté leurs fruits—énormément.

“Nous avons lancé dans le DACH fin 2020, et lors de notre première année complète de présence dans le DACH en 2021, nous avons réalisé des ventes de 3 millions DKK (408K €)—puis 5 millions DKK (677K €) en 2022, 7 millions DKK (1,1 million €) en 2023 et nous prévoyons 10 millions DKK (1,34 million €) en 2024.

“Aujourd'hui, 78 pour cent de nos ventes proviennent de l'extérieur de notre marché d'origine, le Danemark, et les ventes du DACH représentent 15% de nos revenus.”

Grandir avec les Clients

Même au-delà de leur expansion DACH, Plecto s'est avéré être un composant intégral du parcours de croissance de Hairlust, en tandem avec ses clients du monde entier. Alexa souligne que les commandes provenant de pays lointains rapprochent Hairlust de ses clients à travers le monde.

“C'est parfois un peu fou de voir combien de personnes nous atteignons quotidiennement. Cela semble un peu surréaliste de voir cela,” dit-elle. “Mais bien sûr, cela nous motive beaucoup, étant donné que nous sommes une si petite équipe et l'impact que nous pouvons avoir dans la vie de tant de personnes—essayant de rendre les soins capillaires durables plus accessibles à tout le monde et de partager cela avec tout le monde.”

“C'est parfois un peu fou de voir combien de personnes nous atteignons quotidiennement. Cela semble un peu surréaliste de voir cela. Mais bien sûr, cela nous motive beaucoup, étant donné que nous sommes une si petite équipe et l'impact que nous pouvons avoir dans la vie de tant de personnes—essayant de rendre les soins capillaires durables plus accessibles à tout le monde et de partager cela avec tout le monde.”

Alexa souligne également l'interaction étroite entre la transparence interne au sein des équipes de Hairlust et la transparence externe envers les consommateurs, les tableaux de bord Plecto facilitant cette culture générale d'ouverture et de partage des données.

“Ce n'est pas seulement partager tout avec nos clients potentiels, ou montrer à nos clients tous nos ingrédients, mais c'est aussi montrer toutes nos initiatives et résultats marketing, et les entrées à nouveau à travers les tableaux de bord,” dit-elle. “C'est vraiment comme partager les valeurs et voir cela dans notre travail quotidien, l'impact que nous avons chaque jour.

“De juste voir combien nous avons grandi au cours des sept dernières années—de voir que nous avons connu une croissance de 700% de notre chiffre d'affaires juste en regardant chaque année les ventes annuelles—c'est vraiment impressionnant, et nous sommes vraiment reconnaissants de faire ce que nous faisons chaque jour.”

Le Conseil d'Alexa pour les Nouveaux Utilisateurs de Plecto

Alexa recommande “définitivement” de s'inscrire pour une démonstration gratuite de Plecto pour voir comment utiliser la plateforme, surtout si vos ensembles de données sont complexes.

“Mais si vous passez une demi-journée, ou même une journée, juste à tout configurer et ensuite à l'essayer pendant 14 jours, vous verrez à quelle vitesse vous devenez un maître de l'utilisation de Plecto,” dit-elle. “Utilisez également le support client, car il a été vraiment excellent pour nous aider à configurer nos données et tout le reste.”

Alexa encourage les utilisateurs potentiels de Plecto à aller droit au but : ne perdez pas de temps à essayer d'utiliser des tableurs et à suivre les données manuellement, car Plecto effectue ces tâches automatiquement. Mieux encore, les visualisations de données Plecto peuvent inspirer de nouveaux moyens et opportunités pour développer le potentiel de votre équipe.

“Une fois que vous commencez avec Plecto, vous ne voulez vraiment pas arrêter de visualiser comment vous pouvez montrer les données et comment cela peut motiver tous vos collègues et vous-même aussi,” dit Alexa.

“Une fois que vous commencez avec Plecto, vous ne voulez vraiment pas arrêter de visualiser comment vous pouvez montrer les données et comment cela peut motiver tous vos collègues et vous-même aussi.”

Alors que Hairlust a élargi sa taille et sa popularité au fil des ans, Plecto a non seulement aidé Hairlust à croître, mais à le faire en alignement avec leur mission : apporter les meilleurs soins capillaires naturels et holistiques aux gens à travers le monde, ancrés dans les valeurs de transparence, de durabilité et d'innovation.

“Nous voulons fournir aux gens des soins capillaires véganes, durables et transparents tout en étant de très haute qualité et efficaces,” dit Alexa. “Nous savons que nos produits ont un impact sur les cheveux, notre santé, mais aussi sur l'environnement. Et nous sommes toujours déterminés à améliorer notre impact chaque jour, aussi au fil des années à venir.”

Dynamisez votre Startup avec les Tableaux de Bord Plecto

Vous voulez suivre les ventes et les revenus du marché, améliorer votre suivi des données et faire croître votre entreprise comme Hairlust ?

Réservez une démonstration personnalisée, et commencez à maximiser le potentiel de votre startup dès aujourd'hui.

Voici des liens rapides vers la formule gagnante de Hairlust :

• Tableaux de Bord de Ventes en Temps Réel
• Tableaux de Bord eCommerce en Temps Réel

*Avertissement :

Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Hairlust. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.