Agence de télémarketing à 99% d'efficacité avec les tableaux de bord Plecto

Le Défi

OB2B n'était pas en mesure de suivre efficacement les projets de chaque chef de projet et leur progression.

La nature du télémarketing et du développement commercial signifie souvent travailler dans différents systèmes CRM et d'appel des clients. Pour OB2B, il était difficile d'évaluer à quel point ils terminaient leurs projets sans avoir à accéder à ces informations dans plusieurs systèmes différents – un processus qui devient si chronophage que la valeur de ces informations est redondante avant même que les chefs de projet ne les trouvent.

Cela signifiait que le défi devenait encore plus répandu pour OB2B :

1. Ils n'étaient pas en mesure de surveiller efficacement tous les projets de leurs différents clients et la performance des KPI des campagnes.
2. Ils devaient passer d'un compte à l'autre pour accéder aux données nécessaires—un processus long et inefficace.
3. Le temps passé à chercher ces informations signifiait du temps pris pour optimiser la performance des campagnes.

La Solution

Suivi des KPI de Campagne en Direct

Avec Plecto, les chefs de projet d'OB2B peuvent voir clairement les projets sur lesquels ils travaillent et comment leur équipe performe.

Fini le Changement de Compte. Un Système Centralisé.

Plecto s'est avéré être une plateforme centralisée où les chefs de projet peuvent suivre toutes leurs différentes campagnes clients, équipes et KPI importants pour chaque projet. En intégrant leurs données Pipedrive et Aircall dans Plecto, ils ont éliminé le besoin de passer d'un compte Pipedrive à l'autre et de vérifier d'innombrables conversations Aircall. Au lieu de cela, un chef de projet pouvait simplement vérifier un tableau de bord avec un aperçu de toutes leurs campagnes.

Du point de vue d'un BDR, il n'a jamais été aussi facile de filtrer un tableau de bord et de voir combien d'appels ils ont passés, de leads qu'ils ont créés ou contactés, ou de réunions qu'ils ont réservées.

Notifications Qui Célèbrent et Motivent

Connecter les notifications Plecto avec Microsoft Teams signifie que les réalisations, telles que les réunions programmées ou les affaires conclues, sont automatiquement communiquées via Microsoft Teams et affichées sur les tableaux de bord.

La Responsable du Développement Commercial Dominka Babić note que cela a créé un environnement de travail motivant où les succès sont célébrés et l'encouragement est partagé—que les employés travaillent au bureau ou à distance. D'abord pour le collègue qui atteint son quota d'appels quotidien et reçoit une reconnaissance pour son exploit fantastique. D'autres membres de l'équipe contribuent souvent avec un court message de félicitations ou une remarque amusante, ce qui génère également une grande effervescence au sein de l'équipe.

Et deuxièmement pour le reste de l'équipe, voir l'un de leurs collègues recevoir des éloges est souvent un motivateur pour eux afin d'imiter la même performance dans l'espoir qu'ils aussi atteindront leur quota et recevront un message de reconnaissance sur Teams.

De plus, Dominka a reconnu un avantage à partager les points forts de performance de cette manière : tout le monde chez OB2B "sait un peu ce que chacun fait chaque jour."

Les Résultats

Tout le Monde Atteint le Quota d'Appels Quotidien

Avec un accès facile aux KPI d'appels Aircall, Dominka note, "il n'est plus un problème pour tous les membres de l'équipe d'atteindre le quota d'appels quotidien !"

Alors qu'avant d'utiliser Plecto, les meilleurs performeurs étaient rarement en retard par rapport à leurs chiffres d'appels requis, la transparence que les tableaux de bord Plecto apportent à l'entreprise a convaincu le reste de l'équipe que si certains de leurs collègues peuvent atteindre leur objectif, alors il n'y a aucune raison pour qu'ils ne puissent pas le faire aussi.

Cette transparence permet aux employés de suivre leurs chiffres, d'identifier leurs faiblesses, de prendre la responsabilité de leurs résultats et de prendre des notes sur d'autres travaux impressionnants de leurs collègues. Un excellent exemple de cela est la motivation continue dans l'équipe de ventes sortantes : lorsque qu'un employé performe exceptionnellement bien, les autres peuvent immédiatement observer son approche et l'appliquer eux-mêmes.

Au-delà d'une "meilleure compréhension des KPI des collègues et des campagnes", les BDR ont pu voir la vue d'ensemble de leurs activités quotidiennes. C'est-à-dire qu'au lieu de se concentrer uniquement sur leurs propres quotas d'appels et taux de conversion, ils ont pu comprendre que ces contributions menaient à une meilleure performance globale des campagnes, à la satisfaction des clients, à des campagnes plus longues, et essentiellement à plus d'argent pour eux et pour l'entreprise.

“Il n'est maintenant plus un problème d'atteindre le quota d'appels quotidien. Ce n'était jamais un gros problème pour ceux qui sont toujours très assidus, mais peut-être pour ceux qui avaient parfois besoin d'un peu plus de temps. Maintenant, ils réalisent d'un coup d'œil, 'Oh, s'ils peuvent le faire, moi aussi je peux.' Cela nous a vraiment aidés.”

Efficacité de Près de 100%

En tant que Responsable du Développement Commercial, Dominka a été ravie de noter que l'efficacité de l'équipe est à 99% tant pour les chefs de projet que pour les BDR.

"L'efficacité de l'équipe a absolument augmenté. Les chefs de projet sont devenus beaucoup plus responsables – ils savent maintenant exactement ce qui se passe," dit Dominka.

Comme les chefs de projet n'ont plus à passer autant de temps à changer entre les comptes Pipedrive et Aircall pour suivre les campagnes ou coacher leurs équipes, ils ont libéré du temps à consacrer à l'optimisation de la performance de l'équipe et des campagnes.

“Nos Chefs de Projet sont devenus plus responsables car ils peuvent maintenant investir plus de temps dans d'autres choses et voir tout d'un coup d'œil—plus besoin de passer d'un CRM à l'autre. Grâce à cela, la qualité s'est vraiment améliorée. L'efficacité est presque à 100 pour cent !”

Meilleur Retour Client/Campagne

Dominka fait référence à l'incapacité d'exporter des rapports Pipedrive ou de dépendre et d'attendre que les clients fassent un retour sur les chiffres de leurs campagnes, comme un principal inconvénient qu'ils ont rencontré avant d'adopter Plecto.

Adoptant maintenant une approche plus proactive, la Responsable du Développement Commercial d'OB2B déclare fièrement comment les chefs de projet prennent l'initiative de rapporter les résultats des campagnes à leurs clients – et même d'être capables d'expliquer pourquoi certains KPI sont tels qu'ils sont si la trajectoire n'est pas celle attendue à un certain moment du projet. Dans l'ensemble, cela renforce la perception des clients sur les chefs d'équipe d'OB2B et augmente leur confiance en leur capacité à générer des leads et des conversions en leur nom.

Campagnes Plus Longues

En raison de leur confiance accrue en eux et de l'efficacité optimisée, les clients constatent des résultats améliorés des campagnes et choisissent d'étendre les projets de campagne d'OB2B pour des périodes plus longues. C'est peut-être le témoignage ultime d'une entreprise de télémarketing, générant une forte croissance des revenus.

“Depuis que nous utilisons Plecto, nos durées de projet sont meilleures. Et la performance de l'équipe s'est définitivement beaucoup améliorée !”

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Voici vos ressources pour la formule gagnante d'OB2B :

• Tableaux de Bord de Vente Plecto
• Notifications Instantanées Plecto
• Intégration Pipedrive
• Intégration Aircall
• Actions de Notification : Microsoft Teams

*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, OB2B. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.