Les réservations de Cuneo augmentées par les tableaux de bord en temps réel de Plecto

Le Défi

Amélioration des Affichages de Données

Peter Benjaminsen, PDG de Cuneo, cherchait une solution de tableau de bord pour visualiser facilement les tâches et les progrès de l'équipe.

“Nous avons un budget, et nous devions le combiner avec des données sur notre performance, quelles étaient nos activités commerciales, ce que nous devions encore faire et à quel point nous le faisions bien,” dit-il.

“Ces données étaient dans notre système d'appel mais, bien sûr, elles ne sont pas affichées de la même manière que Plecto les affiche. Et donc nous avions besoin d'un système pour nous montrer notre performance.”

Le facteur clé était que les données devaient être présentées en temps réel, afin que les progrès vers les objectifs commerciaux puissent être immédiatement identifiés, et que des modifications puissent être apportées à la volée.

“Notre configuration est très dynamique ; ce sont de petites campagnes. Nous ne pouvons pas rester assis et travailler pendant 10 heures si nous avons déjà terminé la campagne,” dit Peter. “Il est donc très important pour nous que nos données soient mises à jour en direct.”

La Solution

Aperçus KPI en Direct pour des Conversions Efficaces de Leads en Réunions

Peter est tombé sur Plecto en cherchant sur Google, et a trouvé sa personnalisation immédiatement attrayante. Cuneo a pu intégrer son CRM et son système de téléphonie—Enreach (anciennement Herobase)—dans Plecto, Peter disant que les intégrations étaient “très faciles” à réaliser.

Peter dit que la fonction principale de Plecto pour Cuneo est d'identifier à la fois les activités individuelles et au niveau de l'équipe, et où les campagnes peuvent être améliorées.

“Dans notre système d'appel, nous pouvons voir une campagne et juste cliquer dessus pour voir qui y travaille, et dans un autre tableau de bord, nous pouvons voir comment cette campagne se comporte,” dit Peter.

“Mais il pourrait y avoir quelqu'un qui performe bien et quelqu'un qui performe moins bien. Il est donc important pour nous de ne pas être aveuglés par le total, mais au lieu de cela, nous pourrions optimiser quelque chose à l'intérieur de la campagne.

“Par exemple, nous pouvons nous assurer qu'un de nos clients devrait avoir 10 réunions ce mois-ci, et un autre devrait en avoir cinq, et nous pouvons nous assurer que nous essayons d'atteindre cet objectif en direct. Donc, s'il y a cinq réservateurs de réunions dans la même équipe, ils verront instantanément si les réunions sont réservées, et à quelle heure elles sont réservées. C'est quelque chose que nous ne pourrions pas voir facilement dans notre système d'appel.”

“Les principaux KPI sur lesquels nous nous concentrons sont le nombre de réunions réservées et le chiffre d'affaires, mais bien sûr nous regardons aussi les taux de succès de combien de sujets nous utilisons pour réserver une réunion,” dit Peter.

“Dans l'industrie B2B, il n'y a pas autant de raisons d'appeler, donc nous pouvons avoir des campagnes où nous avons seulement 200 leads à appeler. Il est donc important pour nous de voir combien nous utilisons pour une réunion. Cela garantit que vos ressources sont utilisées et en fait, c'est une chose cruciale pour nous car elles sont limitées.

KPI de Campagne Qui Sont Célébrés

Ce n'est pas tout—Plecto a révolutionné la culture de vente chez Cuneo en utilisant la gamification et en affichant des tableaux de bord sur les écrans de télévision du bureau.

Peter a fait de l'atteinte des objectifs mensuels une réalisation en soi, en attribuant des “badges” virtuels à chaque employé qui atteint son objectif mensuel. Cette méthode simple mais motivante s'est avérée réussie, avec un coup d'œil rapide dans l'un des tableaux de bord des réservateurs de réunions montrant des employés avec jusqu'à 10 badges de réussite à la fois !

En bref : les employés atteignent leurs objectifs mensuels plus régulièrement, et sont motivés à le faire en ayant leurs résultats affichés à l'écran. De plus, il est plus facile pour Peter de voir qui a (ou n'a pas) atteint ses objectifs.

Cuneo a également adopté la gamification pour des célébrations basées sur l'équipe. “Nous utilisons principalement des notifications pour les objectifs d'équipe,” dit Peter. “Par exemple, disons que nous avons un objectif mensuel. Et quand nous l'atteignons, alors quelque chose apparaîtra à l'écran. Si quelqu'un réserve une réunion, il obtiendra quelque chose à l'écran."

Plecto a également aidé à libérer la compétitivité des employés, ce qui signifie que les agents atteignent leurs objectifs plus rapidement, et s'amusent en le faisant. “Nous aimons faire des concours pour toute l'entreprise. Nous avons organisé des compétitions où nous jouons au basketball, au cricket, et d'autres activités en interne, mais nous mettons des chiffres dans Plecto chaque jour,” dit Peter.

Une autre pratique de gamification qui booste l'efficacité avec laquelle Cuneo s'est engagé est l'utilisation de ce qui est connu sous le nom de “couleurs conditionnelles” pour mettre rapidement en évidence où la performance des employés est excellente, correcte, ou nécessite un peu de travail. Par exemple, lorsque les agents de Cuneo ont réservé au moins sept réunions par semaine, le widget du tableau de bord reflétera leur progression vers cet objectif—et même au-delà. “Pour 27 réunions, les barres sont vertes. Mais entre 22 et 26, les barres sont jaunes,” dit Peter.

Les Résultats

Croissance, Auto-apprentissage et Sécurisation des Campagnes

Peter proclame que Plecto a rendu possible la croissance chaque année, faisant passer l'équipe de 2 employés à ce qu'elle est aujourd'hui, où “nous pouvons voir que nous performons de mieux en mieux.”

Bien sûr, tout le succès de l'entreprise ne peut pas être attribué à Plecto, mais le PDG admet que la visualisation des données a conduit à des employés plus autonomes, et à une prise de décision plus rapide, ce qui a joué un rôle dans la croissance significative de son équipe.

“Plecto joue un rôle clé en nous permettant de réagir rapidement, de suivre les données en direct, et d'être dynamique. Plecto nous offre un moyen agréable et sécurisé d'être conscient de toutes les tâches ou défis que nous devons relever.”

Construire une Culture d'Autonomisation

Un résultat inattendu pour l'agence de réservation de réunions a été l'ampleur à laquelle Plecto a aidé à changer la culture de Cuneo. Grâce à la visibilité des données de Plecto, le travail chez Cuneo est devenu une occasion d'auto-apprentissage et de croissance personnelle.

“La grande partie du processus est qu'il permet aux employés de se pencher sur et de travailler davantage sur leur performance, leur progression ou leurs activités eux-mêmes,” dit Peter.

“Je pense que c'est l'une des choses les plus sous-estimées à propos de Plecto, que cela donne à vos employés le pouvoir de réfléchir à leur performance et d'avoir le désir de pouvoir voir ce qu'ils sont et ce qu'ils peuvent faire.”

Un Rêve de Gestion et d'Économie de Temps

En plus d'améliorer le moral, les réunions, et un “ma performance, ma responsabilité” état d'esprit parmi l'équipe, Peter est rapide à noter que Plecto est une solution formidable qui fait gagner du temps aux managers.

"La chose principale pour nous est que notre performance est mise à jour en direct, et je peux suivre beaucoup de tâches et d'employés différents," dit-il.

"Ça signifie aussi qu'il est possible pour moi de donner à mes chefs de projet la meilleure vue afin qu'ils puissent facilement suivre leurs campagnes. S'ils n'ont pas cette vue, cela leur prendrait beaucoup plus de temps pour obtenir ces aperçus !"

“La chose principale pour nous est que notre performance est mise à jour en direct, et je peux suivre beaucoup de tâches et d'employés différents.”

Améliorez vos Conversions de Leads en Télémarketing avec les Tableaux de Bord en Temps Réel de Plecto

Désireux d'incorporer la visualisation des données et la gamification dans votre routine commerciale quotidienne, de développer une culture d'autonomisation des employés, et de créer un système de tableau de bord personnalisé comme l'a fait Cuneo ?

Réservez une démo personnalisée, et commencez à maximiser le potentiel de votre équipe de vente et de télémarketing dès aujourd'hui.

Voici vos liens rapides vers les ressources de la formule gagnante de Cuneo :

• Tableaux de Bord de Vente Plecto
• Formules Personnalisées
• Réalisations Plecto
• Notifications Instantanées Plecto
• Concours Plecto

*Avertissement : Nous sommes engagés envers la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Cuneo. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.