Último Comentario de Calificación Recibido

Última persona que publicó una reseña en línea de tu producto o empresa.

Puedes configurar este KPI para que te notifique cada vez que alguien hable de ti en línea. Puede ser, por ejemplo, una reseña de producto, la experiencia de un cliente contigo o una conversación que involucre a la empresa. En cualquier caso, siempre es beneficioso saber qué está diciendo la gente sobre ti en Internet. Esta métrica se puede usar como una advertencia para mantenerte actualizado y poder actuar a tiempo siempre que sea necesario. Te mostrará el nombre y la fecha del último comentario, para que puedas revisar diariamente o semanalmente - o cualquier otro período que sea mejor para tu empresa. Después de todo, cuanto antes mejor cuando se trata de clientes enojados.

¿Por qué es importante el Último Comentario de Calificación Recibido?

El Último Comentario de Calificación Recibido es importante porque actúa como un barómetro de las actitudes públicas hacia tu empresa. Naturalmente, los comentarios consistentemente positivos indican que tu empresa está cumpliendo con las demandas de los clientes, y los comentarios negativos indican que tu empresa tiene mucho trabajo por hacer.

Por supuesto, asumiendo que tu empresa recibe en gran medida reseñas positivas en línea, una única reseña negativa como valor atípico no representará un gran problema. Sin embargo, sigue siendo ideal contactar a los clientes descontentos que dejan tales reseñas para aliviar sus preocupaciones.

Cómo mejorar tus Últimos Comentarios de Calificación Recibida

Sin sorpresas, la mejor manera de mejorar tus comentarios de calificación es mejorar tu producto o servicio. Sin embargo, como la participación del cliente es la cara frontal de tu negocio, interactuar con tus clientes y proporcionarles la mejor experiencia posible, por supuesto, conducirá a reseñas en línea mejoradas.

Responder a comentarios positivos con declaraciones positivas propias es una forma fantástica de construir una buena relación con tu base de clientes, especialmente aquellos que se han sentido lo suficientemente fuerte acerca de tu producto o servicio como para tomarse el tiempo de reseñarlo en línea. Aquí hay algunas respuestas a comentarios positivos que puedes usar:

• "¡Gracias mucho por tu tiempo al dejarnos esta retroalimentación fantástica! Realmente la apreciamos, y esperamos hacer negocios contigo nuevamente pronto."
• "Estamos sumamente agradecidos por tus amables palabras. Nos alegra que hayas tenido una experiencia tan buena con nosotros, y esperamos verte de nuevo."

Para comentarios que en general son positivos, pero que aún tienen algunos elementos críticos, es una buena idea agradecer al cliente por su apoyo, pero también reconocer sus preocupaciones y tu deseo de mejorar.

• "¡Gracias por tu retroalimentación! Tomaremos todo lo que has dicho en consideración seria, y esperamos mejorar nuestra experiencia para ti y el resto de nuestros clientes en el futuro."
• "Gracias mucho por hacer negocios con nosotros. Si bien somos conscientes de que la experiencia no fue todo lo que esperabas, seguimos siendo felices de que nos hayas elegido, y nos esforzaremos por mejorar en las formas que sugeriste."

Para comentarios negativos, lo mejor es reconocer completamente tu error, proporcionar tu disculpa y ofrecer dialogar con el cliente descontento.

• "Lamentamos mucho escuchar que este servicio no cumplió con tus expectativas de calidad. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado. Por favor, comunícate con nosotros si deseas hablar sobre tu experiencia. Esperamos saber de ti pronto."

Debido a que este KPI es importante para los equipos de telefonía, consulta estos otros KPIs de telefonía de Plecto:

• Promedio de Puntuación de Calificación Recibida
• Porcentaje de Entradas de Soporte Cerradas Calificadas
• Satisfacción del Cliente (CSAT)

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