Cómo Plecto usa Plecto: La perspectiva del CEO

Cómo el equipo directivo de Plecto utiliza Plecto

Presentando a Kristian

Mi nombre es Kristian Øllegaard, y soy el CEO y Co-fundador de Plecto. Plecto es una solución de Software-as-a-Service (SaaS) para empresas ambiciosas que desean aumentar el desempeño.

Como la mayoría de los fundadores/CEOs de SaaS, dirijo la empresa día a día y reporto a una Junta Directiva con varios inversores profesionales que tienen varios requisitos con respecto a la forma en que medimos el desempeño de la empresa. En este blog, te voy a dar una idea rápida de cómo uso las diferentes funciones de Plecto.

Los KPIs que rastro con Plecto

Empecemos con los KPIs con los que estoy trabajando. En Plecto, nuestros KPIs principales son:

• MRR / ARR
  • Obtenidos de Fenerum
  • Fórmula: Sum(Fenerum MRR)
• Customer Churn Rate / MRR Churn Rate / Net MRR Churn Rate
  • Obtenidos de Fenerum
• Customer Lifetime / Customer Lifetime Value (LTV) / Customer Acquisition Costs (CAC)
  • Obtenidos de Fenerum y e-conomic
• CAC:LTV Ratio
  • Obtenidos de Fenerum y e-conomic

También rastreamos de cerca lo siguiente:

• Net Promoter Score (NPS)
  • Obtenidos de nuestra base de datos interna a través de nuestra integración de API
• Cash Flow
  • Obtenidos de e-conomic
• Retention Cohorts
  • Obtenidos de Fenerum
• Rule of 40
  • Obtenidos de Fenerum y e-conomic
• Value Growth
  • Obtenidos de Fenerum y e-conomic
• % New Yearly+ Deals
  • Obtenidos de Salesforce

Función favorita de Plecto: Tableros en tiempo real

Creé un tablero que compartí con todos nuestros inversores, que contiene nuestras métricas económicas de SaaS o unidad. En una empresa de alto crecimiento como Plecto, generalmente miramos 12 meses atrás al comparar el desempeño, pero no más. Aunque tenemos planes de 5 o 10 años, preferimos mirar la situación actual e intentar pronosticar un trimestre adelante.

Inicialmente, había creado un tablero de CEO separado, pero más tarde descubrí que tendía a estar interesado en los mismos números de los que la junta pregunta con frecuencia de todos modos. Entonces, hice algunos pequeños ajustes al tablero de la Junta Directiva y ahora todos estamos mirando los mismos tableros.

Lo que realmente me gusta de nuestros tableros es el aspecto en tiempo real junto con la capacidad de ser notificado cada vez que hay una actualización. Puedo verlo tanto en el widget real como, por supuesto, usando nuestra función de notificación donde puedes reproducir un sonido, un video o mostrar fotos en la oficina. Recibimos una notificación emergente cada vez que firmamos un nuevo cliente, ¡y me encanta ver que nuestro MRR cuente cada vez!

También me encanta el hecho de que no necesitas actualizar los tableros para ver nuevos datos. Los datos se transmiten al tablero, por lo que cuando tengo este tablero en particular ejecutándose en un televisor en mi oficina, puedo ver nuestros números actualizarse en tiempo real. Entonces, también puedo estar seguro de que siempre estoy mirando los datos más recientes cuando mi Junta Directiva me llama para saber cómo van las cosas.

“Me encanta el hecho de que no necesites actualizar los tableros para ver nuevos datos.”

Función favorita de Plecto: Informes en tiempo real

La función de Plecto que personalmente me ahorra más tiempo es nuestro módulo de informes. Cada mes, la Junta Directiva espera que produzcamos un informe que resuma el desempeño de la empresa. Miramos métricas de suscripción, P/L (vs presupuesto), gasto de marketing y mucho más.

Antes de que lanzáramos esta función, habría pasado al menos un día recopilando números para el informe de la junta directiva. Ahora, con la función de informe, todo lo que tenía que hacer era agregar nuestra Junta Directiva como destinatarios en mi informe programado mensualmente. Ahora puedo dedicar mi tiempo a analizar y mejorar el desempeño, en lugar de informar a la junta.

“Antes de lanzar Real-Time Reports, habría pasado al menos un día recopilando números para el informe de la junta directiva.”

Lo que también me gusta mucho es la capacidad de agregar comentarios a los KPIs en un mes en particular. Usualmente tengo a nuestro equipo de gerencia anotando los KPIs relevantes con lo que hicieron para cambiarlos, cuando hay un cambio significativo. Por ejemplo, si nuestro número de clientes potenciales aumenta, nuestro CMO podría comentar que es porque una campaña de Google Ads exitosa.

Generalmente solo miro los informes un par de veces al mes y cuando mis inversores llaman para comentarios. Durante el resto del mes, uso los tableros mencionados anteriormente para la descripción general diaria.

Widgets móviles

Lo que inicialmente pensé que era un truco divertido, resultó ser mi forma preferida de obtener actualizaciones casi en tiempo real sobre nuestros indicadores clave de desempeño. Tengo mi MRR de fin de mes y mi MRR neto nuevo en mi pantalla de inicio en todo momento. Los he apilado uno encima del otro, para poder desplazarme por ellos muy fácilmente sin usar demasiado espacio de pantalla.

Notificaciones

Cada vez que cerramos un cliente por encima de un cierto umbral de MRR, he configurado Plecto para que envíe una notificación a todos nuestros inversores y a mí mismo.

¡Cada vez que cerramos un trato menor, recibo la notificación yo mismo y la próxima vez que veo al ejecutivo de cuenta que cerró los tratos, puedo darles un high-five!

Q&As

¿Cuáles son los KPIs principales de SaaS que el CEO de Plecto prioriza para la gestión de alto crecimiento?

Kristian se centra en la economía unitaria y las métricas de salud financiera. Sus KPIs principales incluyen MRR/ARR (Ingresos recurrentes mensuales y anuales), Tasa de abandono de clientes y Proporción CAC:LTV (Costo de adquisición de cliente a valor de vida útil del cliente). También rastrea la Regla de 40 – una métrica de salud clave de SaaS – y Crecimiento de valor. Al monitorear estos, garantiza que la empresa mantenga un equilibrio entre el crecimiento y la rentabilidad, proporcionando una imagen clara del desempeño a su Junta Directiva e inversores.

¿Cómo cambió la función Real-Time Reports de Plecto el flujo de trabajo mensual del CEO?

Antes de que se lanzara el módulo de informes, Kristian pasaba al menos un día completo cada mes compilando manualmente números para informes de la junta directiva. Ahora, el proceso está automatizado. Ha configurado informes programados mensualmente que van directamente a su Junta Directiva, cubriendo métricas de suscripción, gasto de marketing y ganancias/pérdidas versus presupuesto. Esta automatización le permite cambiar su enfoque de la entrada de datos administrativos al análisis de alto nivel y la mejora del desempeño real de la empresa.

¿Cómo utiliza el CEO los widgets móviles y las notificaciones para fomentar la cultura del equipo?

Kristian utiliza las características móviles de Plecto para mantenerse conectado con los "triunfos" del equipo en tiempo real. Mantiene widgets de End of Month MRR en la pantalla de inicio de su teléfono para actualizaciones instantáneas. Además, ha configurado notificaciones que lo alertan a él y a sus inversores cada vez que se cierra un nuevo trato. Esto le permite proporcionar reconocimiento inmediato – como un high-five para el Ejecutivo de Cuenta que cerró un trato – creando una cultura de celebración y motivación que trasciende el ambiente de oficina típico.