Nutzen Sie Echtzeit-KPI-Visualisierungen und Gamification, um Ihr Kundenservice-Team dazu zu motivieren, noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Behalten Sie stets die Bearbeitungszeit, das Ticket-Volumen, die Antwortzeiten und Ihre anderen KPIs im Blick – und das auf einem einzigen Bildschirm.
Machen Sie keine Stimmungstiefs im Service. Nutzen Sie lustige und motivierende Wettbewerbe, bei denen Ihr gesamtes Team zusammenarbeitet. So können Sie Kunden noch schneller unterstützen.
Benachrichtigen Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Büro-TV. So motivieren Sie sie. Oder schicken Sie uns eine persönliche Nachricht mit Lob.
Kunden hassen Wartezeiten. Reagieren Sie schnell.
Zeigen Sie Team-Werte an, damit Sie sehen, wo Hilfe nötig ist:
Machen Sie die täglichen Aufgaben Ihrer Mitarbeiter zu einem Wettbewerb:
Lennart Thomsen
Customer Support Manager bei Rema 1000
„Mit Plecto haben wir unsere Antwortzeit von 6 Minuten auf 1 Minute gesenkt, da die Support-Mitarbeitenden effizienter sein können.“
Fallstudie lesen
Daniel Figueiredo
Support & Sales Project Analyst
„Wir wollen ein datengetriebeneres Unternehmen werden und den Bedürfnissen skalierender Support- und Sales-Teams gerecht werden. Plecto war da die logische Wahl.“
Fallstudie lesen
Nikolaj Boffy
Nordic Team Retention Manager, Nets A/S
„Als wir das Team aufgebaut haben, haben wir ungefähr 2.000 Kunden pro Monat kontaktiert. Jetzt erreichen wir circa 3.000 jeden Monat. So senken wir die Abwanderungsrate, wobei Plecto definitiv geholfen hat.“
Fallstudie lesen
Supportdaten müssen auf dem neuesten Stand sein. Wir kümmern uns um die technischen Aspekte, damit Sie sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren können.
In wenigen Minuten können Sie mit der Visualisierung der gewünschten Service- und Support-KPIs beginnen. Wählen Sie aus, wie Sie starten möchten!
Wählen Sie Ihr System aus. Wählen Sie Ihre KPIs aus. Verbinden Sie Ihre eigenen Ist-Daten. Fertig!
Verwenden Sie Bausteine, indem Sie aus vorgefertigten Formeln und Widgets auswählen, die für Teams wie Ihres entwickelt wurden.
Laden Sie ein vollständiges Dashboard herunter, das auf einem bestimmten Support-System und KPI basiert, beispielsweise ein Zendesk Chat-Dashboard.
Erhalten Sie mit anpassbaren Dashboards direkte Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihres Kundenservice-Teams.
Behalten Sie den Überblick über Kundenzufriedenheit, Feedback von Mitarbeitern und mehr mit Echtzeit-CSAT-Dashboards!
Binden Sie Ihre Kunden besser, halten Sie sie bei sich und machen sie zufrieden – mit Dashboards zur Kundenbindung.
Machen Sie Ihre Support-Mitarbeiter besser. Mit Echtzeit-Dashboards für Kundendienstmitarbeiter.
Erfahren Sie, wie das Zahlungsunternehmen Plecto nutzt, um die Abwanderungsrate zu senken und mit mehr Kunden zu interagieren.
Modeunternehmen nutzt Echtzeit-Datenanalyse im Kundenservicezentrum für zufriedene Kunden
Skandinavischer Supermarktriese verkürzt Reaktionszeit um ganze 5 Minuten.
Im Kundenservice zu arbeiten ist kein einfacher Job. Führen Sie Benachrichtigungen, Achievements und Abzeichen ein, um die Top-Performance Ihrer Teammitglieder anzuerkennen.So können Sie Erfolge feiern
Die durchschnittliche Dauer einer Kundeninteraktion.
Die Zeit, die ein Support-Mitarbeiter im Durchschnitt benötigt, um auf eine Kundenanfrage zu antworten.
Die Zeit, die im Durchschnitt benötigt wird, um einen Anruf, einen Fall oder einen Chat zu lösen.
Messen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit dem Service sind, den Sie bereitstellen.
Dieser KPI misst die Rate, mit der ein Unternehmen Kunden über einen bestimmten Zeitraum gehalten hat.
Messen Sie, wie gut Sie Ihre vereinbarten Support-Standards erfüllen.
Verbinden Sie sich mit wenigen Klicks mit Ihren Lieblings-Tools.
Starten Sie in wenigen Minuten. Keine Kreditkarte erforderlich.
