Ein Crashkurs in Social-Media-Metriken

Wie man Social-Media-Metriken erfolgreich nutzt

Obwohl die meisten Unternehmen eine Social-Media-Präsenz haben, verfolgen viele keine Social-Media-Metriken – oder sie verfolgen Eitelkeitsmetriken, die auf dem Papier großartig aussehen, aber keinen echten Geschäftswert liefern. Eine große Social-Media-Fangemeinde auf den ersten Blick beeindruckend sein kann, aber diese Anhänger helfen Ihrem Unternehmen nicht, seine Geschäftsziele zu erreichen, es sei denn, sie kaufen, bewerben oder tragen auf andere Weise zu seinem Ergebnis bei.

Dieser Artikel hilft Ihnen, Social-Media-Metriken zu demystifizieren, indem er die Frage beantwortet: „Was sind Social-Media-KPIs?" während Sie erforschen und vorschlagen, wie Sie die Social-Media-KPIs auswählen und verfolgen, die einen Unterschied in Ihrem Unternehmen machen.

Was sind Social-Media-KPIs?

Beginnen wir mit der Beantwortung einer wichtigen Frage – was sind Social-Media-KPIs?

Social-Media-KPIs oder „Key Performance Indicators" messen, wie gut die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens auf jeder ihrer Plattformen funktioniert. Die Auswahl der richtigen Mischung von Social-Media-KPIs kann Ihnen dabei helfen, den ROI zu berechnen und Dinge zu bestimmen, z. B. welche Arten von Inhalten gut funktionieren und ob Ihre Social-Media-Strategie funktioniert.

Um Geschäftswert aus Ihren Social-Media-Metriken zu erzielen, ist es wichtig, die Verfolgung von Eitelkeitsmetriken zu vermeiden. Die folgenden vier Kategorien von Social-Media-KPIs sind ein starker Ausgangspunkt, der umsetzbare Einblicke bietet, die bei der Gestaltung einer effektiven Social-Media-Strategie helfen können:

• Reichweite
• Engagement
• Webverkehr
• Konvertierungen

Die 4 Kategorien von Social-Media-Metriken, die wichtig sind

Wie bei den meisten Metriken-Verfolgungsbemühungen sollten Sie damit beginnen, die Geschäftsziele zu definieren, die Ihre Bemühungen unterstützen sollen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, von Eitelkeitsmetriken wegzulenken, indem Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre Geschäftsziele konzentrieren, anstatt auf willkürliche Zahlen, die keinen echten Geschäftswert bieten.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie Social-Media-Metriken in den vier oben genannten Kategorien Ihnen dabei helfen können, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Kategorie 1: Reichweite

Hochwertigen Inhalt erstellen ist zeitaufwändig und teuer – und es bietet nur Geschäftswert, wenn Leute ihn sehen. Reichweite ist eine der am häufigsten verfolgten Social-Media-Metriken, und es ist ein großartiger Ausgangspunkt.

Es kann Ihnen zeigen, wie viele eindeutige Benutzer jeden Ihrer Unternehmens-Social-Media-Beiträge gesehen haben, und die Gesamtzahl der Ansichten, einschließlich wiederholter Ansichten. Eine hohe Anzahl von Ansichten ist ein Hinweis darauf, dass Sie besonders ansprechenden Inhalte erstellt haben, die der Schlüssel zum Entsperren von mehr dieser Magie sein könnten!

Um die Arten von Inhalten zu identifizieren, mit denen Ihr Publikum gerne interagiert, messen Sie Ihre durchschnittliche Reichweite/Ansichten zusammen mit den gleichen Metriken für jeden Inhalt, den Sie veröffentlichen. Die Verfolgung des Reichweite-Prozentsatzes sowohl unter Ihren Followern als auch Nicht-Followern kann nützliche Einblicke in die Frage bieten, ob Ihr Inhalt geteilt wird, und welche Arten von Inhalten in den Algorithmen jeder Plattform am besten funktionieren.

Kategorie 2: Engagement

Es spielt keine Rolle, wie viele Social-Media-Follower Ihr Unternehmen hat. Wenn sie nicht mit Ihrem Inhalt interagieren, bieten sie keinen Geschäftswert. Engagement-Metriken messen die Effektivität Ihrer Markenkampagnen und das Ausmaß, in dem Ihre Follower mit Ihrem Inhalt interagieren, indem sie Likes, Shares oder Kommentare hinterlassen.

Die Verfolgung der Engagement-Raten für einzelne Beiträge ist eine weitere Möglichkeit, um zu identifizieren, welche Arten von Inhalten bei Ihren Followern ankommen. Während Likes, Kommentare und Shares nicht direkt an Umsatz gebunden sind, erhöhen alle diese Interaktionen die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens in sozialen Medien, was zu einem indirekten Umsatzanstieg führen kann. Sie können auch auf eine engagierte Fangemeinde hinweisen, was Mundpropaganda-Empfehlungen und eine hohe Net Promoter Score bedeuten könnte.

Bei der Bewertung der Engagement-Raten sollten Sie die Inhaltsart berücksichtigen. Beispielsweise könnte eine hohe Anzahl von Likes auf einem atemberaubenden Produktbild als Erfolg angesehen werden, während ein Beitrag mit einem textgestützten Handlungsaufruf, der ähnlich viele Likes erhielt, aber nur wenige Kommentare, Shares oder Klicks, darauf hindeuten könnte, dass Ihr Grafik-Design auf Punkt ist, aber Ihr Content-Writing etwas Arbeit gebrauchen könnte. Diese Art von Einblicken kann Ihnen dabei helfen, Ihre Inhaltstrategie und Ihren Ton zu gestalten und Ihr Social-Media-Budget am effektivsten einzusetzen.

Kategorie 3: Webverkehr

Abgesehen von einem Pflichtgefühl, mit der Zeit Schritt zu halten, sind die Förderung des Website-Verkehrs – und letztendlich des Umsatzes – die Hauptgründe, warum die meisten Unternehmen in sozialen Medien aktiv sind. Wenn Ihre Unternehmens-Social-Media-Strategie die oben besprochene Reichweite und das Engagement fördert, sollte Web Traffic und Verkäufe nicht weit entfernt sein.

Diese fünf Social-Media-KPIs sind ein solider Ausgangspunkt, um zu verstehen, wie die Social-Media-Aktivität Ihres Unternehmens den Webverkehr beeinflusst:

• Sessions – Die Häufigkeit, mit der Benutzer über einen Social-Media-Link auf Ihre Website zugreifen.
• Erstbesucher – Anzahl der Besucher, die Ihre Website über einen Social-Media-Link zum ersten Mal besucht haben. Starke Zahlen könnten darauf hinweisen, dass Ihr Inhalt gute Engagement erhält, das seine Sichtbarkeit organisch steigert – oder dass Ihre bezahlte Kampagne funktioniert.
• Seiten pro Sitzung – Die durchschnittliche Anzahl der Seiten, die ein Besucher während seines Besuchs auf Ihrer Website durchsucht. Benutzer auf Ihre Website zu fahren, ist nur die halbe Schlacht. Je länger sie bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie konvertieren.
• Bounce Rate – Der Prozentsatz der Benutzer, die auf Ihre Website klicken, diese aber verlassen, ohne eine andere Seite zu besuchen. Eine hohe Absprungrate könnte auf technische Probleme hindeuten oder dass Ihre Nachrichtengestaltung falsch ist und Menschen nicht das finden, das sie erwartet hatten.

Kategorie 4: Konvertierungen

Dies sind die Geld-Metriken! Diese beiden konvertierungsbezogenen Metriken im Auge zu behalten, wird viele der Lücken ausfüllen, wie Ihr Social-Media-Inhalt den Umsatz beeinflusst.

• Konvertierungsrate – Vergleicht die Anzahl der Benutzer, die zu Ihrer Unternehmenswebsite durchgeklickt haben und anschließend ein Produkt gekauft oder die beabsichtigte Aufgabe abgeschlossen haben (z. B. weitere Informationen angefordert oder einen Newsletter abonniert). Um das tiefstmögliche Bild zu erhalten, verfolgen Sie diese Social-Media-Metrik insgesamt, nach Plattform und pro einzelnem Beitrag.
• Kosten pro Konvertierung (CPC) – Wenn Sie gesponserte Beiträge und/oder Inhalte mit hohem Budget verwenden, ist es besonders wichtig, im Auge zu behalten, wie viel jede Konvertierung Sie kostet, im Vergleich dazu, wie viel Umsatz sie generiert. Ein Blick darauf zusammen mit Ihren Engagement- und Webverkehr-Metriken kann Ihnen dabei helfen, zu messen, ob Ihr Budget besser für die Inhaltserstellung versus die Inhaltsförderung ausgegeben werden könnte.

Verwenden Sie Dashboards und einen Social-Media-Metriken Tracker

Die Verfolgung Ihrer Unternehmens-Social-Media-Metriken bedeutet, dass Sie aktiv die Auswirkungen spezifischer Inhaltsstrategiekomponenten verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bemühungen nutzen, indem Sie eine überschaubare Anzahl von Metriken verfolgen, die Kundenverhalten fördern, die zu Umsatz führen.

Der beste Weg, um zu beginnen, ist, eine Handvoll Social-Media-KPIs aus den Beispielen auszuwählen, die wir oben gegeben haben. Social-Media-Plattformen enthalten normalerweise einen Social-Media-Metriken-Tracker oder verwandte Tools, um Ihnen zu helfen, Ihre Bemühungen im Auge zu behalten.

Die Verwendung eines Social-Media-Metriken-Trackers zusammen mit Plecto ermöglicht es Ihnen, automatische Berichte mithilfe von Echtzeitdaten zu planen und zu generieren, damit Sie Ihre Social-Media-Strategie im Auge behalten können.

Darüber hinaus machen Plectos Echtzeit-Dashboards es einfach, einen On-Demand-Überblick über Ihre Social-Media-Metriken zu erhalten. Wenn Sie neu bei Dashboards sind, möchten Sie vielleicht unseren Blogbeitrag über die Vorteile der Verwendung von Dashboards für Ihr Geschäft lesen.

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