Ein kompletter Leitfaden zur Steigerung Ihres Versicherungsverkaufs

Warum es von entscheidender Bedeutung ist, Ihren Versicherungsverkauf zu steigern

Der globale Versicherungsmarkt wird in den kommenden Jahren weiterhin um eine jährliche Quote von 9% wachsen. Nach der Pandemie haben sich die Kundenpräferenzen verschoben, und neue Chancen und Bedrohungen sind auf dem Markt entstanden. Mit steigender Nachfrage wird der Wettbewerb intensiver, und daher müssen Versicherungsunternehmen neue Wege finden, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Kämpfen Sie damit, Ideen zur Steigerung Ihres Versicherungsverkaufs zu entwickeln? Dieser komplette Leitfaden bietet Ihnen Ideen zum Verkauf von Versicherungen in Ihrer Agentur. Sie können definitiv Ihre Verkäufe erhöhen, nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben!

Was ist Versicherungsverkauf?

Versicherungsverkauf ist der Prozess des Verkaufs verschiedener Versicherungsprodukte und Dienstleistungen an B2C- und B2B-Kunden. Versicherungsunternehmen können eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen verkaufen, die zum Schutz vor unvorhergesehenen Ereignissen, finanziellen Verlusten von Sachwerten und immateriellen Vermögenswerten sowie unvorhergesehenen persönlichen Ereignissen wie Krankheit, Unfällen oder persönlichen Verlusten bestimmt sind.

Der Versicherungsverkaufsprozess ist komplex, und erhebliche Anstrengungen sind erforderlich, um Zielkunden zu erreichen. Dies umfasst Kundenanalyse und Vorlieben sowie Erklärung und Führung von Kunden durch komplexe Versicherungspolicen. Service nach dem Verkauf ist auch ein wichtiges Element, das bei der Kundenbindung hilft. Dies kann Support, Policenverlängerungen, Schadensbearbeitung und Hilfe bei Policenänderungen umfassen.

Kurz gesagt, Versicherungsverkauf umfasst Marketing und Verkauf und erfordert viel Vorbereitung und Planung.

Herausforderungen auf dem Versicherungsmarkt

Es ist schwierig, zu bestimmen, wie man Versicherungen verkauft und den Marktanteil erhöht, da es Marktbehinderungen gibt. Es ist wichtig zu beachten, dass Marktwettbewerb und verschiedene staatliche Vorschriften die Versicherungsindustrie beeinflussen. Beispielsweise macht erhöhter Wettbewerb Kunden preissensibler. Die Anzahl der Kundenausnahmen nimmt zu, und sie wünschen sich personalisierte Optionen, die all ihre Anforderungen erfüllen.

Dieses Zeitalter ist auch durch einen Anstieg der technologischen Leistung in allen Branchen gekennzeichnet. Es zeigt die Schwierigkeit des Übergangs von traditionellen Versicherungsprodukten zu modernen Produkten, die komplexere Lösungen erfordern. Versicherungen müssen massive und katastrophale Ereignisse wie natürliche Krankheiten, Cyberangriffe, Vermögensverluste und vieles mehr bewältigen, was ein höheres Maß an Wissen erfordert.

Die Bedeutung der Steigerung des Versicherungsverkaufs

Unternehmen möchten natürlich das Beste mit ihren Verkäufen erreichen. Mit den richtigen Strategien kann Ihr Versicherungsunternehmen wachsen und Ihre Verkaufsleistung steigern. Dies gibt Ihnen die Chance, Ihre Angebote zu verbessern und Ihren Kunden mehr Wert zu bieten.

Eine Erhöhung der Verkäufe bedeutet auch, mehr Kunden zu gewinnen, was Ihnen einen größeren Marktanteil gibt. Außerdem macht es Ihre Marke vertrauenswürdiger, was wiederum noch mehr neue Kunden anzieht und die, die Sie bereits haben, behält. Diversifizierung kann Versicherungsunternehmen auch dabei helfen, ihre Risiken zu senken und sie vor größeren Verlusten zu schützen.

Schritt 1: Analysieren Sie Ihren Kunden

Um Ihr Vertriebsziel zu erreichen, sollte mit der Erstellung wesentlicher Meilensteine begonnen werden.

Um effektive Verkäufe zu initiieren, müssen Sie bestimmen, welchen „Schmerz" Ihre Kunden erleben und welchen Wert Sie bieten können, um ihn zu lösen. Das ist der erste Schritt beim Erlernen eines erfolgreichen Versicherungsverkaufs.

Identifizieren Sie zunächst die rentabelste und gefragteste Marktnische. Sie können Ihre Kundensegmente basierend auf einer Vielzahl von Kriterien auswählen, einschließlich Alter, Geschlecht, Familienstand, Beruf und Einkommen.

Schauen wir uns zum Beispiel die Demografie des Alters an. Jüngere Kundensegmente kaufen eher ihre ersten Vermögenswerte wie ein Haus oder ein Auto, das Investitionen und Ersparnisse erfordert. Bei älteren Kundensegmenten ist es natürlich, die Vorteile der Kranken- und Lebensversicherung zu betonen.

Denken Sie daran, wenn Sie ein effektiver Versicherungsverkäufer sein möchten, müssen Sie immer einen Schritt voraus sein und verstehen, welche Risiken Ihr potenzieller Kunde möglicherweise hat, da dies der wahre Wert ist.

Flexibilität ist die Antwort auf das Dilemma, wie man Versicherungen verkauft, da wir wie bereits angedeutet, Ihre Angebote maßgeschneidert machen können, um für Kunden attraktiver zu wirken.

Schritt 2: Entwickeln Sie eine Verkaufsstrategie

Nach der Bewertung Ihres bevorzugten Kundensegments können Sie mit der Entwicklung Ihrer Verkaufsstrategie beginnen. Die Konzentration auf ein bestimmtes Kundensegment erfordert Forschung zum Stand des Marktes und ein Auge auf Ihre Konkurrenz.

Eine Untersuchung der externen Umgebung hilft bei der Definition der Marktposition und der Festlegung eines Vertriebsziels und eines Wertversprechens. Vielleicht wäre es eine gute Idee, Ihre historischen Daten zu bewerten, um herauszufinden, was in der Zukunft bei der Festlegung Ihrer zukünftigen Ziele erreichbar ist, während Sie ein Wertversprechen entwickeln und Ihre Einzigartigkeit auf dem Versicherungsmarkt definieren.

Es gibt zahlreiche Vorschläge zu berücksichtigen, wie innovative Produktangebote, wettbewerbsfähige Preise oder ein Nischenprokdukt, das nur über Ihr Unternehmen erhältlich ist.

Ziele sollten nicht als Formalität betrachtet werden; wenn Sie Ihre Verkaufsstrategie ordnungsgemäß überwachen möchten, müssen Sie notwendige Vertriebsziele und Messungen festlegen, um Ihre Verkaufsleistung zu bewerten. Sie können verschiedene Versicherungs-KPIs verfolgen, um Sie dabei zu unterstützen, Vertriebsziele zu erreichen und den Versicherungsverkauf zu steigern!

Schritt 3: Bauen Sie eine starke Beziehung zu Kunden auf

Es ist wichtig zu betonen, dass eine starke Kundenbasis Vertrauenswürdigkeit fördert und dabei hilft, ein starkes Markenimage aufzubauen. Kunden möchten jetzt Effizienz und verschwenden keine Zeit auf unwichtige Details.

Beginnen Sie mit den beliebtesten Marketingkanälen wie Facebook, Instagram, LinkedIn oder Twitter. Über diese Kanäle können Sie Versicherungsprodukte oder Dienstleistungen bewerben, wahre Geschichten teilen und Ihren Wert fördern sowie Tipps und Top-Tipps für potenzielle Kunden geben.

Es ist auch wichtig zu unterstreichen, dass Versicherungsverdienste nicht leicht zu verstehen sind. Erstellen Sie eine einfache, benutzerfreundliche Website mit allen erforderlichen Informationen. Geben Sie auf einer einzigen Seite unkomplizierte Informationen darüber, was Ihre Pakete abdecken, die Preise und alle detaillierten Informationen.

Es reicht jedoch nicht aus, gut gestaltete und informative Online-Kanäle zu haben. Bieten Sie online Kundenservice an und antworten Sie auf Kundenanfragen so schnell wie möglich, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Schritt 4: Wachsen Sie Ihre Kundenbasis und behalten Sie sie!

Vielleicht möchten Sie gerade sagen: "Endlich! Erfolg!" auch wenn Sie zahlreiche Versicherungspolicen verkauft haben. Aber Sie sind noch nicht fertig!

Die Schwierigkeiten beginnen, wenn Sie Kunden speichern und behalten müssen. Sie müssen ständig neue Strategien zum Versicherungsverkauf entwickeln und Ihre Kundenbasis erweitern.

Wenn Sie zu Beginn richtig recherchiert haben, muss dies kontinuierlich aktualisiert werden, und Ihre Angebote müssen die aktuellen Marktbedingungen widerspiegeln. Durch die Konzipierung effektiver Marketingkampagnen können Sie Upselling und Cross-Selling für Ihre Kunden empfehlen.

Behalten Sie Ihre Kunden, indem Sie Treueprogramme, einzigartige Zusätze zur Versicherungspolice und personalisierte Angebote empfehlen. Wir müssen betonen, dass Empfehlungen auch für Ihren Erfolg entscheidend sein können.

Dies hängt jedoch von den Dienstleistungen ab, die Sie den Kunden vom ersten Moment an erbringen. Der Kontakt mit dem Markt und den Verbrauchertrends hilft Ihnen, eine dominante Marktposition zu bewahren.

Schritt 5: Beziehen Sie CRM in Ihren Prozess ein

Online-Kanäle änderten nicht nur, wie Kunden ihre Kaufgewohnheiten verschoben, sondern ermöglichten Unternehmen auch, genauere Informationen über Kundenpräferenzen, Trends und Kaufmuster zu sammeln.

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Versicherungen rentabler verkaufen, lassen Sie uns CRM-Systeme vorstellen. Ein aktualisiertes CRM-System ist der Schlüssel zu effektiverem Verkauf.

Die Aktualisierung Ihres CRM-Systems mit den neuesten Daten bietet Ihrem Versicherungsunternehmen zahlreiche Vorteile, wie z. B. die Fähigkeit, Kundenpräferenzen und Trends zu identifizieren. Dies ermöglicht es Ihnen, personalisierte Angebote für Ihre Kunden zu erstellen und ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Darüber hinaus werden die Verkäufe durch effektive Verwaltung verbessert. CRM ist ein wesentliches Werkzeug zum Versicherungsverkauf, da es Lead-Management, Kundenqualifizierung und Kundenbindung beinhaltet. CRM ist ein Muss-System für jedes Versicherungsunternehmen, da es eine große Anzahl von „Routine"-Aufgaben automatisiert, wie z. B. das Versenden von Folge-E-Mails oder Newslettern an verschiedene Kundensegmente.

CRM zentralisiert alle Ihre Informationen, so dass Sie Ihren Verkaufszyklus aufgrund der zentralisierten Struktur der Informationen optimieren können. Das Aktualisieren aller benötigten Informationen spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch bei der Gewinnsteigerung!

Wesentliche datengesteuerte Vorteile für Versicherungsträger

Versicherungsdatenanalyse ist die Erfassung und Analyse von versicherungsbezogenen Daten zum Bergbau von handlungsorientierten Erkenntnissen, die bei der Unterstützung von Geschäftsentscheidungen helfen können. Daten und Analysen haben seit Jahrzehnten Preisgestaltungs- und Schadensgeschäftsentscheidungen vorangetrieben.

Mit der Verbreitung von Big Data untersuchen immer mehr Versicherungsunternehmen diese Daten und verwenden sie, um vorherzusagen, was mit ihren Unternehmen in der Zukunft passieren wird – und um Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf diese Ergebnisse auswirken.

Im Jahr 2021 investierten Versicherungsunternehmen $3,6 Milliarden in Big-Data-Analytik. Im Gegenzug haben sie eine 30%ige Effizienzsteigerung, 40–70% Kostenersparnisse und eine 60%ige Steigerung der Betrugserkennung gesehen. Die Versicherungsindustrie ist Vorreiter in der Nutzung von Big-Data-Analytik und nutzt diese Informationen jetzt in fast jedem Stadium ihrer täglichen Abläufe.

Risikomanagement bei gleichzeitigem Angebot wettbewerbsfähiger Policen ist einer der Haupttreiber für den Einsatz von Datenanalyse für Versicherungen. Viele Versicherungsunternehmen bieten eine Vielzahl von Versicherungsprodukten an, die alles von Autos und Eigentum bis hin zu Gesundheit und Langzeitpflege abdecken – jeweils mit eigenem Risikoprofil.

Unabhängig davon, welche Produkte sie anbieten, streben alle Versicherungsunternehmen danach, Kosten zu senken, Gewinn zu erhöhen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen – und viele verlassen sich auf datengesteuerte Vorhersageanalysen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die diese Ziele unterstützen.

Während Versicherungsanalyse die Effizienz von Schadensbearbeitung, Policen und Verkaufsprozessen verbessern kann, ist das erst die Spitze des Eisbergs.

1. Lead-Generierung

Es gibt viele Herausforderungen für Versicherungsunternehmen bei der Lead-Generierung. Der Konkurrenz folgen und den Markt anführen, hochintensitive Versicherungs-Leads einbringen und immer exzellenten Kundenservice bieten, um nur einige der Herausforderungen zu nennen, denen sich Lead-Generierungsunternehmen stellen.

Datenanalyse hilft auf viele verschiedene Weise, diese Probleme zu lösen.

Zunächst gibt Datenanalyse Vermarktern und Versicherern ein klares Verständnis ihrer Customer Acquisition Cost oder CAC und zeigt auf, wie viel für organische Lead-Generierung und Drittanbieter ausgegeben wird. Das Ergebnis davon ist, dass es einen klaren Überblick darüber gibt, wohin Unternehmen ihre Ressourcen investieren sollten.

Wie man organische Versicherungs-Leads generiert

Sie beginnen damit, Datenanalyse zu verwenden, um herauszufinden, wie Ihre perfekten Leads aussehen und wie und wo Sie Menschen finden, die dazu passen. Während viele Unternehmen dies als Nachteil betrachteten, haben andere es als Gelegenheit gesehen.

Viele CRMs und Agenturverwaltungssysteme bieten die Möglichkeit, Kunden zu segmentieren, indem Sie die Suchdaten der Kunden mit ihren Kaufmustern korrelieren, um die Kundenreise besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Marketingabteilungen, Leads mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal anzusprechen.

Ein Pro-Tipp für Versicherungsunternehmen wäre die Verwendung von Vorhersageanalytik, die ihnen helfen kann, zukünftige Schritte im Lead-Generierungsprozess einzurichten. Dies sind die üblichen Taktiken, die zum Generieren organischer Versicherungs-Leads verwendet werden:

• Positive Kundenbewertungen auf ihrer eigenen Website sowie auf Bewertungsseiten
• Mundpropaganda → Bitten Sie bestehende Kunden, Sie zu empfehlen. Sie könnten sogar ein Empfehlungsprogramm starten!
• Investition in Content-Marketing
• Netzwerkarbeit! Sowohl online als auch offline, um einen organischen Lead-Generierungspool zu erstellen.

Online-Selbstbedienungs-Quotierungstools haben den traditionellen Versicherungsverkaufsprozess gestört, der historisch gesehen Hochtouch war und auf langfristigen Beziehungen zwischen Versicherungsmaklern und den versicherten Personen basierte.

2. Bessere Kundenzufriedenheit

Laut McKinsey sind Versicherungsunternehmen, die erstklassige Kundenerfahrungen bieten, 80% wahrscheinlicher, Kunden zu behalten als Unternehmen, die dies nicht tun. Darüber hinaus sind sie eher erfolgreich Cross-Sell und Empfehlungen zu erhalten, was Vermarktungs- und Kundengewinnungskosten erheblich senken kann.

Versicherungsunternehmen haben von diesen Vorteilen erfahren und haben damit begonnen, Datentends zu analysieren, um die Bedürfnisse ihrer Kunden vorherzusagen. Dies macht es einfacher, Support anzubieten, relevante Produkte vorzuschlagen und Verkäufe zu schließen.

Die Verwendung von Datenanalyse zur Aufdeckung der häufigsten Support-Anfragen von Kunden ermöglicht es Versicherungsunternehmen, umfassende Selbstbedienungstools anzubieten, die rund um die Uhr Support bieten und Kundenzufriedenheitsscores erhöhen.

Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden genau vorhersagen können, ob Support oder ein bestimmtes Produkt, werden die Erwartungen eher übertreffen und die Belohnungen ernten.

3. Weniger Betrug

Schadensversicherungsbetrug ist schon immer eine der größten Herausforderungen für die Versicherungsindustrie gewesen. Allein in den USA kosten betrügerische Ansprüche mindestens $80 Milliarden pro Jahr – geschätzte 10% aller Auszahlungen. Glücklicherweise haben neuere Fortschritte in Versicherungsverwaltungslösungen und Datenanalyse zu erheblichen Verbesserungen der Betrugserkennung geführt.

Datenanalyse in Versicherungen macht Betrugserkennungsprozesse schneller und genauer. Analysen machen es einfacher, Trends zu erkennen, während fortgeschrittene Analysen und prädiktive Modellierung historische Daten (z. B. frühere Ansprüche, Häufigkeit von Ansprüchen) und extern beschaffte Informationen (z. B. Bonitätsscores) verwenden, um Ansprüche mit hoher Wahrscheinlichkeit von Betrug zu kennzeichnen.

Diese Datenanalysen sind so weit fortgeschritten, dass einige prädiktive Analysemodelle sogar Kunden identifizieren können, die am wahrscheinlichsten betrügerische Ansprüche einreichen, und Versicherer befähigen, präventive Maßnahmen zu ergreifen, bevor sie überfahren werden.

4. Schnellere Underwriting

Underwriting ist lange Zeit einer der kompliziertesten Aspekte des Versicherungsgeschäfts gewesen, da trotz hoher Einsätze es größtenteils auf Intuition und Rätselraten basierte. Datenanalysen für Versicherungen ändern dies, indem sie prädiktive Trenddaten verwenden, um umfassende Risikobewertungen zu erstellen.

Diese Bewertungen reduzieren die Zeitbelastung durch manuelle Risikoprofilbewertung und verbessern gleichzeitig die Fähigkeit der Underwriter, Prämien festzulegen, die das Risikoniveau jedes Versicherungsnehmers genau widerspiegeln.

Die genaue Bewertung der Risikoprofile von Kunden gewährleistet faire Preisgestaltung für alle, während die Automatisierung des zeitaufwendigsten Teils des Prozesses es weniger wahrscheinlich macht, dass ein anderes Unternehmen zuerst ein Angebot macht. Lange Underwriting-Zeiten erhöhen die Chancen, dass ein Kunde in der Zwischenzeit bei einem anderen Unternehmen unterschreibt, was zu Umsatzausfällen und versenkten Kosten führt.

5. Geschäftswachstum

Die intelligente und kontinuierliche Nutzung von Datenanalysen sollte in Geschäftswachstum kulminieren. Gezielte Marketingbotschaften, bessere Kundenzufriedenheit, weniger Betrug und schnelleres Underwriting können sich nur in verbesserte Einnahmen übersetzen.

Durch effektiveren Verkauf, Reduzierung betrugsbezogener Kosten und Verbesserung der Risikobewertung verbessern Unternehmen, die sich für die Nutzung der Kraft der Versicherungsdatenanalyse entscheiden, ihre Bilanz. Insbesondere prädiktive Analysen können Unternehmen dabei helfen, Geldquellen zu identifizieren und zu mildern, bevor sie außer Kontrolle geraten.

5 wichtige KPIs für Versicherungsverkauf

Versicherungsverkauf ist traditionell ein Hochtouch-Geschäft. Selbst mit der jüngsten Verbreitung von Selbstbedienungs-Quotierungstools treiben Agenten weiterhin einen großen Anteil des Versicherungsverkaufs an. Es spielt keine Rolle, wie innovativ die Produkte eines Unternehmens sind, sie sind nur rentabel, wenn Menschen sie kaufen.

Die Versicherungsindustrie ist nicht fremd zu Daten und Analysen, die seit Jahrzehnten Schadensgeschäftsentscheidungen angetrieben haben. Aber wie das alte Sprichwort sagt, "des Schusters Kinder gehen barfuß," hinkt die Versicherungsindustrie anderen Industrien bei der Verwendung von Team-KPIs zur Messung der unternehmensweiten Leistung hinterher.

Unabhängig davon, ob es sich um Inbound oder Outbound handelt, hier sind fünf verkaufsbezogene Versicherungs-KPIs, die Sie verfolgen sollten.

1. Schadensquote

Möglicherweise die wichtigste Metrik in dieser Liste, um Einblicke in Rentabilität zu gewinnen, die Schadensquote KPI misst die Anzahl der Ansprüche gegen Einnahmen.

Verwenden Sie diese Formel, um die Schadensquote des Unternehmens zu berechnen:

Anzahl der Ansprüche in einem bestimmten Zeitraum ÷ Policeneinnahmen für denselben Zeitraum

Dies ist eine wichtige Benchmark, da ein höher als normal ratio Betrug andeuten könnte, während ein niedrigeres Verhältnis verfahrensmäßige Probleme andeuten könnte, die es schwierig machen, Ansprüche einzureichen. Es kann auch dabei helfen zu bestimmen, ob Prämien für bestimmte Produkte erhöht werden sollten.

2. Kostenquote

Dieser KPI vergleicht Gesamtausgaben des Unternehmens mit Einnahmen über einen bestimmten Zeitraum. Zusammen mit Metriken wie Schadensquote und durchschnittlicher Auszahlung pro Anspruch können Kostenverhältnisse dabei helfen zu bestimmen, ob Ausgaben gekürzt werden sollten oder ob Prämien erhöht werden sollten.

Verwenden Sie diese Formel, um die Kostenquote des Unternehmens zu berechnen:

Gesamtausgaben ÷ Gesamteinnahmen

Versicherungen sind ein kompliziertes Geschäft, und es ist leicht, den Überblick darüber zu verlieren, was genau rein und raus geht. Das Management sollte immer die Kostenquote des Unternehmens kennen und schnell handeln, wenn es einen Aufwärtstrend bemerkt.

3. Kontingentrate

Vertriebsziele sollten eine angemessene Wachstumsrate sicherstellen, während sie erreichbar sind. Hier kommt der Kontingentrate KPI ins Spiel. Dieser KPI misst, wie gut Ihre Vertriebsmitarbeiter gegen ihre Quoten performen, was Verkaufsmanagern dabei helfen kann, die richtigen Ziele festzulegen.

Wenn jeder seine Quoten erreicht, waren die Ziele möglicherweise nicht aggressiv genug. Umgekehrt, wenn jeder sein Ziel verfehlt, waren die Ziele wahrscheinlich zu aggressiv. Während es gut ist, das Verkaufsteam herauszufordern, können zu aggressive Ziele demotivierend sein und zu Burnout führen. Verwenden Sie diesen KPI, um Entscheidungen zur Kontingentierung zu treffen.

Dieser KPI kann auch dabei helfen, Vertriebsmitarbeiter zu identifizieren, die von mehr Schulungen profitieren könnten. Wenn die meisten Vertreter ihre Quoten erfüllen, während eine Handvoll Vertreter ständig im Staub sitzt, kann es Zeit für etwas Coaching sein.

4. Neue Policen pro Agent

Während Quoten viel der Geschichte erzählen, sind sie nicht der einzige Indikator für erfolgreiche Verkäufe. Der KPI neue Policen pro Agent kann Staragenten hervorbringen, die eine beeindruckende Anzahl von Policen verkaufen, aber möglicherweise nicht die größten Einnahmegeneratoren der Abteilung sind.

Dieser KPI kann Verkaufsleitern einen Grund geben, Erfolg zu feiern – und einen Grund zum Coaching. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, um die Verkaufsleistung Ihres Teams zu verbessern, entdecken Sie diese 3 einfachen Schritte und wie man sie implementiert.

5. Bearbeitete Ansprüche pro Mitarbeiter

Dies ist eine Effizienzmetrik, die Einblicke in Betriebsverfahren geben kann und dabei hilft, schnellere Abrechnungszeiten zu unterstützen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Verwenden Sie diese Formel, um die durchschnittliche Anzahl von Ansprüchen zu berechnen, die jeder Mitarbeiter innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bearbeitet:

Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum bearbeiteten Ansprüche ÷ Anzahl der Schätzer

Verwenden Sie diese Informationen, um Mitarbeiter zu identifizieren, die möglicherweise Engpässe verursachen, und bieten Sie ihnen das erforderliche Coaching und Training an. Leistungsschwache Schadensbearbeiter erhöhen die Betriebskosten, während lange Bearbeitungszeiten zu unzufriedenen Kunden führen können, die letztendlich abwandern und möglicherweise den Ruf des Unternehmens durch negative Mundpropaganda beschädigen.

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