1. Beispiel

Beispiel für ein Call-Center-Dashboard

Was soll dieses Call-Center-Beispieldashboard zeigen?

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Aktivitäten in Ihren Call-Centern, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken. Sehen Sie, wie viele Agenten verfügbar sind, wie lange die Wartezeit für Kunden ist, welche Bearbeitungszeiten erreicht werden und wie die Service Level Agreements und CSATs aussehen. Sie erhalten auch einen Überblick über die durchschnittliche Bearbeitungszeit der besten Agenten und die von ihnen bearbeitete Anzahl an Anrufen.

Klicken Sie auf das Dashboard, um Ihr eigenes Call-Center-Dashboard zu erstellen!

Call center team activity dashboard example.png

Die Vorteile von Call-Center Dashboards

Nichts mehr verpassen – vor allem Anrufe

In Call-Centern ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden schnell auf Anrufe reagieren. Visualisieren Sie Ihre Daten auf Echtzeit-Dashboards, damit alle Mitarbeitenden auf dem Laufenden sind.

Motivieren und belohnen Sie Ihr Support-Team!

Ständige Erreichbarkeit kann die Motivation beeinträchtigen. Durch Gamifizierung von Aufgaben und Zielen wird die Arbeit spielerisch gestaltet und es werden Achievements und Benachrichtigungen eingebunden.

Unsere dynamischen Dashboards ermöglichen es Support-Angestellten zu sehen, zwischen Team- und Einzelansicht zu wechseln, um zu sehen, wie sie zur Teamleistung beitragen.

Optimieren Sie den Betrieb mit unschlagbaren Echtzeit-Dateneinblicken

In einer schnelllebigen Call-Center-Umgebung verliert man schnell das große Ganze aus den Augen. Dashboards sorgen dafür, dass das gesamte Team weiß, welche Aufgaben Priorität haben.

Sie möchten eine langfristigere Perspektive zu Ihrem Call-Center-Betrieb erhalten? Sehen Sie sich unsere automatisierte Berichtsfunktion an.

2. Beispiel

Beispiel für ein Dashboard für tägliche Teamanrufe

Sind die Wartezeiten zu lang? Zu viele Kunden in der Warteschlange?

Ermitteln Sie genau, wo Ihre Agenten sein müssen, damit Anrufe zügig abgewickelt werden, Kunden zufrieden sind und die Ziele für den Kundenservice in Ihrem Callcenter erreicht werden.

Klicken Sie auf das Dashboard, um Ihr eigenes zu erstellen.

Employee-focused team call center dashboard example.png

Essenzielle KPIs für alle Call-Center

In Call-Centern sollten Kennzahlen nachverfolgt werden, die sich in Minutenschnelle ändern und Ihre Service-Level-Agreements beeinflussen könnten. Natürlich hat jedes Callcenter je nach Branche seine eigenen KPIs. Trotzdem gibt es ein paar grundlegende Kennzahlen, die jedes Call-Center tracken sollte:

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Diese wichtige Kennzahl, die manchmal auch als DBZ abgekürzt wird, misst die durchschnittliche Dauer einer Kundeninteraktion mit einem Mitarbeitenden.

Durchschnittliche Wartezeit

Sie zeigt die durchschnittliche Zeit, die es dauert, bis ein Kunde zu einem Mitarbeitenden durchgestellt wird. Diese Metrik wird manchmal auch durchschnittliche Zeit in der Warteschleife genannt.

Abbruchquote

Diese Kennzahl berechnet die Quote, mit der Anrufe beendet werden, bevor sie von einem Mitarbeitenden angenommen werden.

Angenommene Anrufe

Dies misst die Produktivität Ihrer Angestellten, indem verfolgt wird, wie viele Anrufe beantwortet wurden.

Service-Level-Agreement

Das Service-Level-Agreement (SLA) misst, wie gut Ihre Mitarbeitenden die vereinbarten Standards erfüllen.

Kundenzufriedenheits-Score

Auch wenn ein ganzes Dashboard zur Kundenzufriedenheit das beste wäre, ist es trotzdem gut, wenn Ihre Callcenter-Angestellten wissen, wie zufrieden Ihre Kundschaft ist.

3. Beispiel

CEO Kundenservice Call-Center Dashboard Beispiel

Dieses Dashboard ist für die oberste Ebene ausgelegt, sodass Sie nicht bis zu den Monatsendberichten warten müssen. Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen zu Betriebseffizienz, Umsatzzielen und Kundenzufriedenheit.

CEO customer service call center dashboard.png
REMA 1000 Logo.png
Lennart Thomsen Profile.png

Lennart Thomsen

System Responsible bei REMA 1000

„Unsere Antwortzeit hat sich seit der Nutzung von Plecto stark verbessert. Sie ist von 5 oder 6 Minuten auf manchmal eine halbe und jetzt ungefähr 3 Minuten gesunken.“

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