Hjälpcenter

Logga in

Plecto

TV Felsökningsguide

Har du problem med din TV? Här är några saker du kan felsöka.

Plecto har inbyggda TV-appar för LG, Samsung och smarta TV-apparater som kör Android. Om du inte kan hitta Plecto i din TVs appbutik kan du använda TV-webbläsaren istället.

Vi rekommenderar TV-modeller som släpptes 2020 och senare. Den minimi versionen för LG TV-apparater är webOS 5.0. För Samsungs Tizen är det 5.5.

Allmän felsökning för aktivering av bildspel

  • Kontrollera dina behörigheter. Endast globala administratörer, användare med en anpassad behörighet för bildspel och teamchefer kan aktivera bildspel. Om ett team är kopplat till ett hem-bildspel, kan chefen endast aktivera det specifika bildspelet på en TV.

  • App vs. Webbläsare. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om du använder appen, försök att aktivera ditt bildspel via TV-webbläsaren på tv.plecto.com. Eller, om du använder webbläsaren, prova Plecto-appen.

  • Försök med den offentliga URL:en. Försök att skapa en offentlig URL för ditt bildspel och öppna den i din TV-webbläsare.

  • Uppdatera dina enheter. Kontrollera om din TV och Plecto-appen är uppdaterade. Du kan försöka ta bort och installera om Plecto-appen. Använder du en Mac Mini eller annan dator kopplad till din skärm? Om så är fallet, kontrollera om ditt operativsystem är uppdaterat.

  • Kontrollera om det fungerar på andra ställen. Händer samma sak när du lägger till bildspelet på en annan TV? Slutar det också fungera om du öppnar det på din dator?

  • Kontrollera nätverksinställningarna. Se till att din TV är ansluten till internet.

  • Kontrollera TV-kompatibilitet. Öppna den här länken i din TV-webbläsare för att se om alla tester fungerar och din TV kan visa Plecto dashboards: app.plecto.com/debug

Kontrollera din webbläsare, popup-blockerare eller ditt nätverk

  • Försök med en annan webbläsare. Om du kan, försök med en annan webbläsare på din TV. Om du använder en dator, försök att aktivera ditt bildspel via tv.plecto.com på en annan webbläsare. Till exempel, använd Chrome istället för Safari.

  • Popup-blockerare. Har du försökt inaktivera popup-blockeraren?

  • Kontrollera om andra webbsidor fungerar. Om du fortfarande inte kan aktivera ditt bildspel, kontrollera i din TV-webbläsare om du kan öppna en annan sida. Försök att öppna, till exempel, YouTube. Om det inte fungerar, kontrollera dina nätverksinställningar.

  • IP-whitelisting. Om du använder IP-whitelisting, kontrollera dina IP-adresser och nätverksinställningar.

Problem löst! 🚀

Vi är glada att du kunde lösa problemet! Om du har några andra frågor, låt oss veta.

Webbsidan är inte tillgänglig

  1. Öppna den här länken i din TV-webbläsare för att se om din TV kan visa Plecto dashboards: app.plecto.com/debug

  2. Det finns 3 sätt att visa dina Plecto-bildspel på TV. Du kan använda Plecto-appen för TV, aktivera ett bildspel på TV-webbläsaren via tv.plecto.com, eller skapa en offentlig URL för ditt bildspel och öppna den i din TV-webbläsare. Kontrollera om någon av dessa fungerar.

  3. Är din TV ansluten till internet? Om du använder IP-whitelisting, kontrollera dina IP-adresser och nätverksinställningar.

Bildspelet är zoomat in

  • Uppdatera dina enheter. Kontrollera om din TV och Plecto-appen är uppdaterade. Du kan försöka ta bort och installera om Plecto-appen. Använder du en Mac Mini eller annan dator kopplad till din skärm? Om så är fallet, kontrollera om ditt operativsystem är uppdaterat.

  • App vs. Webbläsare. Använder du Plecto TV-appen eller din TV-webbläsare? Om det är webbläsaren, kontrollera om det finns några zoominställningar i webbläsaren du använder.

  • Omorganisera widgets på datorn. Om dina widgets verkar för stora eller små, öppna dashboarden på din dator och TV sida vid sida. Omorganisera widgets på din dator tills de visas korrekt på TV:n.

  • Rensa cache. Rensa cache och cookies på din TV för att ladda den senaste versionen av Plecto.

Problem löst! 🚀

Vi är glada att du kunde lösa problemet! Om du har några andra frågor, låt oss veta.

Vårt supportteam är redo att hjälpa till

Skriv ett e-postmeddelande till support@plecto.com och beskriv ditt problem. Vänligen inkludera svar på följande frågor:

  1. Vad är din TV-modell?

  2. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om det är webbläsaren, använder du inkognitoläget?

  3. Har du flera TV-apparater av samma modell? Om så är fallet, slutade alla att fungera?

  4. Har du nyligen gjort några ändringar i notifikationen, internet eller den TV du använder?

  5. Har du försökt ta bort och installera om Plecto-appen på din TV?

Vi kommer att höra av oss snart. 🙌

Känn dig fri att bifoga bilder och skärmdumpar till ditt e-postmeddelande för att hjälpa oss felsöka.

Problem löst! 🚀

Vi är glada att du kunde lösa problemet! Om du har några andra frågor, låt oss veta.

Om din TV-skärm blir tom eller svart

Äldre TV-apparater kanske inte stöder Plecto, särskilt om du försöker köra en notifikation eller spela en YouTube-video.

Vi rekommenderar TV-modeller som släpptes 2020 och senare. Den minimi versionen för LG TV-apparater är webOS 5.0. För Samsungs Tizen är det 5.5.

  • Stora medier. Rendering av stora bilder och videor kan få TV:n att stänga av applikationen eftersom den använder för mycket minne. Du kan försöka rensa TV-cache, cookies och historik.

  • Känt problem med Samsung TV-apparater är att Samsung TV-apparater inte kan rendera dashboards tillräckligt bra, och de kan inte visa vissa typer av notifikationer som, till exempel, YouTube-videor. Det beror på att webbläsarens rendering är för långsam. Om du har en TV som kör Android rekommenderar vi att du använder den istället.

  • Försök med den offentliga URL:en. Försök att skapa en offentlig URL för ditt bildspel och öppna den i din TV-webbläsare.

Om ditt bildspel slutar fungera

  • Kontrollera nätverksstabiliteten. Växlar din TV mellan olika nätverk? Om så är fallet, kontrollera dina nätverksinställningar och se till att din TV har nödvändig nätverksåtkomst.

  • Uppdatera dina enheter. Verifiera att både din TV och Plecto-appen är helt uppdaterade.

  • Testa på andra enheter. Händer samma sak när du lägger till bildspelet på en annan TV? Slutar det också fungera om du öppnar det på din dator?

Felsökning av notifikationer och ljudproblem

  • Personliga videor. Se till att anställda har lagt till en YouTube-länk till sin profil. Utan den kommer deras personliga video inte att spelas.

  • Autoplay-problem. I vissa fall behöver du interagera med TV:n för att aktivera autoplay av videor. Klicka på sidopilknapparna på din TV-fjärrkontroll eller flytta markören (om tillämpligt).

  • Testa notifikationen. Klicka på Spara och testa i notifikationsredigeraren för att skicka en testnotifikation till ditt bildspel.

  • Testa på andra enheter. Händer samma sak på en annan TV eller dator?

  • App vs. Webbläsare. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om du använder appen, försök att aktivera ditt bildspel på TV-webbläsaren via tv.plecto.com. Eller, om du använder webbläsaren, prova Plecto-appen.

  • Uppdatera dina enheter. Kontrollera om din TV och Plecto-appen är uppdaterade. Du kan försöka ta bort och installera om Plecto-appen. Använder du en Mac Mini eller annan dator kopplad till din skärm? Om så är fallet, kontrollera om ditt operativsystem är uppdaterat.

  • YouTube-åtkomst: Se till att din organisation inte har blockerat YouTube. Testa kompatibilitet genom att besöka youtube.com/iframe_api i TV-webbläsaren. Om TV:n kan ladda ner skriptet framgångsrikt (du bör se lite text på skärmen), betyder det att din TV kan spela videor från YouTube.

  • Kontrollera notifikationsloggarna i Plecto. Öppna notifikationen, klicka sedan på Logg över utlösta notifikationer. Om Plecto skickade notifikationen och du inte fick den, kan det finnas något i konfigurationen. Kontrollera om rätt team, anställda eller bildspel är valda, och verifiera fältet Aktiverad från detta datum.

  • Rensa cache. Rensa cache och historik på din TV för att lösa potentiella uppspelningsproblem.

Ljudproblem

  • Testa ljudet. Öppna app.plecto.com/debug i din TV-webbläsare för att kontrollera ljuduppspelningskapacitet.

  • Webbläsartest. Kontrollera om ljudet fungerar på din dator och prova en annan webbläsare eller TV-appen/webbläsaren.

  • Testa en annan notifikation. Kontrollera om en annan notifikation med ljud fungerar. Du kan klicka på Spara och testa i notifikationsredigeraren.

Jag ser ett felmeddelande

Vilken typ av fel ser du?

Fel 404

  1. Visar du bildspelet genom Plecto-appen för TV eller på din TV-webbläsare? Om du använder webbläsaren, se till att URL:en är korrekt stavad.

  2. Har du raderat bildspelet? Om du ser ett varningsmeddelande "Misslyckades med att begära nästa bild" och sedan en 404, beror det troligen på att bildspelet har raderats.

Problem löst! 🚀

Vi är glada att du kunde lösa problemet! Om du har några andra frågor, låt oss veta.

TV:s säkerhetscertifikat

Ansvarsfriskrivning! Våra SSL-certifikat är giltiga och säkra. Vänligen felsök för att lösa problemet.

  1. Är din TV och Plecto-appen uppdaterade till den senaste versionen?

  2. Om dina TV-datum och tidsinställningar är i det förflutna kan det orsaka problem med certifikatet (om din TV tror att det är 1998 😄). Vänligen kontrollera datum- och tidsinställningarna för din TV.

  3. Du kan försöka ändra DNS-servern på TV:n.

Vårt supportteam är redo att hjälpa till

Skriv ett e-postmeddelande till support@plecto.com och beskriv ditt problem. Vänligen inkludera svar på följande frågor:

  1. Vad är din TV-modell?

  2. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om det är webbläsaren, använder du inkognitoläget?

  3. Har du flera TV-apparater av samma modell? Om så är fallet, slutade alla att fungera?

  4. Har du nyligen gjort några ändringar i notifikationen, internet eller den TV du använder?

  5. Har du försökt ta bort och installera om Plecto-appen på din TV?

Vi kommer att höra av oss snart. 🙌

Känn dig fri att bifoga bilder och skärmdumpar till ditt e-postmeddelande för att hjälpa oss felsöka.

Problem löst! 🚀

Vi är glada att du kunde lösa problemet! Om du har några andra frågor, låt oss veta.

Problem löst! 🚀

Vi är glada att du kunde lösa problemet! Om du har några andra frågor, låt oss veta.

Vårt supportteam är redo att hjälpa till

Skriv ett e-postmeddelande till support@plecto.com och beskriv ditt problem. Vänligen inkludera svar på följande frågor:

  1. Vad är din TV-modell?

  2. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om det är webbläsaren, använder du inkognitoläget?

  3. Har du flera TV-apparater av samma modell? Om så är fallet, slutade alla att fungera?

  4. Har du nyligen gjort några ändringar i notifikationen, internet eller den TV du använder?

  5. Har du försökt ta bort och installera om Plecto-appen på din TV?

Vi kommer att höra av oss snart. 🙌

Känn dig fri att bifoga bilder och skärmdumpar till ditt e-postmeddelande för att hjälpa oss felsöka.

Vårt supportteam är redo att hjälpa till

Skriv ett e-postmeddelande till support@plecto.com och beskriv ditt problem. Vänligen inkludera svar på följande frågor:

  1. Vad är din TV-modell?

  2. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om det är webbläsaren, använder du inkognitoläget?

  3. Har du flera TV-apparater av samma modell? Om så är fallet, slutade alla att fungera?

  4. Har du nyligen gjort några ändringar i notifikationen, internet eller den TV du använder?

  5. Har du försökt ta bort och installera om Plecto-appen på din TV?

Vi kommer att höra av oss snart. 🙌

Känn dig fri att bifoga bilder och skärmdumpar till ditt e-postmeddelande för att hjälpa oss felsöka.

Vårt supportteam är redo att hjälpa till

Skriv ett e-postmeddelande till support@plecto.com och beskriv ditt problem. Vänligen inkludera svar på följande frågor:

  1. Vad är din TV-modell?

  2. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om det är webbläsaren, använder du inkognitoläget?

  3. Har du flera TV-apparater av samma modell? Om så är fallet, slutade alla att fungera?

  4. Har du nyligen gjort några ändringar i notifikationen, internet eller den TV du använder?

  5. Har du försökt ta bort och installera om Plecto-appen på din TV?

Vi kommer att höra av oss snart. 🙌

Känn dig fri att bifoga bilder och skärmdumpar till ditt e-postmeddelande för att hjälpa oss felsöka.

Autoplay fungerar inte

I vissa fall behöver du interagera med TV:n för att aktivera autoplay av videor. Klicka på sidopilknapparna på din TV-fjärrkontroll eller flytta markören (om tillämpligt).

Vissa webbläsare har strikta autoplay-policyer som kan förhindra att videor spelas automatiskt. Här kan du läsa om hur Chrome hanterar autoplay: https://developer.chrome.com/blog/autoplay/

YouTube-video spelar inte

Vissa TV-apparater stöder inte autoplay av YouTube-videor från början. Spara och testa din notifikation för att se om videon visas på TV-skärmen.

Personliga YouTube-videor

Alla bör lägga till en personligt vald YouTube-video till sin Plecto-profil för att videon ska spelas när en notifikation utlöses. Om du har lagt till denna notifikationsåtgärd, men personen som utlöser notifikationen inte har lagt till en videolänk till sin profil, kommer inget att hända.

URL-bildspel fungerar inte

  • Testa URL-länken. Använder du Plecto-appen för TV eller din TV-webbläsare? Om du använder appen, försök att öppna URL:en du har lagt till i bilden i din TV-webbläsare.

  • Rensa cache. Om inget av ovanstående fungerar, försök att rensa TV-cache och cookies och försök igen.

  • Kontrollera om det fungerar på andra ställen. Försök att öppna en annan länk i din TV-webbläsare. Kontrollera om andra sidor fungerar.

  • Uppdaterade enheter. Det kan finnas vissa certifikatproblem mellan din TV och länken du vill visa. Äldre TV-apparater kanske inte stöder vissa webbläsarcertifikat. Om möjligt, testa om ditt bildspel fungerar på en nyare TV.

Notera om iframes

Många webbplatser tillåter inte andra webbplatser att inkludera dem i en iframe. Du kan försöka lägga till https://www.plecto.com/ till "Content-Security-Policy"-huvudet i fliken Nätverk > Huvuden. Läs mer om det här.

Vi rekommenderar TV-modeller som släpptes 2020 och senare. Den minimi versionen för LG TV-apparater är webOS 5.0. För Samsungs Tizen är det 5.5.

Kontrollera din webbläsare och eventuella popup-blockerare

  • Uppdatera dina enheter. Verifiera att både din TV och Plecto-appen är helt uppdaterade.

  • Försök med en annan webbläsare. Om du kan, försök med en annan webbläsare på din TV. Om du använder en dator, försök att aktivera ditt bildspel via tv.plecto.com på en annan webbläsare. Till exempel, använd Chrome istället för Safari.

  • Popup-blockerare. Har du försökt inaktivera popup-blockeraren?

Felsökning av notifikationer →