Zendesk Support
Hur man integrerar Zendesk Support med Plecto
-
Gå till Datakällor > Ny datakälla > Zendesk Support.
-
Ange ditt företags subdomän eller fullständiga domän. Du kan hitta det i URL:en när du är inloggad på ditt Zendesk Support-konto. Domänen ser ut som mycompany.zendesk.com
-
Klicka på Nästa för att fortsätta.
-
Välj de data du vill importera.
-
Konfigurera inställningarna för din datakälla. Här kan du ändra titeln, välja standarddatum, välja vilka fält som ska importeras och mer.
-
Klicka på Nästa för att välja hur mycket data som ska importeras och hur länge du vill behålla det i datakällan.
-
Klicka på Importera för att avsluta.
Tillgängliga data
För närvarande kan du importera följande data från Zendesk Support till Plecto:
Uppdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemsfält: agent_id
Standarddatumfält: created_at
Stöder anpassade fält? Nej
Stöder webhooks? Nej
Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej
Stöder relationer? Nej
Uppdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemsfält: updater_id
Standarddatumfält: created_at
Stöder anpassade fält? Ja
Stöder webhooks? Nej
Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej
Stöder relationer? Nej
Uppdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemsfält: assignee_id
Standarddatumfält: created_at
Stöder anpassade fält? Nej
Stöder webhooks? Nej
Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej
Stöder relationer? Nej
Uppdateringsfrekvens: 2m
Standardmedlemsfält: assignee_id
Standarddatumfält: created_at
Stöder anpassade fält? Ja
Stöder webhooks? Nej
Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej
Stöder relationer? Nej
Vad är skillnaden mellan Biljetter och Händelser i Zendesk Support?
Biljetter
När det sker förändringar i dina supportbiljetter i Zendesk uppdaterar vi registreringarna i din Plecto datakälla. Förändringarna kan vara en uppdaterad status, ändrad prioritet, ändrad biljett typ eller andra.
Händelser
Händelser loggar alla förändringar som sker i dina Zendesk-biljetter. Varje händelse (en händelse = en registrering i datakällan för Händelser) representerar en uppdatering i en biljett och innehåller alla fält som uppdaterades i den förändringen.
Så varje gång du ändrar biljettstatus (eller något annat) kommer det att skapa en ny händelse. Lär dig mer i Zendesk's utvecklardokumentation.
För närvarande hanterar Plecto tre typer av händelser: Statusändring, Ny biljettkommentar, Anpassat fält ändrat (även kallad Åtgärder i datakällan för Händelser). För varje händelse loggar vi det nya värdet av händelsen och det fält som ändrades.
Hastighetsbegränsningar för Zendesk API
Zendesk API är hastighetsbegränsat, vilket innebär att endast ett visst antal förfrågningar per minut är tillåtna. Hastighetsbegränsningen beror på din Zendesk-prenumerationsplan och slutpunkten.
Om du blir hastighetsbegränsad kommer de automatiska importerna i Plecto att pausas, och de kommer endast att återupptas när du kan begära mer data från Zendesk. Om dina importer är pausade kommer du att se en gul framstegsrad i dina datakälla-inställningar och under den datakälla som listas på sidan Datakällor.
