Intercom

Hur man integrerar Intercom med Plecto

1. Gå till Datakällor > Ny datakälla > Intercom.

2. Logga in på ditt Intercom-konto. Om du redan har loggat in, kommer du att omdirigeras till Intercoms auktoriseringssida.

3. Klicka på Auktorisera åtkomst för att tillåta Plecto att ansluta till ditt Intercom-konto.

4. Välj de data du vill importera. Om du väljer Samtal, Samtalsdelar eller Samtalsbetyg kan du aktivera Lägg till team till registreringar för dessa när du konfigurerar inställningarna för datakällan (läs mer nedan).

5. Klicka på Nästa för att välja hur mycket data som ska importeras och hur länge du vill behålla det i datakällan.

6. Klicka på Importera för att avsluta.

Hur man lägger till team till registreringar

När du väljer data för import kan du aktivera alternativet Lägg till team till registreringar för:

• Samtal

• Samtalsdelar

• Samtalsbetyg

Om aktiverat kommer Plecto automatiskt att skapa ett team och, när det är möjligt, lägga till det i registreringarna i datakällorna. Till exempel, om ett team är kopplat till ett samtal i Intercom, kommer Plecto att skapa samma team i vårt system och lägga till det i de relevanta registreringarna i datakällan.

Detta alternativ är endast tillgängligt för de valda data eftersom Samtal, Samtalsdelar och Samtalsbetyg endast kan koppla ett team till en registrering. Agenter och Aktivitetsloggar kan ha flera team kopplade till varje registrering, vilket inte stöds i Plecto.

För närvarande är det endast när du skapar nya datakällor som du kan lägga till team till registreringar. Om du vill aktivera det men redan har importerat dina Intercom-data, vänligen kontakta vårt supportteam, så aktiverar de detta alternativ för dig.

Intercom webhooks

Vår integration med Intercom stöder webhooks. Webhooks gör att Plecto kan uppdatera dina samtalsdata i realtid och låter dig se när samtalen skapas, raderas, stängs och mer.

När du ansluter till Intercom skapas webhooks automatiskt, och följande är de händelser vi uppdaterar omedelbart:

• Användar-/lead-initierade samtal

• Administratör-initierade 1:1-samtal

• Administratörssamtalsuppdrag

• Administratörssamtalsstängningar

• Samtalsdelar som tas bort

• Hela samtalsraderingar

Om någon av dessa händelser ändras i Intercom, uppdaterar Plecto hela samtalsdata i dina Intercom-datakällor.

Tillgängliga data

För närvarande kan du importera följande data från ditt Intercom-konto till Plecto:

Hur man importerar anpassade fält till Intercom Samtal

Intercom Samtal stöder anpassade fält. När du har lagt till datakällan måste du uppdatera fälten och köra en manuell datainport i inställningarna för datakällan. Här är vad du ska göra:

1. Gå till Datakällor och öppna inställningarna för din Samtalsdatakälla.

2. Klicka på Importera mer data och välj en tidsperiod. Bekräfta importen.

3. Du kan nu se de nya fälten i avsnittet Fält. Klicka på de fält du vill lägga till i din datakälla (checkboxen ska vara blå), klicka sedan på Spara. För att se data i de nya fälten måste du köra en annan datainport.

4. Öppna återigen inställningarna för datakällan och klicka på Importera mer data.

När importen är klar kommer du att se de anpassade fälten och data i din Intercom-datakälla.

Begränsningar med Samtalsdelar

Samtalsdelar är de individuella delarna som utgör ett samtal. På grund av hur Intercom API är konstruerat, kommer integrationen att vara mindre effektiv om du väljer att importera denna datatyp.

För de flesta kunder kommer du inte att märka någon skillnad, men om du har en mycket hög volym av samtal i Intercom, skulle det vara fördelaktigt att inte importera dessa.

Om du inte importerar Samtalsdelar, kommer följande fält i den motsvarande Samtalsdatakällan inte att vara tillgängliga eftersom de beräknas baserat på information från Samtalsdelarna:

• Genomsnittlig kundrespons tid

• Formler som använder Antal gånger stängd

• Antal kommentarer

• Antal anteckningar