Hjälpcenter

Logga in

Plecto

Dixa

Steg 1: Generera en API-token i Dixa

Innan du kan integrera Dixa med Plecto måste du generera en API-token i ditt Dixa-konto. Du behöver ha adminåtkomst i Dixa för att kunna generera en API-token.

Läs denna artikel för att lära dig hur du skapar din Dixa API-token.

Steg 2: Integrera Dixa med Plecto

  1. Gå till Datakällor > Ny datakälla > Dixa.

  2. (Valfritt) Ändra namnet på dina referenser.

  3. Sätt in API-token som du tidigare genererade i Dixa, klicka sedan på Nästa.

  4. Välj de data du vill importera.

  5. Konfigurera inställningarna för din datakälla. Här kan du ändra titeln, välja standarddatum, välja vilka fält som ska importeras, och mer.

  6. Klicka Nästa för att välja hur mycket data som ska importeras och hur länge du vill behålla det i datakällan.

  7. Klicka Importera för att avsluta.

Tillgängliga data

Vår integration med Dixa tillåter för närvarande att du importerar följande data:

Uppdateringsfrekvens: 2m

Standardmedlemfält: assignee_id

Standarddatumfält: created_at

Stöder anpassade fält? Nej

Stöder webhooks? Nej

Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej

Stöder relationer? Nej

Uppdateringsfrekvens: 2m

Stöder anpassade fält? Nej

Stöder webhooks? Nej

Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej

Stöder relationer? Nej

Uppdateringsfrekvens: 2m

Stöder anpassade fält? Nej

Stöder webhooks? Nej

Stöder automatisk registreringsborttagning? Nej

Stöder relationer? Nej

Uppdateringsfrekvens: Omedelbar med webhooks

Tillgängliga dimensioner: Live Anställd Status

Statusalternativ: Arbetar, Borta, Offline

Dixa strömmande datatyp - Agentstatusar

Frågebegränsningar

Från och med oktober 2022 har vi inga längre frågebegränsningar. Den enda begränsningen är att data för Aktivitetsloggar endast är tillgängliga i upp till 90 dagar på en fråga.

Dixa webhooks

Dixa webhooks uppdaterar alla dina Dixa datakällor i Plecto som använder dina referenser. Till exempel, om du har två datakällor, kommer webhooks att uppdatera båda samtidigt med samma referenser.

Hur man konfigurerar webhooks i Dixa

  1. För att konfigurera en webhook, gå till integrationsinställningssidan i Dixa. Alternativt kan du hitta den under Inställningar > Integrationer > Webhooks (konfigurera webhooks) > Lägg till Webhook.

  2. Lägg till följande information:

    1. Namn: Välj namnet på din webhook.

    2. Webhook-URL: https://app.plecto.com/admin/data-sources/dixa/\{PLECTO CREDENTIALS UUID}/hook/ Du kan hitta UUID för dina Plecto-referenser under Datakällor > Referenser. Klicka på dina referenser för Dixa-integrationen och kopiera den alfanumeriska strängen som är den sista delen av URL:en.

    3. Autentisering: Inte nödvändig.

    4. Aktivera: Se till att aktivera webhooken.

    5. Händelser: Välj händelserna från listan för vilka du vill aktivera webhooken.

  3. Klicka på Skapa Webhook för att avsluta.

Felsökning av Dixa-integration

  • Fältet "Antal agenters svar" är tomt

Om det finns några tomma fält i dina Meddelanden och Samtal datakällor, lägg till en Aktivitetsloggar datakälla och kör en manuell import på Meddelanden och Samtal.