KPI står för Nyckeltal.

En KPI eller Nyckeltal är ett värde du kan mäta som illustrerar hur effektivt ett företag, team eller person är på att uppnå viktiga affärsmål.

Alla kan använda KPI:er för att mäta sin prestation. Företag använder KPI:er för att utvärdera sin framgång i att nå sina mål. På team- eller individnivå används KPI:er för att följa upp progression och motivation.

Ett Nyckeltal (KPI) kan mäta vad som helst, så länge det finns något att mäta. Detta kräver ofta viss data.

Ja. Om det finns data kan du visualisera KPI:n.

Nyckeltal (KPI:er) är en viktig del av varje företags framsteg. Det ger den information som en organisation behöver för att fastställa om den kommer att nå sina affärs- och marknadsföringsmål.

De gör inte det. KPI:er baseras på data, och data är aldrig fel, bara mätt eller tolkat fel. Om du känner att dina KPI:er faller, så är det troligen någon mer mänsklig anledning till varför det är så. Några av de anledningar till varför KPI:er misslyckas är:

• Du använder fel data
• Data är av dålig kvalitet
• De är föråldrade
• De är oinspirerande
• Människor förstår dem inte
• Ingen följde upp dem

Nyckeltal (KPI:er) behövs på varje organisation, team och personlig nivå. Det hjälper dig att övervaka företagets hälsa, framsteg och prestation. KPI:er är avgörande eftersom de hjälper dig att hålla dig på rätt spår och motiverar dig att nå mål.

KPI:er fungerar på ett enkelt sätt genom att de visar viss data som ofta jämförs med ett mål. Detta kan vara antalet stängda affärer jämfört med förra månaden.

Nyckeltal (KPI:er) baseras på data som kommer från din egen databas, CRM-system eller en annan datakälla som Google Analytics, Spotify eller Wrike.

Det finns dussintals försäljnings-KPI:er som används av försäljningsteam och ledning för att spåra prestation och effektivitet av relevanta försäljningsaktiviteter inom ett företag. Dessa KPI:er används för att hjälpa till att optimera försäljningsprestation, försäljningstratt och längden på försäljningscykeln. Här är några av de försäljnings-KPI:er du kan spåra:

• Vinstprocent av affärer: Antalet vunna affärer jämfört med det totala antalet möjligheter som skapats under en viss period
• Ny MRR: Nya prenumerationer som nyligen har lagts till och som därför kommer att bidra till din MRR.
• Värde av nya affärer: Mängden pengar som din potentiella nya kunds konto är värt.angående försäljningsmålen?
• Antal vunna affärer: Antal möjligheter som har blivit kunder.
• Varaktighet av alla samtal: Tid som spenderas på att prata i telefon med potentiella eller nuvarande kunder per dag.
• Antal nya uppgifter: Antal av dina utestående uppgifter.

Utan några bra KPI:er för ditt supportteam att spåra, hur kan du vara säker på att de alltid levererar en bra service? Varje supportteam bör därför spåra följande KPI:er:

• Antal nya supportärenden: Antal kunder som har kontaktat din supportkanal och behöver svar
• Senaste mottagna betygskommentar: Senaste personen som postade en online-recension av din produkt eller företag.
• Antal mottagna betyg: Antal gånger en användare har skrivit om ditt företag online.
• Procentandel av stängda supportärenden som betygsatts: Antal gånger du har blivit betygsatt av kunder efter att ha löst deras supportärenden.
• Äldsta obesvarade ärende: Kunderna som har väntat längst på att ditt team ska svara på deras ärende.
• Genomsnittligt mottaget betygspoäng: Genomsnittligt betygspoäng som kunder ger ditt företag under den senaste perioden.
• Antal stängda supportärenden: Antal kunder som kontaktade din supportkanal och redan har fått svar.

Marknadsavdelningen kan ha den bästa datakällan för att mäta KPI:er. Eftersom det mesta av marknadsföringen sker online, finns det en otrolig mängd data som kan mätas, bland annat:

• Kostnad per annonsvisning: Kostnad per visning är den kostnad ett företag betalar för varje visning deras annons får.
• Antal annonsvisningar: Antal gånger din annons ses av en publik på en specifik plattform.
• Antal besökande användare: Uppdaterat antal användare som har besökt webbplatsen under en viss tidsperiod.
• Total annonsutgift: Uppdaterat belopp som har spenderats på annonser under den senaste perioden.
• Antal klick på annonser: Antal gånger en av dina visade annonser har fått ett klick från din publik.
• Annonsutgift per ny lead: Kostnaden för annonsering som företaget har för att få en ny lead.
• Klickfrekvens för annonser: Procentandel av de personer som ser din annons som faktiskt klickar på den.