KPI Library
Genomsnitt av mottagen betygspoäng
Genomsnittlig betygspoäng som kunder gav ditt företag under den senaste perioden.
Genomsnittlig betygspoäng som kunder ger ditt företag under den senaste perioden.
För alla företag är det alltid viktigt att få recensioner och betygspoäng från sina kunder, eftersom de har visat sig vara av stor betydelse för potentiella framtida kunder - och särskilt för e-handel. Därför är det viktigt att hålla ett öga på vad dina kunder säger just nu så att du kan optimera din produkt enligt marknadens behov. Men ditt team behöver också se till att dessa recensioner är positiva och förbättras, vilket visar att ditt företag faktiskt lyssnar på kunderna och ser fram emot att förbättra sig. För att hjälpa ditt team i detta avseende kan du visa denna KPI så att den visar den genomsnittliga betyg du har just nu. Beroende på din typ av verksamhet kan du vilja mäta inte bara den övergripande poängen utan också vad kunderna har att säga om var och en av dina supportagenter. Detta kommer att möjliggöra för dig att förbättra teamets prestation och hjälpa de anställda som kan behöva mer utbildning eller råd om hur man får bättre poäng.
KPI Exempel
Vad är genomsnittet av mottagen betygspoäng?
Den genomsnittliga mottagna betygspoängen är genomsnittet av de poäng du har fått från kunder – till exempel, 4,5 av 5 stjärnor. Dessa poäng kan hittas på offentliga online-recensionssajter, såsom Google eller Trustpilot, eller kan komma från privata enkäter som du har skickat till kunder själv.
Denna KPI är inte bara av betydelse för kundvårdande avdelningar i ditt företag som försäljning och support, utan för alla. Betyg är en direkt reflektion av ditt företag, som fungerar både som en indikator på din kvalitet och en påverkan på din framtida tillväxt. Kort sagt, höga betyg kommer att uppmuntra människor att göra affärer med dig, men låga betyg kommer att hålla potentiella kunder borta.
Varför är genomsnittet av mottagen betygspoäng viktigt?
Enkelt uttryckt är genomsnittet av mottagen betygspoäng viktigt eftersom företag behöver veta hur de uppfattas av allmänheten. I en informationsrik ekonomi där internetkunskap ofta ersätter mun-till-mun-rekommendationer – och sådan information är offentligt tillgänglig – kan företag bokstavligen inte ha råd att ignorera sitt rykte online.
Ett högt betyg betyder därför att ditt företag gör mycket rätt. Även om det alltid finns utrymme för förbättring, finns det också mycket att vara glad över. Med andra ord, ditt företag är på rätt spår. Om, däremot, ditt betyg är lågt, är det dags att ta reda på vad som behöver göras – och göra de lämpliga förändringarna så snart som möjligt.
Betyg och recensioner har visat sig vara mycket relevanta för att attrahera potentiella framtida kunder, särskilt kunder för e-handel. Därför är det viktigt att hålla ett öga på vad dina kunder säger just nu så att du kan optimera din produkt enligt marknadens behov.
Hur man beräknar genomsnittet av mottagen betygspoäng
Beräkningen för den genomsnittliga mottagna betygspoängen innebär att man hittar medelvärdet – det vill säga, summan av alla värden (i detta fall, betyg) delat med antalet värden. Perioden för att hitta detta betyg (dag, månad, år, etc.) är variabel och beror på ditt företags behov.
Hur man förbättrar sitt genomsnitt av mottagen betygspoäng
Det bästa sättet att förbättra ditt genomsnitt av mottagen betygspoäng är att förbättra din produkt/tjänst, kundupplevelse och kundsupport – i grunden, förbättra ditt företag på alla sätt. Gör dina kunder så nöjda att de är villiga att ge dig ett bra betyg eller en recension helt utan att du ber om det. Det är därför denna KPI är så viktig: det är en gemensam insats!
Ta en titt på dessa andra telekommunikations-KPI:er från Plecto relaterade till genomsnittet av mottagen betygspoäng: