KPI Library
Antal mottagna betyg
Antalet gånger en användare har skrivit om ditt företag online.
Antal gånger en användare har skrivit om ditt företag online.
Det är en räkning av de gånger du har blivit nämnd online av en användare. Det kan vara en kommentar eller betyg om ditt företag, din produkt eller din personals behandling, till exempel. Det är positivt för ett företag att skapa och följa konversationer online, för att ha en mer interaktiv relation med sina användare. Men det kan också vara kontraproduktivt om företaget mestadels får negativa recensioner, eftersom det troligen kommer att sätta upp vissa hinder för tillväxt. Sammanfattningsvis kommer denna KPI att ge dig en realtidsöversikt över det totala antalet betyg som du samlar online.
KPI Exempel
Vad är antalet mottagna betyg?
Det antalet mottagna betyg är en räkning av de gånger du har blivit nämnd online av en användare, oavsett om det är via kommentarer eller betyg om ditt företag, din produkt eller din kundservice. Dessa betyg kan publiceras direkt på Google, på webbplatser, online betygsplattformar samt kundserviceprogram. Kort sagt, denna KPI kommer att ge dig en realtidsöversikt över det totala antalet betyg som du samlar online.
En anmärkningsvärd dansk online betygsplattform är Trustpilot, där konsumenter och kunder betygsätter och recenserar butiker, produkter och tjänster. Många kundserviceplattformar, såsom Intercom och Freshdesk, har också dedikerade funktioner som gör det möjligt för kunder att omedelbart betygsätta den service de har fått.
Antalet mottagna betyg är en relevant KPI för marknadsföringsteam, särskilt de som arbetar med sociala medier och ditt företags online-närvaro. Det är också en relevant KPI för kundserviceteam, som kommer att finna det hjälpsamt att veta hur din produkt eller tjänst uppfattas av din kundbas.
Varför är antalet mottagna betyg viktigt?
Vikten av antalet mottagna betyg ligger i den legitimitet och det förtroende de ger ditt företag. Ett företag med ett stort antal betyg och recensioner – eller åtminstone ett stort antal i förhållande till företagets storlek – i kombination med att dessa betyg och recensioner är av hög kvalitet, är en vinnande formel för varumärkets framgång.
För företag med en internationell närvaro är det viktigt att vara medveten om att olika kulturella förväntningar finns för onlinekommentarer. Till exempel har USA en livlig kultur av kunder som erbjuder mycket detaljerade online-recensioner, men denna praxis är inte lika vanlig på andra ställen. Därför, se till att anpassa dina förväntningar om online-betyg och recensioner till de nationella och regionala marknader som ditt företag verkar på.
Hur ökar du ditt antal mottagna betyg
Den viktigaste aspekten av att öka ditt antal mottagna betyg är att förbättra ditt företags rykte. Detta görs inte bara genom att öka kvantiteten, utan också kvaliteten på dina betyg och recensioner. Till exempel, det är idealiskt att inte bara ha många 4- och 5-stjärniga betyg, utan också flera recensioner som förklarar specifika punkter om ditt företag som kunder uppskattar.
För att öka antalet av dina online-betyg och recensioner, är det bästa du kan göra att vara engagerad online, särskilt om ditt företag är litet, nytt eller försöker etablera sin närvaro i en konkurrensutsatt miljö. Att vara engagerad med kunder är särskilt avgörande när det gäller sociala medier – det rekommenderas starkt att posta ofta, göra dina inlägg intressanta och regelbundet interagera med följare i kommentarerna. Online-engagemang kan också ske genom annonserings- och marknadsföringskampanjer.
Om du specifikt vill mäta kvaliteten på din kundservice kan du be kunder direkt efter samtalet, chatten eller e-posten att svara på en enkät eller skicka in en recension, antingen via e-post eller sms. Detta är ett utmärkt sätt att få omedelbar feedback internt.
För att säkerställa att kvaliteten på dina betyg och recensioner är på topp, finns det helt enkelt inget substitut för att leverera den bästa produkten och servicen möjligt. Kunder känner igen kompetens – och inkompetens – när de ser det. Så det är bäst att alltid göra ditt bästa!
Det sagt, om en kund lämnar ett negativt betyg eller en recension online, bör du absolut kontakta dem och ta itu med problemet. Om det är på en offentlig betygsplattform kommer andra potentiella kunder att se din interaktion. Att förklara situationen och, om nödvändigt, erkänna ditt misstag, kommer att återställa förtroendet för ditt företag.
Andra KPI:er som liknar antalet mottagna betyg inkluderar: