Senaste mottagna betygskommentar

Senaste personen som postade en online-recension av din produkt eller företag.

Du kan ställa in denna KPI så att den meddelar dig varje gång någon pratar om dig online. Det kan vara, till exempel, en produktrecension, en kunds erfarenhet med dig eller en konversation som involverar företaget. I vilket fall som helst är det alltid fördelaktigt att veta vad folk säger om dig på internet. Denna mätning kan användas som en varning för att hålla dig uppdaterad och kunna agera i tid när det är nödvändigt. Den kommer att visa dig namnet och datumet för den senaste kommentaren, så att du kan ställa in dig för att granska dagligen eller veckovis - eller vilken annan period som passar bättre med ditt företag. Efter allt, ju tidigare desto bättre när det gäller arga kunder.

Varför är den senaste mottagna betygskommentaren viktig?

Den senaste mottagna betygskommentaren är viktig eftersom den fungerar som en indikator på allmänhetens attityder mot ditt företag. Naturligtvis indikerar konsekvent positiva kommentarer att ditt företag möter kundernas krav – och negativa kommentarer indikerar att ditt företag har mycket arbete att göra.

Självklart, förutsatt att ditt företag får övervägande positiva recensioner online, kommer en enda negativ recension som ett avvikande fall inte att utgöra något stort problem. Men det är fortfarande idealiskt att nå ut till missnöjda kunder som lämnar sådana recensioner för att lugna deras oro.

Hur förbättrar du dina senaste mottagna betygskommentarer

Som förväntat är det bästa sättet att förbättra dina betygskommentarer att förbättra din produkt eller tjänst. Men eftersom kundengagemang är ansiktet utåt för ditt företag, kommer interaktion med dina kunder och att ge dem den bästa möjliga upplevelsen, förstås, leda till förbättrade online-recensioner.

Att återge positiv feedback med egna positiva uttalanden är ett fantastiskt sätt att bygga relationer med din kundbas, särskilt de som har känt tillräckligt starkt för att ta sig tid att recensera dig online. Här är några svar på positiva kommentarer som du kan använda:

• “Tack så mycket för att du tog dig tid att lämna oss denna fantastiska feedback. Vi uppskattar det verkligen, och hoppas att få göra affärer med dig igen snart.”
• “Vi är extremt tacksamma för dina vänliga ord. Vi är glada att du hade en så bra upplevelse med oss, och vi hoppas att få se dig igen.”

För kommentarer som är överlag positiva, men fortfarande har vissa kritiska inslag, är det en bra idé att tacka kunden för deras stöd, men också erkänna deras oro och din önskan att förbättra.

• “Tack för din feedback! Vi kommer att ta allt du sagt på allvar, och hoppas kunna förbättra vår upplevelse för dig och resten av våra kunder i framtiden.”
• “Tack så mycket för att du gjorde affärer med oss. Även om vi är medvetna om att upplevelsen inte var allt du hoppades på, är vi fortfarande glada att du valde oss, och vi kommer att sträva efter att förbättra oss på de sätt du föreslog.”

För negativa kommentarer är det bäst att helt erkänna ditt misstag, ge din ursäkt och erbjuda att diskutera med den missnöjda kunden.

• “Vi är så ledsna att höra att denna tjänst inte motsvarade dina kvalitetsförväntningar. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Vänligen kontakta oss om du vill prata om din upplevelse. Vi hoppas att höra från dig snart.”

Eftersom denna KPI är viktig för telefoniteam, kolla in dessa andra telefonikpisar från Plecto:

• Genomsnitt av mottagna betygspoäng
• Procentandel av stängda supportärenden som betygsatts
• Kundnöjdhet (CSAT)

Relaterade integrationer

• Intercom
• Freshdesk
• Relatel