De kunder som har väntat längst på att ditt team ska svara på deras biljett.
Formel:
(
First(New Unanswered Support Ticket,Created Date)
)
Denna KPI kommer att räkna antalet kunder som har väntat längst bland alla biljetter du har mottagit under den senaste perioden. Detta kan ge dig värdefull insikt i ditt kundserviceteams prestation och, därmed, potentiella förbättringar som kan göras för att minska detta antal väntande kunder. I slutändan blir otåliga kunder vanligtvis inte lyckliga kunder. Du kan ställa in denna KPI så att den visar det totala antalet av de äldsta obesvarade biljetterna. Med denna metrisk kan ditt team organisera sina resurser så att detta nummer antingen minskar eller, åtminstone, slutar öka. I vilket fall som helst kan en chef vilja hålla ett öga på denna metrisk för att ha en tydlig översikt över den aktuella situationen.