KPI Library
Varaktighet av Alla Samtal
Total tid som spenderas på att prata i telefon med potentiella eller nuvarande kunder per dag.
Tid som spenderas på att prata i telefon med potentiella eller nuvarande kunder per dag.
Det är en vanlig KPI bland försäljningsavdelningar, där tid värderas högt. I slutändan, ju mindre tid per samtal, desto fler samtal per dag. Företag har vanligtvis ett varaktighetsmål de vill nå per samtal, för att garantera att säljare är raka i sin försäljning. Om detta också är fallet på ditt kontor, är denna KPI av stort värde, eftersom den visar den totala mängden tid som spenderas på samtal per dag. Detta kan vara en stor lärdom för att ta reda på de mest hektiska dagarna för dina försäljningsteam, samt de dagar där det finns utrymme för fler samtal. Du kan därför justera dina mål när du ser realtidsdata.
Vad är Varaktighet av Alla Samtal?
Den Varaktighet av Alla Samtal visar den tid som spenderas per dag på telefonsamtal med kunder och leads. Det är en vanlig KPI inom kundservice och försäljning avdelningar, där tid värderas högt. I slutändan, ju mindre tid per samtal, desto fler samtal kan ditt team göra.
Varför är Varaktighet av Alla Samtal viktigt?
Varaktighet av Alla Samtal är viktigt, eftersom det är både ett övergripande mått på kundengagemang och en KPI för din kundservice och/eller försäljningsteams prestation. Företag har ofta en föreskriven handläggningstid per samtal för att garantera att säljare är raka och effektiva när de är i telefon. Om detta också är fallet på ditt kontor, är denna KPI mycket användbar eftersom den visar den totala mängden tid per dag som spenderas på samtal.
Eftersom Varaktighet av Alla Samtal endast mäter tid (kvantitet), kan du inte använda denna mätning ensam för att fastställa kundnöjdhet och effektivitet (kvalitet). Så det är bäst att bedöma relevansen av denna KPI genom att analysera den tillsammans med andra, liknande KPI:er.
Men om medlemmar av ditt kundservice- eller försäljningsteam överskrider sin föreskrivna handläggningstid, kommer detta naturligtvis att återspeglas i den övergripande samtalskurationen. Om denna KPI verkar ovanligt hög kan ett problem föreligga: antingen med dina team eller med din produkt.
Hur man beräknar Varaktighet av Alla Samtal
Varaktighet av Alla Samtal är en enkel mätning som mäts dagligen. Dessa dagliga mätningar gör det möjligt att spåra trender i minutdetalj. Var medveten om att säsongsvariationer kan återspeglas i din mätning.
Bästa praxis för Varaktighet av Alla Samtal
Varaktighet av Alla Samtal kan vara ett bra verktyg för att bestämma de mest hektiska dagarna för dina kundorienterade team, samt de dagar där det finns en tidsmarginal för fler samtal. Du kan därför justera dina mål när du ser realtidsdata.
Denna KPI är användbar för att hålla koll på personalresurser. Om det kommer ett stort inflöde av samtal kan du också fördela mer personal eller resurser vid behov för att täcka dem, särskilt om det finns en säsongsbetonad ökning i detta avseende.
Om du märker att denna KPI verkar ovanligt hög även efter att variabler som säsongsvariationer har beaktats, kan det vara dags att engagera ditt kundservice- eller försäljningsteam i ytterligare träning för effektivitet – eller så kan det betyda att din produkt har ett fel, eftersom dina agenter måste spendera en orimlig mängd tid på att hjälpa dina kunder med deras problem.
Spåra Varaktighet av Alla Samtal tillsammans med andra telephony KPI:er för att sätta i kontext hur du spenderar din tid på kundengagemang. Dessa KPI:er inkluderar: