Logg inn
Følg dine Zendesk KPI-er i sanntid med Plecto
Slipp sakte rapporter. Koble Plecto med Zendesk Support for en streamingintegrasjon som oppdaterer dine CS dashboards hvert 10. sekund.
Gi den beste kundeservicen noensinne med Zendesk streaming
Ikke vent på de sakte oppdateringstidene til Zendesk-rapporter!
Vår streamingintegrasjon med Zendesk support gir deg en raskere enn noensinne innsikt i agentenes støtteytelse. Plectos streamingmetrikker oppdateres hvert 10. sekund, noe som lar alle agenter holde seg oppdatert om nøkkelmetrikker.
Sanntids Zendesk dashboards med Plecto
Få en helhetlig oversikt over støtteoperasjonene dine
Visualiser nøkkelmetrikker på tvers av alle støttekanaler, inkludert billettstatus, kundetilfredshet (CSAT), samtalehåndtering og generell støtteytelse.
Kan jeg visualisere samtaler?
Ja! Du kan absolutt visualisere samtaler fra Zendesk. Plecto-data oppdateres i sanntid, noe som lar teamet ditt være så raskt og effektivt som mulig på telefonen. KPI-er kan visualiseres for hver ansatt eller hele teamet ditt.
Tilpasset KPI-builder
Gå utover standardrapportering. Lag tilpassede KPI-er ved å kombinere Zendesk-data med metrikker fra andre systemer for å passe dine unike forretningsbehov.
Se hvordan Plecto sammenlignes med Zendesk Supports innebygde analyser
Usikker på hva forskjellen er mellom Plecto og Zendesk Supports egne dashboards? Lær hvordan Plecto kan gi deg raskere ytelsesinnsikter i kundedriften din i vårt én-siders dokument.
Zendesk wallboard
Hvordan bygge et live Zendesk wallboard
Et Zendesk wallboard er et live støtte-dashboard på en TV som viser billettvolum, billettstatus, kundetilfredshet og agentaktivitet på et blikk. Du kan bygge ett i Plecto ved å koble Zendesk Support som en datakilde, gjøre billetter og tilfredshetsvurderinger til KPI-er, og vise dashboardet på hvilken som helst kontor-TV gjennom et lysbildefremvisning. Billetter og vurderinger importeres hvert 2. minutt, og Zendesk streamingmetrikker som live agentstatus oppdateres hvert 10. sekund.
- Koble Zendesk Support. I Plecto, gå til Datakilder > Ny datakilde > Zendesk Support, skriv inn ditt Zendesk underdomene (for eksempel mycompany.zendesk.com) og klikk Neste.
- Importer støtte-dataene dine. Velg Zendesk datatyper du trenger: Billetter, Tilfredshetsvurderinger, Hendelser og Samtaler. Billetter og vurderinger matches til den tildelte agenten, så hver agent får sine egne tall. Velg hvor mye historikk som skal importeres og klikk Importer.
- Lag KPI-ene. Gå til Formler > Ny formel og bygg tallene teamet ditt følger med på, for eksempel Billetter opprettet i dag, Åpne billetter, Billetter løst i dag, CSAT fra Zendesk Tilfredshetsvurderinger, eller Gjennomsnittlig ventetid fra Zendesk Samtaler. 10 KPI-er for kundeservice-guiden har formler å kopiere, inkludert første responstid og håndteringstid.
- Bygg dashboardet. Legg til KPI-ene i widgets på et kundeservice-dashboard: tall-widgets for åpne og løste billetter, en hastighetsmåler for CSAT, et søylediagram gruppert etter status eller prioritet, og en rangering-widget for toppagenter. For live agentstatus, åpne innstillingene for Zendesk Support datakilde, velg Live Ansattstatus under Dimensjoner, og slå på Vis ansattstatus i en tabell-widget.
- Vis det på en TV. Gå til Lysbildefremvisninger > Ny lysbildefremvisning, legg til dashboardet som et lysbilde og lagre. Åpne deretter tv.plecto.com på TV-en. TV-en viser en fire-sifret kode: i Plecto, gå til Lysbildefremvisninger, klikk Handlinger > Aktiver og skriv inn den koden.
Den samme lysbildefremvisningen kan rotere ditt billettdashboard med et CSAT-dashboard eller, på Large og Enterprise-planene, en støtteteam-konkurranse. Hvis samtaler når agenter gjennom et eget telefonsystem, sett dem på samme skjerm: se kontakt senter dashboards og TV dashboards guide.
Zendesk + Plecto
Zendesk wallboard og TV dashboard FAQ
Ja. Bygg dashboardet i Plecto, legg det til en lysbildefremvisning og par TV-en én gang på tv.plecto.com med en fire-sifret kode; etter det oppdateres skjermen automatisk når Zendesk-data ankommer. Plecto har TV-apper for LG, Samsung og Android TV-er, og andre smarte TV-er kan bruke nettleseren. TV dashboards guide dekker skjermer og oppsett.
Zendesk billetter, billett-hendelser, tilfredshetsvurderinger og samtaler importeres hvert 2. minutt. Zendesk Support støtter også streamingmetrikker, som live agentstatus, som oppdateres hvert 10. sekund på streaming-widgets. Hvis Zendesk sitt API-rategrense nås, pauses importene og gjenopptas automatisk når Zendesk tillater flere forespørsel.
Enhver KPI bygget fra Zendesk billetter, tilfredshetsvurderinger, hendelser eller samtaler: billetter opprettet, åpne billetter etter status eller prioritet, billetter løst i dag, CSAT, samtale ventetid og håndteringstid, og en rangering av toppagenter. Live agentstatus kommer fra streaming. 10 KPI-er for kundeservice-guiden har formler å kopiere, og sidene CSAT og billett-backlog forklarer metrikene.
Ja. Hver Plecto-plan inkluderer ubegrensede datakilder, så Zendesk billetter kan sitte ved siden av samtaler fra et telefonsystem som Aircall, Talkdesk, RingCentral eller Dialpad, eller ved siden av chatter fra Zendesk Chat. Hver system opprettholder sin egen oppdateringsfrekvens. Se kontakt senter dashboards for eksempler.
Zendesk Explore er Zendesk sin innebygde rapportering og analyser for Zendesk-data. Plecto er en separat plattform bygget for live team skjermer: den viser støtte KPI-er på kontor-TV-er i sanntid, kombinerer Zendesk med telefon, CRM og andre systemer, og legger til gamification, med konkurranser og Belønningsbutikken på Large og Enterprise-planene. Explore er fortsatt stedet for dyp, ad hoc-analyse inne i Zendesk. Hvis du sammenligner TV-dashboardverktøy, se Plecto vs Geckoboard.
Du trenger en lisens for hver agent du sporer, noe som betyr hver ansatt hvis billetter eller samtaler sendes til Plecto fra en datakilde. Personer som bare ser dashboards, og ikke spores i noen datakilde, kan se dem gratis, og å vise dashboards på TV-er koster ingenting ekstra. Se priser for minimum 10-lisens og plan detaljer.
Relaterte integrasjoner
Sign Up