Zendesk Support
Hvordan integrere Zendesk Support med Plecto
-
Gå til Datakilder > Ny datakilde > Zendesk Support.
-
Skriv inn underdomenet eller hele domenet til selskapet ditt. Du finner det i URL-en når du er logget inn på Zendesk Support-kontoen din. Domenet ser ut som mycompany.zendesk.com
-
Klikk Neste for å fortsette.
-
Velg dataene du vil importere.
-
Konfigurer innstillingene for datakilden din. Her kan du endre tittelen, velge standarddato, velge hvilke felt som skal importeres, og mer.
-
Klikk Neste for å velge hvor mye data du vil importere og hvor lenge du vil beholde det i datakilden.
-
Klikk Importer for å fullføre.
Tilgjengelige data
For øyeblikket kan du importere følgende data fra Zendesk Support til Plecto:
Oppdateringsfrekvens: 2m
Standard medlem felt: agent_id
Standard dato felt: created_at
Støtter tilpassede felt? Nei
Støtter webhooks? Nei
Støtter automatisk registreringssletting? Nei
Støtter relasjoner? Nei
Oppdateringsfrekvens: 2m
Standard medlem felt: updater_id
Standard dato felt: created_at
Støtter tilpassede felt? Ja
Støtter webhooks? Nei
Støtter automatisk registreringssletting? Nei
Støtter relasjoner? Nei
Oppdateringsfrekvens: 2m
Standard medlem felt: assignee_id
Standard dato felt: created_at
Støtter tilpassede felt? Nei
Støtter webhooks? Nei
Støtter automatisk registreringssletting? Nei
Støtter relasjoner? Nei
Oppdateringsfrekvens: 2m
Standard medlem felt: assignee_id
Standard dato felt: created_at
Støtter tilpassede felt? Ja
Støtter webhooks? Nei
Støtter automatisk registreringssletting? Nei
Støtter relasjoner? Nei
Hva er forskjellen mellom Billetter og Hendelser i Zendesk Support?
Billetter
Når det skjer endringer i supportbilletter i Zendesk, oppdaterer vi registreringene i datakilden din i Plecto. Endringene kan være en oppdatert status, endret prioritet, endret billettype, eller andre.
Hendelser
Hendelser logger alle endringer som skjer i Zendesk-billetter. Hver hendelse (én hendelse = én registrering i Hendelser datakilden) representerer en oppdatering i en billett og inneholder alle feltene som ble oppdatert i den endringen.
Så hver gang du endrer billettstatus (eller noe annet), vil det opprettes en ny hendelse. Lær mer i Zendesk's utviklerdokumentasjon.
For øyeblikket håndterer Plecto tre typer hendelser: Statusendring, Ny billettkommentar, Tilpasset felt endret (også kalt Handlinger i Hendelser datakilden). For hver hendelse logger vi den nye verdien av hendelsen og feltet som ble endret.
Rategrenser for Zendesk API
Zendesk API er ratebegrenset, noe som betyr at bare et visst antall forespørsel per minutt er tillatt. Rategrensen avhenger av abonnementsplanen din for Zendesk og endepunktet.
Hvis du blir ratebegrenset, vil de automatiske importene i Plecto pause, og de vil først gjenoppta når du kan be om mer data fra Zendesk. I tilfelle importene dine er pauset, vil du se en gul fremdriftslinje i innstillingene for datakilden din og under datakilden som er oppført på Datakilder-siden.
