Intercom

Hvordan integrere Intercom med Plecto

1. Gå til Datakilder > Ny datakilde > Intercom.

2. Logg inn på Intercom-kontoen din. Hvis du allerede har logget inn, vil du bli omdirigert til Intercom autorisasjonssiden.

3. Klikk Autoriser tilgang for å tillate Plecto å koble til Intercom-kontoen din.

4. Velg dataene du vil importere. Hvis du velger Samtaler, Samtaledeler eller Samtalerangeringer, kan du aktivere Legg til team til registreringer for disse når du konfigurerer innstillingene for datakilden (les mer nedenfor).

5. Klikk Neste for å velge hvor mye data du vil importere og hvor lenge du vil beholde det i datakilden.

6. Klikk Importer for å fullføre.

Hvordan legge til team til registreringer

Når du velger data for import, kan du aktivere alternativet Legg til team til registreringer for:

• Samtaler

• Samtaledeler

• Samtalerangeringer

Hvis aktivert, vil Plecto automatisk opprette et team og, når det er mulig, legge det til registreringene i datakildene. For eksempel, hvis et team er knyttet til en samtale i Intercom, vil Plecto opprette det samme teamet i systemet vårt og legge det til de relevante registreringene i datakilden.

Dette alternativet er kun tilgjengelig for de valgte dataene fordi Samtaler, Samtaledeler og Samtalerangeringer kun kan knytte ett team til en registrering. Agenter og Aktivitetslogger kan ha flere team knyttet til hver av registreringene, noe som ikke støttes i Plecto.

For øyeblikket er det kun når du oppretter nye datakilder at du kan legge til team til registreringer. Hvis du vil aktivere det, men allerede har importert dataene dine fra Intercom, vennligst kontakt vårt supportteam, så vil de aktivere dette alternativet for deg.

Intercom webhooks

Vår integrasjon til Intercom støtter webhooks. Webhooks lar Plecto oppdatere samtaledataene dine i sanntid og lar deg se når samtalene blir opprettet, slettet, lukket, og mer.

Når du kobler til Intercom, blir webhooks opprettet automatisk, og følgende er hendelsene vi oppdaterer umiddelbart:

• Bruker/lead-initierte samtaler

• Admin-initierte 1:1 samtaler

• Admin-samtaleoppdrag

• Admin-samtaleslutt

• Sletting av samtaledeler

• Sletting av hele samtaler

Hvis noen av disse hendelsene endres i Intercom, oppdaterer Plecto hele samtaledataene i datakildene dine fra Intercom.

Tilgjengelige data

For øyeblikket kan du importere følgende data fra Intercom-kontoen din til Plecto:

Hvordan importere tilpassede felt til Intercom Samtaler

Intercom Samtaler støtter tilpassede felt. Når du har lagt til datakilden, må du oppdatere feltene og kjøre en manuell dataimport i innstillingene for datakilden. Slik gjør du:

1. Gå til Datakilder og åpne innstillingene for datakilden din for Samtaler.

2. Klikk Importer mer data og velg en tidsperiode. Bekreft importen.

3. Du kan nå se de nye feltene i seksjonen Felter. Klikk på feltene du vil legge til i datakilden din (avkrysningsboksen skal være blå), og klikk deretter Lagre. For å se data i de nye feltene, må du kjøre en annen dataimport.

4. Åpne innstillingene for datakilden igjen og klikk Importer mer data.

Når importen er fullført, vil du se de tilpassede feltene og dataene i datakilden din fra Intercom.

Begrensninger med Samtaledeler

Samtaledeler er de individuelle delene som utgjør en samtale. På grunn av måten Intercom API-en er konstruert på, vil integrasjonen være mindre effektiv hvis du velger å importere denne datatypen.

For de fleste kunder vil du ikke merke forskjellen, men hvis du har et veldig høyt volum av samtaler i Intercom, vil det være fordelaktig å ikke importere disse.

Hvis du ikke importerer Samtaledeler, vil følgende felt i den tilsvarende Samtaler datakilden ikke være tilgjengelige ettersom de er beregnet basert på informasjon fra Samtaledelene:

• Gjennomsnittlig kundesvarstid

• Formler som bruker Antall ganger lukket

• Antall kommentarer

• Antall notater