Hjelpesenter

Logg inn

Plecto

Dixa

Steg 1: Generer en API-token i Dixa

Før du kan integrere Dixa med Plecto, må du generere en API-token i Dixa-kontoen din. Du må ha admin-tilgang i Dixa for å kunne generere en API-token.

Les denne artikkelen for å lære hvordan du oppretter din Dixa API-token.

Steg 2: Integrer Dixa med Plecto

  1. Gå til Datakilder > Ny datakilde > Dixa.

  2. (Valgfritt) Gi legitimasjonen din et nytt navn.

  3. Sett inn API-tokenet som du tidligere genererte i Dixa, og klikk deretter Neste.

  4. Velg dataene du vil importere.

  5. Konfigurer innstillingene for datakilden din. Her kan du endre tittelen, velge standarddato, velge hvilke felt som skal importeres, og mer.

  6. Klikk Neste for å velge hvor mye data du vil importere og hvor lenge du vil beholde det i datakilden.

  7. Klikk Importer for å fullføre.

Tilgjengelige data

Integrasjonen vår med Dixa lar deg for øyeblikket importere følgende data:

Oppdateringsfrekvens: 2m

Standard medlemsfelt: assignee_id

Standard datofelt: created_at

Støtter tilpassede felt? Nei

Støtter webhooks? Nei

Støtter automatisk registreringssletting? Nei

Støtter relasjoner? Nei

Oppdateringsfrekvens: 2m

Støtter tilpassede felt? Nei

Støtter webhooks? Nei

Støtter automatisk registreringssletting? Nei

Støtter relasjoner? Nei

Oppdateringsfrekvens: 2m

Støtter tilpassede felt? Nei

Støtter webhooks? Nei

Støtter automatisk registreringssletting? Nei

Støtter relasjoner? Nei

Oppdateringsfrekvens: Umiddelbar med webhooks

Tilgjengelige dimensjoner: Live Ansatt Status

Statusalternativer: Arbeider, Borte, Offline

Dixa strømmedatatypen - Agentstatus

Spørringsbegrensninger

Fra oktober 2022 har vi ikke lenger spørringsbegrensninger. Den eneste begrensningen er at data for Aktivitetslogger kun er tilgjengelig i opptil 90 dager på en spørring.

Dixa webhooks

Dixa webhooks oppdaterer alle Dixa datakilder i Plecto som bruker legitimasjonen din. For eksempel, hvis du har to datakilder, vil webhooks oppdatere begge samtidig med de samme legitimasjonene.

Hvordan konfigurere webhooks i Dixa

  1. For å konfigurere en webhook, gå til integrasjonsinnstillingssiden i Dixa. Alternativt kan du finne den under Innstillinger > Integrasjoner > Webhooks (konfigurer webhooks) > Legg til Webhook.

  2. Legg til følgende informasjon:

    1. Navn: Velg navnet på webhooken din.

    2. Webhook-URL: https://app.plecto.com/admin/data-sources/dixa/\{PLECTO CREDENTIALS UUID}/hook/ Du kan finne UUID-en til Plecto-legitimasjonen din under Datakilder > Legitimasjoner. Klikk på legitimasjonen din for Dixa-integrasjonen og kopier den alfanumeriske strengen som er den siste delen av URL-en.

    3. Autorisasjon: Ikke nødvendig.

    4. Aktiver: Sørg for å aktivere webhooken.

    5. Hendelser: Velg hendelsene fra listen som du vil aktivere webhooken for.

  3. Klikk Opprett Webhook for å fullføre.

Feilsøking av Dixa-integrasjonen

  • Feltet "Antall agenters svar" er tomt

Hvis det er noen tomme felt i meldings- og samtaledatakildene dine, legg til en aktivitetslogger datakilde og kjør en manuell import på meldinger og samtaler.