Inloggen
Volg uw Zendesk KPI's in real-time met Plecto
Vergeet trage rapporten. Verbind Plecto met Zendesk Ondersteuning voor een streamingintegratie die uw CS dashboards elke 10 seconden bijwerkt.
Zendesk OndersteuningCATEGORIE
OndersteuningPARTNERWEBSITE
www.zendesk.com/supportAANVULLENDE HULP
Plecto Documentation
Bied de beste klantenservice ooit met Zendesk streaming
Wacht niet op de trage verversingstijden van Zendesk rapporten!
Onze streamingintegratie met Zendesk ondersteuning geeft u een sneller dan ooit inzicht in de ondersteuning prestaties van agents. Plecto's streaming metrics verversen elke 10 seconden, zodat alle agents op de hoogte blijven van belangrijke metrics.
Real-time Zendesk dashboards met Plecto
Krijg een holistisch overzicht van uw ondersteuningsoperaties
Visualiseer belangrijke metrics over alle ondersteuningskanalen, inclusief ticketstatus, klanttevredenheid (CSAT), oproepafhandeling en algehele ondersteuning prestaties.
Kan ik oproepen visualiseren?
Ja! U kunt absoluut oproepen van Zendesk visualiseren. Plecto-gegevens worden in real-time bijgewerkt, zodat uw team zo snel en effectief mogelijk aan de telefoon kan zijn. KPI's kunnen worden gevisualiseerd voor elke werknemer of uw hele team.
Aangepaste KPI-bouwer
Ga verder dan standaardrapportage. Maak aangepaste KPI's door Zendesk-gegevens te combineren met metrics van andere systemen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen.
Bekijk hoe Plecto zich verhoudt tot de ingebouwde analyses van Zendesk Ondersteuning
Onzeker wat het verschil is tussen Plecto en de eigen dashboards van Zendesk Ondersteuning? Leer hoe Plecto u snellere prestatie-inzichten kan geven in uw klantoperaties in onze one-pager.
Zendesk wallboard
Hoe een live Zendesk wallboard te bouwen
Een Zendesk wallboard is een live ondersteuningsdashboard op een tv dat het ticketvolume, de ticketstatus, de klanttevredenheid en de agentactiviteit in één oogopslag toont. U kunt er een bouwen in Plecto door Zendesk Ondersteuning als gegevensbron te verbinden, tickets en tevredenheidsbeoordelingen om te zetten in KPI's, en het dashboard op elke kantoor-tv weer te geven via een diavoorstelling. Tickets en beoordelingen worden elke 2 minuten geïmporteerd, en Zendesk streaming metrics zoals live agentstatus vernieuwen elke 10 seconden.
- Verbind Zendesk Ondersteuning. In Plecto, ga naar Gegevensbronnen > Nieuwe gegevensbron > Zendesk Ondersteuning, voer uw Zendesk-subdomein in (bijvoorbeeld mycompany.zendesk.com) en klik op Volgende.
- Importeer uw ondersteuningsgegevens. Selecteer de Zendesk-gegevenssoorten die u nodig heeft: Tickets, Tevredenheidsbeoordelingen, Evenementen en Oproepen. Tickets en beoordelingen worden gekoppeld aan de toegewezen agent, zodat elke agent zijn eigen cijfers krijgt. Kies hoeveel geschiedenis u wilt importeren en klik op Importeren.
- Maak de KPI's. Ga naar Formules > Nieuwe formule en bouw de cijfers die uw team bekijkt, bijvoorbeeld Tickets vandaag aangemaakt, Open tickets, Tickets vandaag opgelost, CSAT van Zendesk Tevredenheidsbeoordelingen, of Gemiddelde wachttijd van Zendesk Oproepen. De 10 KPI's voor klantenservice gids heeft formules om te kopiëren, inclusief eerste responstijd en afhandel tijd.
- Bouw het dashboard. Voeg de KPI's toe aan widgets op een klantenservice dashboard: nummerwidgets voor open en opgeloste tickets, een snelheidsmeter voor CSAT, een kolomgrafiek gegroepeerd op status of prioriteit, en een ranglijstwidget voor topagenten. Voor live agentstatus, open de instellingen van de Zendesk Ondersteuning gegevensbron, selecteer Live Werknemer Status onder Dimensies, en schakel vervolgens Toon werknemersstatus in een tabelwidget in.
- Toon het op een tv. Ga naar Diavoorstellingen > Nieuwe diavoorstelling, voeg het dashboard als een dia toe en sla op. Open vervolgens tv.plecto.com op de tv. De tv toont een viercijferige code: in Plecto, ga naar Diavoorstellingen, klik op Acties > Activeren en voer die code in.
Dezelfde diavoorstelling kan uw ticketdashboard laten draaien met een CSAT-dashboard of, op de Grote en Enterprise plannen, een ondersteuningsteamwedstrijd. Als oproepen agents bereiken via een apart telefoonsysteem, zet ze dan op hetzelfde scherm: zie contact center dashboards en de TV dashboards gids.
Zendesk + Plecto
Zendesk wallboard en TV dashboard FAQ
Ja. Bouw het dashboard in Plecto, voeg het toe aan een diavoorstelling en koppel de tv eenmaal op tv.plecto.com met een viercijferige code; daarna wordt het scherm automatisch bijgewerkt naarmate de Zendesk-gegevens binnenkomen. Plecto heeft tv-apps voor LG, Samsung en Android-tv's, en andere slimme tv's kunnen de browser gebruiken. De TV dashboards gids behandelt schermen en installatie.
Zendesk-tickets, ticketgebeurtenissen, tevredenheidsbeoordelingen en oproepen worden elke 2 minuten geïmporteerd. Zendesk Ondersteuning ondersteunt ook streaming metrics, zoals live agentstatus, die elke 10 seconden vernieuwen op streaming widgets. Als de API-snelheidslimiet van Zendesk is bereikt, pauzeren de imports en hervatten automatisch zodra Zendesk meer verzoeken toestaat.
Elke KPI die is opgebouwd uit Zendesk-tickets, tevredenheidsbeoordelingen, evenementen of oproepen: tickets aangemaakt, open tickets per status of prioriteit, tickets vandaag opgelost, CSAT, oproep wachttijd en afhandel tijd, en een ranglijst van topagenten. Live agentstatus komt van streaming. De 10 KPI's voor klantenservice gids heeft formules om te kopiëren, en de CSAT en ticketachterstand pagina's leggen de metrics uit.
Ja. Elk Plecto-plan omvat onbeperkte gegevensbronnen, zodat Zendesk-tickets naast oproepen van een telefoonsysteem zoals Aircall, Talkdesk, RingCentral of Dialpad, of naast chats van Zendesk Chat. Elk systeem behoudt zijn eigen verversingssnelheid. Zie contact center dashboards voor voorbeelden.
Zendesk Explore is Zendesk's ingebouwde rapportage en analyses voor Zendesk-gegevens. Plecto is een apart platform dat is gebouwd voor live team schermen: het toont ondersteunings-KPI's op kantoor-tv's in real-time, combineert Zendesk met telefoon-, CRM- en andere systemen, en voegt gamification toe, met wedstrijden en de Reward Store op de Grote en Enterprise plannen. Explore is nog steeds de plek voor diepgaande, ad hoc analyse binnen Zendesk. Als u tv-dashboardtools vergelijkt, zie dan Plecto vs Geckoboard.
U heeft een licentie nodig voor elke agent die u volgt, wat betekent elke werknemer wiens tickets of oproepen naar Plecto worden gestuurd vanuit een gegevensbron. Personen die alleen dashboards bekijken, en niet worden gevolgd in een gegevensbron, kunnen ze gratis bekijken, en het tonen van dashboards op tv's kost niets extra. Zie prijzen voor het minimum van 10 licenties en plan details.
Gerelateerde integraties
Sign Up