Zendesk Support
Hoe Zendesk Support te integreren met Plecto
-
Ga naar Gegevensbronnen > Nieuwe gegevensbron > Zendesk Support.
-
Voer de subdomeinnaam of volledige domein van jouw bedrijf in. Je kunt deze vinden in de URL wanneer je bent ingelogd op jouw Zendesk Support-account. Het domein ziet eruit als mycompany.zendesk.com
-
Klik op Volgende om door te gaan.
-
Selecteer de gegevens die je wilt importeren.
-
Configureer de instellingen van jouw gegevensbron. Hier kun je de titel wijzigen, de standaarddatum kiezen, selecteren welke velden je wilt importeren, en meer.
-
Klik op Volgende om te kiezen hoeveel gegevens je wilt importeren en hoe lang je deze in de gegevensbron wilt bewaren.
-
Klik op Importeren om te voltooien.
Beschikbare gegevens
Momenteel kun je de volgende gegevens van Zendesk Support naar Plecto importeren:
Updatefrequentie: 2m
Standaard lidveld: agent_id
Standaard datumveld: created_at
Ondersteunt aangepaste velden? Nee
Ondersteunt webhooks? Nee
Ondersteunt automatische registratieverwijdering? Nee
Ondersteunt relaties? Nee
Updatefrequentie: 2m
Standaard lidveld: updater_id
Standaard datumveld: created_at
Ondersteunt aangepaste velden? Ja
Ondersteunt webhooks? Nee
Ondersteunt automatische registratieverwijdering? Nee
Ondersteunt relaties? Nee
Updatefrequentie: 2m
Standaard lidveld: assignee_id
Standaard datumveld: created_at
Ondersteunt aangepaste velden? Nee
Ondersteunt webhooks? Nee
Ondersteunt automatische registratieverwijdering? Nee
Ondersteunt relaties? Nee
Updatefrequentie: 2m
Standaard lidveld: assignee_id
Standaard datumveld: created_at
Ondersteunt aangepaste velden? Ja
Ondersteunt webhooks? Nee
Ondersteunt automatische registratieverwijdering? Nee
Ondersteunt relaties? Nee
Wat is het verschil tussen Tickets en Evenementen in Zendesk Support?
Tickets
Wanneer er wijzigingen zijn in jouw supporttickets in Zendesk, werken we de registraties in jouw Plecto-gegevensbron bij. De wijzigingen kunnen een bijgewerkte status, gewijzigde prioriteit, gewijzigd tickettype of andere zijn.
Evenementen
Evenementen loggen alle wijzigingen die plaatsvinden in jouw Zendesk-tickets. Elk evenement (één evenement = één registratie in de Evenementen-gegevensbron) vertegenwoordigt een update in een ticket en bevat alle velden die zijn bijgewerkt in die wijziging.
Dus elke keer dat je de ticketstatus wijzigt (of iets anders), wordt er een nieuw evenement aangemaakt. Leer meer in Zendesk's ontwikkelaarsdocumentatie.
Momenteel behandelt Plecto drie soorten evenementen: Statuswijziging, Nieuwe ticketopmerking, Aangepast veld gewijzigd (ook wel Acties genoemd in de Evenementen-gegevensbron). Voor elk evenement loggen we de nieuwe waarde van het evenement en het veld dat is gewijzigd.
Rate-limieten voor Zendesk API
Zendesk API is rate limited, wat betekent dat er slechts een bepaald aantal verzoeken per minuut is toegestaan. De rate-limiet hangt af van jouw Zendesk-abonnementsplan en de endpoint.
Als je rate limited wordt, pauzeren de automatische imports in Plecto, en ze zullen pas hervatten zodra je meer gegevens van Zendesk kunt opvragen. In het geval dat jouw imports zijn gepauzeerd, zie je een gele voortgangsbalk in jouw gegevensbroninstellingen en onder de gegevensbron die op de pagina Gegevensbronnen is vermeld.
