Le géant suisse des télécommunications utilise les concours de ventes en magasin de Plecto pour briller

Le Défi

Bien qu'ils soient renommés pour leurs connexions de télécommunications rapides et fiables, Sunrise a été confronté au défi de connecter ses employés à travers son vaste réseau de magasins décentralisés.

Remo Pastori, Responsable du processus de vente chez Sunrise, explique le désir de l'entreprise de connecter, motiver et promouvoir la concurrence parmi ses employés de vente au détail, visant finalement à augmenter les ventes :

"Dans notre structure de magasins décentralisée avec plus de 100 boutiques, nous voulons pousser les équipes de vente et les zones, stimuler la concurrence entre les employés—et à la fin de la journée, cela signifie plus de ventes."

La Solution

Ayant précédemment compté sur la saisie manuelle des données dans des feuilles de calcul Excel, Sunrise a redigitisé et réorganisé sa structure de données complexe de multiples flux et sources. Ces informations ont été intégrées sans problème dans l'application de gestion de données centralisée de Plecto.

Voici comment Plecto a aidé Sunrise à atteindre la motivation et la visualisation facilement compréhensible des données de performance dont ils avaient besoin :

Tableaux de bord de vente et diaporamas

Avec 934 tableaux de bord dans leurs plus de 100 magasins, Sunrise utilise principalement les tableaux de bord de vente de Plecto pour afficher des KPI importants, y compris les données suivantes, calculées pour chaque individu, équipe et région :

• Ventes (Téléphone mobile, Ligne fixe, Accessoires)
• Fréquentation
• Taux de conversion
• Volume de commandes

Avec des masses de données générées par leurs 101 KPI personnalisés, Sunrise affiche les informations les plus pertinentes de son choix sur des tableaux de bord de vente positionnés dans la zone du personnel à l'arrière de chaque magasin de détail. Remo et ses collègues ont organisé ces tableaux de bord en diaporamas d'une durée d'environ deux minutes qui sont joués en boucle.

Cela permet aux associés de vente et aux employés de direction de comparer les performances par rapport aux objectifs de manière succincte et facilement consommable qui s'intègre naturellement dans leur flux de travail.

Réalisations et Badges

La fonctionnalité de gamification Réalisations était la solution parfaite pour gérer les données et la reconnaissance des associés de vente qui travaillent dans plusieurs magasins ou emplacements. De cette manière, un membre du personnel qui atteint son objectif de ventes de téléphones mobiles mensuel dans un magasin recevrait une icône de badge à côté de son nom et de son profil.

Cela serait visible pour tous les autres employés, peu importe dans quel magasin ils travaillent, améliorant finalement l'unité et la connectivité entre les employés dans différents emplacements de magasins que Sunrise cherchait à atteindre.

Notifications Instantanées

Alternativement, le défi des agents de vente inter-sites a été résolu grâce à l'utilisation de Notifications Instantanées, ou alertes adaptées à apparaître sur des tableaux de bord dans des magasins spécifiques. Les notifications sont une autre forme de gamification que le géant des télécommunications a utilisée pour améliorer les performances. Cela était particulièrement important dans le cas courant où un employé avait travaillé dans différents magasins Sunrise.

Les Résultats

Depuis le lancement de Plecto dans les magasins de détail à travers la Suisse, les employés ont accueilli l'aspect compétitif de la mise en œuvre et ont apprécié de pouvoir voir la performance des autres. De cette manière, les limites imposées par la localisation ont été éliminées, et tout le monde a pu mettre un visage sur le nom des employés avec lesquels ils n'avaient potentiellement pas travaillé auparavant. La visibilité de la performance des ventes a favorisé un environnement de soutien, où la reconnaissance des réalisations des employés a renforcé le moral individuel et d'équipe.

“Le meilleur retour que nous avons est l'acceptation… nos agents de vente sont heureux de voir comment ils travaillent — ils peuvent se comparer. C'est le meilleur succès que nous avons constaté, que notre première ligne accepte complètement Plecto et qu'ils sont heureux de l'avoir là !”

Augmenter la Concurrence Amicale et Améliorer les Performances

Stimuler le sens inné de la compétitivité et l'envie d'être le meilleur des agents de vente, Sunrise a dépassé ses objectifs d'augmentation de la concurrence entre les employés grâce à des tableaux de bord de visualisation des données et des fonctionnalités de gamification telles que concours, réalisations et notifications.

“L'impact le plus important a été la gamification. L'aperçu de l'équipe et inter-régional et la possibilité de travailler avec les réalisations sont excellents pour donner aux employés l'occasion de comparer leur puissance de vente.”

Connaissance Améliorée des KPI et des Objectifs

Avant de mettre en œuvre les tableaux de bord de visualisation des données, une grande partie de la documentation sur les KPI de vente et les objectifs de Sunrise était limitée aux rapports de performance individuels. Alors que les employés sont accueillis par ces tableaux de bord chaque fois qu'ils entrent dans le bureau, ils ont une bien meilleure compréhension des KPI et de leur performance réelle par rapport aux objectifs. Les offres de Plecto ont permis une méthode de visualisation de ces informations beaucoup plus personnalisée et efficace.

Le Bilan

Avec la performance de ses équipes de vente et le succès de Plecto visibles, Remo a eu l'occasion de réfléchir à ce qui fonctionne si bien pour Sunrise. Ce faisant, le responsable des opérations de vente a pu offrir quelques mots de sagesse à ceux qui cherchent à réaliser des améliorations notables pour leurs équipes de vente.

Étant donné que les associés de vente de Sunrise jetaient généralement un coup d'œil rapide aux tableaux de bord pendant leur temps de pause, car ils étaient positionnés dans la zone du personnel à l'arrière des magasins, Remo a conseillé de garder cela court et simple. Il a recommandé de ne pas mettre trop d'informations par tableau de bord et de réduire la durée d'un diaporama afin que personne n'attende cinq minutes pour voir une information qu'il aurait pu manquer.

Cela signifie que les employés peuvent faire plus de ce qu'ils font le mieux—vendre—et passer moins de temps sur des tâches que la plupart des agents de vente trouvent bureaucratiques et banales... comme lire des rapports !

Enfin, l'innovation que soutiennent à la fois Plecto et Sunrise est sans aucun doute l'une des raisons pour lesquelles l'initiative de vente a été si bien accueillie par le géant suisse des télécommunications. Alors n'ayez pas peur d'expérimenter ou de faire les choses différemment !

Prendre l'initiative de simplement changer la façon dont les employés de vente reçoivent leurs performances, leurs objectifs et les informations sur les KPI vers une version tableau de bord de données visuelles était un autre exemple de l'utilisation audacieuse de la technologie par Sunrise. Les effets de ce changement ont dépassé même les attentes de l'organisation.

Expérimentez avec des concours ! Utilisez ce que vous savez sur vos employés pour les inciter—une chance de partir plus tôt le vendredi, le perdant doit préparer des boissons pour tout le monde lors des boissons du personnel, un bon pour manger dans un restaurant, un voyage en Corée… les options sont infinies ! Le prix n'a pas besoin de faire exploser votre budget, mais il est probable qu'il ajoutera cette motivation supplémentaire qui portera ses fruits.

Gamifiez vos processus de vente avec Plecto—et gardez vos agents heureux !

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Voici vos liens rapides vers les ressources de la formule gagnante de Sunrise :

• Tableaux de bord en temps réel Plecto
• Concours Plecto
• Tableaux de bord de télécommunications en temps réel
• Tableaux de bord de vente en temps réel

*Avertissement : Nous nous engageons à la protection des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client Sunrise. Les noms et photos d'identification ont été floutés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.