Le partenariat ZRM x Plecto stimule la motivation et l'efficacité lors du forum de réseautage danois

Le Défi

L'année était 2019. Une organisation dont le modèle économique repose sur la sensibilisation et les frais d'adhésion, l'équipe de vente de l'Institut des Présidents faisait face à un obstacle majeur dans le suivi et la distribution des données.

“Avant d'adopter Plecto, l'Institut des Présidents n'avait pas de système de suivi des performances en temps réel, et ils s'appuyaient sur un rapport de vente hebdomadaire, qui était compilé et distribué manuellement chaque lundi,” déclare Magnus Knaack Pedersen, analyste commercial chez ZRM.

“Le problème avec cette méthode était qu'elle manquait de l'immédiateté et de la transparence nécessaires pour une prise de décision efficace, surtout dans les ventes.”

Jonas Kibrick, PDG du groupe à l'Institut des Présidents, était tout à fait heureux d'explorer Plecto pour aider à résoudre ces défis clés.

“Nous avions besoin d'un outil unique pour visualiser nos indicateurs d'entrée de vente et soutenir notre objectif stratégique d'augmenter les indicateurs clés d'entrée par consultant commercial,” dit Jonas.

“Nous avons choisi Plecto en raison de sa modularité, de ses interfaces facilement personnalisables et de son intégration ‘sans code’/‘sans développement’ plug-and-play avec diverses sources de données.”

La Solution

Au moment où l'Institut des Présidents cherchait à adopter Plecto, Frederik Samberg y travaillait, juste avant de fonder ZRM. Avec son expérience en technologie et en entrepreneuriat, Samberg a mis en œuvre Plecto pour l'équipe de vente de l'Institut—et ce fut un succès instantané, car le suivi des performances de l'équipe a été amélioré grâce aux visualisations de données immédiates et à jour de Plecto.

“Plecto a pu obtenir une synchronisation rapide des données, et l'interface de glisser-déposer a rendu simple la personnalisation des tableaux de bord sans nécessiter de compétences techniques approfondies, permettant à l'équipe de commencer à visualiser ces indicateurs en seulement quelques jours. C'était assez rapide et facile à mettre en place,” dit Magnus.

“Plecto a pu obtenir une synchronisation rapide des données, et l'interface de glisser-déposer a rendu simple la personnalisation des tableaux de bord sans nécessiter de compétences techniques approfondies, permettant à l'équipe de commencer à visualiser ces indicateurs en seulement quelques jours. C'était assez rapide et facile à mettre en place.”

L'installation de Plecto pour l'Institut des Présidents a également marqué le début d'un partenariat fructueux entre Plecto et ZRM.

“Après avoir vu l'impact que cela avait sur la transparence des performances et la motivation des employés, nous avons commencé à proposer Plecto dans le cadre de solutions et de partenariats ZRM plus larges à nos clients,” dit Magnus.

“Donc, si nos clients, par exemple, veulent un tableau de bord qui a des capacités similaires à Plecto, nous recommanderons bien sûr Plecto.”

Depuis ce temps, ZRM a continué à soutenir l'Institut des Présidents dans leurs besoins continus en CRM et en suivi des performances, dit Magnus.

Jonas est d'accord. “Plecto a été une partie intégrante des opérations commerciales de l'Institut des Présidents au cours des cinq dernières années, en particulier dans nos fonctions de vente et de marketing,” dit-il.

Utilisation de Plecto dans le Bureau

Les tableaux de bord Plecto sont situés sur cinq écrans de télévision dans le bureau de l'Institut des Présidents, et leur affichage couvre toute la gamme des capacités de Plecto :

• Objectifs de vente
• Performance des appels
• Indicateurs d'engagement client
• Indicateurs d'intégration
• Notifications axées sur les individus et les équipes
• Classements et réalisations

Jonas souligne également plusieurs niches spécifiques où Plecto a fourni un soutien aux équipes de l'Institut des Présidents :

Équipe de Succès des Membres

“Plecto est utilisé pour capturer, suivre et visualiser nos efforts de communication avec les membres, notre succès dans la résolution des tickets, et la valeur créée par ces efforts. L'équipe trouve cela très motivant de voir la valeur en dollars de leurs contributions au soutien des membres chaque jour.

Marketing

“Notre équipe marketing s'appuie sur Plecto comme un tableau de bord central qui consolide les données de diverses sources. Cela nous permet de surveiller les performances, suivre les KPI, et prendre des décisions basées sur les données. Avec les intégrations API transparentes de Plecto, nous pouvons connecter sans effort des plateformes telles que LinkedIn Ads et Company Pages à un tableau de bord unique, manipuler les données, analyser les tendances au fil du temps, et développer des plans d'action concrets.

Équipe de Vente

“Pour nos consultants commerciaux, Plecto fournit des informations en temps réel sur leurs efforts quotidiens par rapport aux objectifs, la corrélation entre les entrées et les sorties, les progrès vers les objectifs mensuels, et le rythme global tout au long du mois.

“Cela sert également d'outil pour visualiser les compétitions de vente internes, favorisant la motivation. La transparence que Plecto fournit permet aux consultants de voir l' impact direct de leurs efforts sur le succès de l'entreprise. De plus, les impliquer dans la conception de leurs propres tableaux de bord a été un processus engageant et responsabilisant.

Direction des Ventes

“Notre équipe de direction des ventes utilise Plecto pour s'aligner sur les priorités stratégiques en analysant les performances, en suivant les changements au fil du temps, et en améliorant la précision des prévisions.”

Les Résultats

Magnus souligne deux composants de Plecto qui se sont révélés particulièrement bénéfiques pour les équipes de l'Institut : les intégrations avec Zoho et Aircall, et les fonctionnalités de gamification qui ont amélioré le moral des employés.

“Zoho est une API ouverte, donc cela vous permet vraiment de personnaliser Plecto de manière assez transparente dans votre système Zoho. Et cela fonctionne très bien ensemble car vous pouvez le connecter au moindre détail, donc tout fonctionne de manière fluide à travers vos flux de travail,” dit-il.

Gamification—et Célébration ! 🎉

Magnus souligne également que les capacités de gamification de Plecto ont permis à l'équipe de direction de prendre plus facilement des décisions basées sur les données tout en créant un environnement de travail plus compétitif.

“Lorsque vous recevez ces notifications de Plecto, cela motive vraiment les travailleurs à être plus motivés pour réaliser plus de ventes. Et l'échange de données en temps réel de Plecto a vraiment résolu les problèmes qu'ils avaient,” dit-il.

Des tableaux de bord amusants et interactifs qui permettent de célébrer les réalisations et les jalons par l'ensemble du bureau est un “aspect clé” de ce qui rend Plecto parfait pour l'Institut des Présidents, dit Magnus.

“Cela favorise vraiment la reconnaissance immédiate et booste le moral. Et cela rend les employés très motivés lorsqu'ils peuvent voir leurs performances—soit en étant très bons, soit peut-être pas si bons,” dit Magnus.

La clé du succès de l'Institut des Présidents avec Plecto ? La culture de célébration que Plecto a facilitée au sein de l'équipe de vente de l'Institut.

Magnus mentionne comment l'utilisation de Plecto facilite la culture de bureau à travers des activités de célébration— “aller au-delà du simple tableau de bord,” comme il le dit.

“C'est en fait une histoire assez amusante—lorsque l'Institut des Présidents met en place ces jalons personnalisés, ils ont des célébrations en dehors du système. Donc, par exemple, s'ils atteignent un jalon spécifique sur le tableau de bord Plecto, cela déclenche une sorte d'activité que le bureau doit faire ensemble,” dit-il.

Ces activités comprenaient des sorties à Copenhague—par exemple, faire une promenade en bateau sur l'un des nombreux canaux de la ville, ou avoir un rassemblement après le travail dans un café—et célébrer avec des fêtes.

Le Mot de la Fin

La personnalisation et l'évolutivité de Plecto figurent parmi les caractéristiques les plus marquantes de la plateforme que Magnus souligne, surtout que l'Institut des Présidents est une organisation multi-sites basée sur le réseautage.

“Je pense qu'en particulier lorsque vous avez mis en œuvre Plecto, cela devient une partie si vitale de la culture qu'elle n'est pas vraiment remplaçable,” dit Magnus. “À mesure que l'Institut grandit, la capacité de Plecto à également évoluer et personnaliser ce tableau de bord garantit qu'ils peuvent suivre et faire évoluer les KPI de manière efficace et avec l'entreprise.

“Donc Plecto leur permet vraiment de maintenir une approche basée sur les données peu importe la taille qu'ils atteignent.”

Venant d'une agence qui travaille régulièrement avec et installe Plecto pour d'autres, Magnus encourage une adoption progressive de Plecto, afin que vous ayez le temps d'apprendre pleinement et de débloquer ses capacités — et de voir les changements puissants qui en résultent.

“Je pense qu'en particulier lorsque vous avez mis en œuvre Plecto, cela devient une partie si vitale de la culture qu'elle n'est pas vraiment remplaçable. À mesure que l'Institut grandit, la capacité de Plecto à également évoluer et personnaliser ce tableau de bord garantit qu'ils peuvent suivre et faire évoluer les KPI de manière efficace et avec l'entreprise.”

“Il est important de commencer la personnalisation avec vos indicateurs les plus importants et de s'assurer que tout le monde est aligné : ‘Voici ce que signifient les indicateurs et voici quand nous célébrons.’ Et utilisez vraiment les fonctionnalités de gamification et les classements, mais gardez-le simple au début et évoluez au fur et à mesure que les employés s'y habituent.

Pour les autres installateurs tiers de Plecto, Magnus a quelques mots de sagesse.

“Assurez-vous simplement que Plecto est le bon choix pour l'entreprise que vous servez. Expliquez simplement Plecto à eux, vraiment parce que je pense que cela pourrait contribuer à beaucoup d'entreprises.

“C'est un bon booster pour vous aussi, si vous proposez ces idées à l'avant-garde et que vous ne réagissez pas seulement aux problèmes du client, mais que vous essayez aussi de les expliquer et d'améliorer leurs performances à l'avance.”

En fin de compte, Jonas dit qu'il peut “recommander fortement” Plecto à ces organisations axées sur les données cherchant à améliorer leur visualisation des données, leur suivi des performances, et leurs processus de prise de décision.

“Aujourd'hui, Plecto joue un rôle crucial dans l'ensemble de notre entreprise,” dit-il. “La capacité de Plecto à faciliter la manipulation des données, à créer des classements pour encourager les comportements souhaités, à suivre les progrès au fil du temps, et à analyser les performances passées en fait un outil inestimable pour toute organisation aspirant à la croissance et à l'efficacité !”

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*Avertissement : Nous nous engageons à la protection des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre partenaire, ZRM, au nom de l'Institut des Présidents. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.