Pipedrive prend des décisions plus rapides et basées sur les données avec Plecto

Le Défi

Pipedrive est excellent pour capturer des données—utilisant leur propre CRM Pipedrive pour gérer leur pipeline de ventes, et Zendesk pour collecter les retours clients et suivre les évaluations du support client.

Cependant, avec leurs données enfermées dans des systèmes séparés, il était difficile de fournir des informations critiques sur la performance pour guider la prise de décision de leurs équipes en temps voulu. De cette manière, Pipedrive souhaitait devenir plus axé sur les données, où les décisions étaient basées sur des KPI et des données suivies.

Dans cet esprit, Pipedrive a commencé à chercher un moyen facile de visualiser les KPI des employés et des équipes sur des tableaux de bord pouvant être affichés sur des écrans TV dans tout le bureau.

La Solution

Il était crucial que Pipedrive puisse afficher des données visuelles et exploitables provenant de Zendesk et du CRM Pipedrive pour leurs équipes de vente et de support. Les intégrations fluides que Plecto offre entre les systèmes de vente et de service client en faisaient la solution parfaite pour Pipedrive.

Voici comment Plecto a aidé Pipedrive à réaliser l'intégration, la visualisation et la transparence qu'ils cherchaient à mettre en œuvre :

• Données centralisées grâce à des intégrations en un clic
• Tableaux de bord en temps réel de Plecto pour la visualisation des données
• Notifications instantanées de Plecto pour célébrer les réussites

Tableaux de Bord KPI en Direct sur TV dans les Bureaux de Pipedrive

Après avoir intégré leurs systèmes d'affaires existants avec Plecto, les équipes de Pipedrive ont pu commencer à créer des tableaux de bord et à les diffuser sur des TV dans le bureau en quelques clics seulement.

L'équipe de support client de Pipedrive peut suivre ses tickets grâce à son tableau de bord d'activité en temps réel. Chaque fois qu'un ticket de support est soumis ou rouvert, toute l'équipe peut voir la quantité et le statut des tickets sur les tableaux de bord Plecto affichés sur les TV dans le bureau.

Pendant ce temps, l'équipe de vente obtient une vue d'ensemble impeccable de son pipeline de ventes, de sorte que personne ne travaille avec des données obsolètes et que les opportunités sont facilement identifiées.

Notifications Instantanées pour Célébrations Instantanées

Pipedrive utilise également des notifications automatisées qui se déclenchent chaque fois qu'un agent de service client termine un appel de support bien noté ou qu'un représentant commercial remporte un contrat. Reconnaître ouvertement les réalisations a renforcé l'engagement et la connectivité des employés alors qu'ils partagent leurs connaissances et expériences, rapprochant ainsi les départements. La reconnaissance donne également aux individus un sentiment de fierté qui les motive à continuer leur excellent travail, améliorant finalement à la fois la performance individuelle et celle de l'équipe.

“Si vous êtes un utilisateur de Pipedrive, je dirais définitivement d'y aller. Parce que Plecto et Pipedrive sont en effet une combinaison très puissante !”

Les Résultats

Depuis la mise en œuvre de Plecto, Pipedrive affiche ses objectifs d'équipe et ses résultats sur des écrans TV dans tout le bureau de manière transparente et motivante. Les employés peuvent prendre des décisions plus faciles et basées sur les données, car ils disposent d'une vue d'ensemble parfaite de la performance des ventes et du service client pour prendre des décisions rapides en temps réel. De plus, les représentants et les managers sont également en mesure d'identifier les obstacles avant qu'ils n'atterrissent sur leurs bureaux grâce à une meilleure transparence des données.

Employés Motivés et Engagés

Pipedrive a constaté une amélioration significative de la motivation des équipes en fournissant aux employés une base pour interagir avec leurs collègues–faisant des performances et des réalisations les nouvelles conversations quotidiennes à la machine à café. Avec les tableaux de bord Plecto accessibles à tous et des notifications alertant lorsque des jalons importants sont atteints, célébrer le succès est désormais une pratique à l'échelle de l'entreprise. La nature compétitive saine de l'équipe de vente, et l'appréciation de la reconnaissance au sein du support client, signifie que les employés sont beaucoup plus motivés à surpasser.

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Voici vos liens rapides vers les ressources de la formule gagnante de Pipedrive :

• Plecto pour les Ventes
• Tableaux de Bord KPI en Temps Réel

*Avertissement : Nous nous engageons à la confidentialité des données. Toutes les images de tableaux de bord dans cet article de blog ont été fournies par notre client, Pipedrive. Les noms, photos d'identification et certaines données ont été modifiés pour des raisons de sécurité. Plecto n'accède pas aux tableaux de bord des clients sans consentement écrit.